Métricas de CRM

La vista CRM le muestra la actividad de mensajes y el rendimiento de respuesta. Todo lo siguiente asume Pro (o la prueba). En Basic, la página recurre a Analíticas de campos personalizados (vea el final de este artículo).

Estadísticas principales

En la parte superior se sitúan cuatro tarjetas:

• Total de mensajes — entrantes + salientes, respetando los filtros activos
• Tasa de respuesta — porcentaje de conversaciones desencadenadas a las que respondió dentro de la ventana de respuesta
• Chats activos — chats únicos con al menos un mensaje en el rango
• Mensajes salientes — lo que envió

Para rangos cortos, cada tarjeta lleva un delta coloreado vs. el período equivalente anterior. Cada tarjeta tiene un icono de ayuda que explica cómo se calcula la cifra.

Lectura de ejemplo

• Rango: últimos 7 días
• Total de mensajes: 1.450 (+8% vs 7 días anteriores)
• Tasa de respuesta: 72,3% (–3,1%)
• Chats activos: 62 (+4)
• Salientes: 610 (+12%)

Está enviando más pero respondiendo un poco menos a menudo: vale la pena profundizar en la tarjeta Estadísticas de Respuesta para ver por qué.

Gráfico de volumen de mensajes

Entrantes vs salientes diarios como un área apilada.

• Eje X: fecha, formateado automáticamente para la longitud del rango
• Eje Y: recuento de mensajes
• El tooltip muestra recuentos exactos al pasar el ratón

Úselo para detectar picos repentinos (campañas, publicaciones virales, incidentes), patrones por día de la semana o caídas que se correlacionan con bajas/interrupciones.

Mapa de calor de actividad

Una cuadrícula de 7 × 24: las filas son días de la semana, las columnas son horas del día. La intensidad del color de la celda = recuento de mensajes para ese día/hora.

Alternador de dirección

• Todos — predeterminado, ambas direcciones
• Entrantes — solo lo que recibió; tinta azul
• Salientes — solo lo que envió; tinta verde

Hacer clic en una celda

Se abre un modal mostrando día + hora, recuento exacto y porcentaje del máximo del mapa de calor (p. ej. “36% del pico”).

Filtro de tipo de chat (modo personal)

Un alternador acota toda la página a un tipo de chat:

• Usuario — DMs 1:1
• Grupo — grupos y supergrupos
• Canal — canales

Útil para “¿con qué frecuencia respondo solo en DMs?” sin el ruido de grupos/canales.

Estadísticas de respuesta

La tarjeta más opinada de la página.

Qué cuenta como un “desencadenante”

• Chats privados — cada mensaje entrante es un desencadenante
• Grupos/supergrupos — solo @menciones a usted, o respuestas a sus mensajes, cuentan
• Canales — ignorados

Ventana de respuesta

Las respuestas dentro de 1 hora del desencadenante cuentan como respuestas. Las posteriores no.

Ponderación para el tiempo de respuesta promedio

• Chats privados ponderan 1,0
• Grupos ponderan 0,5 (medio peso)

Las tres cifras

• Tasa de respuesta — respuestas ÷ desencadenantes en el período
• Tiempo de respuesta promedio — latencia de respuesta promedio ponderada sobre las respuestas
• Total de conversaciones — cuántos desencadenantes hubo

Lectura de los deltas

• Tasa de respuesta arriba = bueno. Abajo = investigar.
• Los deltas de tiempo de respuesta están invertidos: menor (más rápido) = verde, mayor (más lento) = rojo.

Estadísticas de multimedia

Resumen de contenido no textual en sus conversaciones.

• Archivos — total + división enviados vs recibidos
• Reacciones — recuento + enviadas vs recibidas
• Mensajes eliminados — recuento (si los hay)
• Desglose por tipo de medio — los pocos tipos principales (foto, vídeo, voz, documento, sticker, GIF, audio, texto) con recuentos y % del total

Para rangos cortos, se muestran los cambios período sobre período para archivos y reacciones.

Chats principales

Una lista clasificada de hasta 20 chats, ordenados por total de mensajes.

Cada fila muestra: rango, avatar, nombre del chat, recuento total de mensajes, pequeña barra enviados/recibidos, insignia de mensaje eliminado si aplica.

Clicabilidad — si la página tiene como ámbito una sola cuenta, hacer clic en una fila abre un diálogo de Analíticas de Chat con estadísticas generales, tendencia de formación de nuevos chats, desglose de mensajes por tipo y actividad por cuenta. Con varias cuentas en contexto, las filas son solo informativas.

Analíticas de campos personalizados (vista alternativa de Basic)

Si no tiene acceso a analíticas de nivel Pro, la página Analíticas aún se carga, pero verá esta vista en lugar de los paneles de mensajes.

Lo que muestra:

• Cobertura de campos — qué % de sus contactos tiene cada campo personalizado relleno
• Distribución de valores — gráficos circulares para campos de selección y multiselección
• Mapa de calor de cambios — cuándo se editaron los campos, por día/hora
• Línea de tiempo de cambios recientes — quién editó qué, cuándo

Esta vista es genuinamente útil en cualquier plan para entender la forma de su base de datos de contactos.