منصة دعم Telegram

دعم Telegram مدعوم بالذكاء الاصطناعي — من حساباتك الحقيقية، وليس من بوت.

يحوّل Entergram حسابات Telegram الشخصية لفريقك إلى مكتب دعم متكامل: صندوق وارد مشترك، وتذاكر مع اتفاقيات SLA، ولوحة Kanban، ووكيل ذكاء اصطناعي قادر على فرز المحادثات وصياغة الردود. بدون Bot API، وبدون إعادة توجيه، ودون أن يغادر عملاؤك Telegram أبدًا.

ابدأ التجربة المجانية
مصمم لأجل
مكاتب الدعم · مجتمعات Web3 · التجارة الإلكترونية · الوكالات · مكاتب التداول

ما هو برنامج دعم Telegram؟

مكتب دعم حقيقي، مبني على حسابات Telegram التي تستخدمها بالفعل

معظم مكاتب الدعم تربط بوتًا بـ Telegram فتفقد كل سياق في اللحظة التي تصل فيها المحادثة. يعمل Entergram بالطريقة المعاكسة: فهو يربط حسابات Telegram الحقيقية لفريقك في مساحة عمل واحدة، ثم يضيف فوقها مكتب دعم — تذاكر واتفاقيات SLA وحالات وموظفون مسؤولون وتحليلات — دون أن يحوّل محادثاتك إلى سلسلة رسائل من بوت بلا هوية.

  • صندوق وارد مشترك واحد لكل حساب Telegram متصل — يرى المديرون العملية بأكملها، ويعمل الموظفون على محادثاتهم الخاصة.
  • افتح تذكرة مباشرة من أي رسالة أو ملف تعريف جهة اتصال؛ وتبقى مرتبطة بالمحادثة.
  • ست حالات وثلاث أولويات ومؤقتات SLA ولوحة Kanban — البنية التي يحتاجها فريق الدعم فعلًا.
  • تبقى الرسائل المباشرة الخاصة بكل موظف خاصة؛ ولا يُشارَك سوى طبقة الدعم (التذاكر والوسوم والتعليقات).

كل ما يحتاجه فريق دعم Telegram

الميزات التي تجعل من Entergram منصة دعم، وليس مجرد صندوق وارد — كل ميزة تعمل عبر كل حساب Telegram يربطه فريقك.

صندوق وارد مشترك متعدد الحسابات

تظهر كل محادثة من كل حساب متصل كصف في جدول واحد قابل للبحث. تعمل الجلسات على خوادمنا، فلا يضيع شيء عند تحديث الصفحة. حتى 5 حسابات لكل مقعد.

تذاكر من أي رسالة

حوّل أي محادثة إلى تذكرة متتبَّعة من صفحة التذاكر أو من لوحة تفاصيل المحادثة. يمكن أن ترتبط تذكرة واحدة بعدة محادثات Telegram، فيصبح السياق الكامل على بُعد نقرة واحدة.

مؤقتات SLA وتنبيهات التجاوز

حدّد اتفاقية SLA لمساحة العمل (مثلًا 8 ساعات). تتغيّر الشارات من سليم ← في خطر ← متجاوز، ويُرسَل تنبيه بالمهلة إلى Telegram الخاص بالموظف المسؤول عبر بوت التذكير.

لوحة Kanban

اعمل على التذاكر كقائمة أو كلوحة سحب وإفلات مُجمَّعة حسب الحالة أو الأولوية. تُطبَّق عوامل التصفية في كلا العرضين، بالإضافة إلى إجراءات جماعية لإعادة الفرز أو الإغلاق دفعة واحدة.

فرز وردود بالذكاء الاصطناعي

اربط وكيل ذكاء اصطناعي عبر MCP لقراءة المحادثات وتحديث الحقول المخصصة وفتح التذاكر وصياغة الردود على محادثات الدعم الحية — ضمن نطاقات محددة ومع تدقيق كامل.

تحليلات الدعم

تتبّع معدل الرد وزمن الاستجابة والتزام كل عضو بـ SLA، مع عرض للتذاكر المُنشأة مقابل المُغلقة ومتوسط زمن الحل على خريطة حرارية يومية.

التعليقات والتسليم

تعليقات داخلية ضمن سلاسل وحتى 3 مرفقات ملفات لكل تذكرة تضمن ألّا يفلت شيء بين تسليم المناوبات. تُسجَّل كل تغيير في سجل تدقيق.

القوالب والتذكيرات

ردود جاهزة قابلة لإعادة الاستخدام وتذكيرات متابعة تُرسَل إلى Telegram الخاص بالموظف المناسب في الوقت المحدد — حتى لا تُنسى الردود الموعودة أبدًا.

دعم Telegram بالذكاء الاصطناعي

دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى مهام الدعم الروتينية

يتيح Entergram الوصول إلى مساحة عملك عبر Model Context Protocol (MCP)، فيمكن لأي ذكاء اصطناعي متوافق مع MCP — Claude أو ChatGPT أو n8n أو Make.com — أن يعمل على محادثات الدعم الحية. يلتقط الوكيل الأدوات التي تسمح بها نطاقاتك فقط: سرد المحادثات وقراءتها، وتحديث الحقول المخصصة، وفتح التذاكر وتحديثها، وإرسال الردود والبثّ. يفرز الرسائل الواردة، ويصوغ الإجابات انطلاقًا من سياقك، ويُصعّد ما يحتاج إلى تدخل بشري — عبر كل حساب متصل، مع سجل تدقيق كامل.

  • نقطة نهاية MCP مستضافة ومؤمّنة بـ OAuth — بدون برمجة، وبدون مفاتيح API لإدارتها.
  • أذونات محددة النطاق: لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل سوى ما تسمح به، وكل إجراء يُسجَّل.
  • يعمل مع حساباتك الحقيقية، فتأتي الردود منك — وليس من بوت عام أبدًا.

من فوضى صندوق الوارد إلى مكتب دعم حقيقي في أربع خطوات

بدون إعداد بوت، وبدون ترحيل — اربط الحسابات التي تشغّلها بالفعل على Telegram.

  1. 01

    اربط حسابات Telegram الخاصة بفريقك

    يربط كل موظف حساب Telegram الخاص به؛ ويحصل المديرون على العملية بأكملها في مساحة عمل مشتركة واحدة. يأتي كل حساب مع IP مخصص خاص به، فلا يتعرّض شيء للحظر.

  2. 02

    افرز ضمن صندوق وارد مشترك واحد

    تظهر المحادثات الواردة من كل حساب في جدول واحد قابل للتصفية. ضع الوسوم وأسنِد وحدّد الأولوية — أو دع وكيل الذكاء الاصطناعي يفرزها نيابة عنك.

  3. 03

    افتح تذاكر باتفاقيات SLA

    حوّل أي رسالة أو جهة اتصال إلى تذكرة مرتبطة بالمحادثة، مع حالة وموظف مسؤول وأولوية ومؤقت SLA يحذّرك قبل تجاوزه.

  4. 04

    احسم أسرع، ثم قِس النتائج

    أغلق التذاكر من لوحة Kanban، وصُغ الردود بالذكاء الاصطناعي، وراقب زمن الاستجابة وزمن الحل والالتزام بـ SLA على لوحة التحليلات.

دعم Telegram — الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج دعم Telegram؟
يتيح برنامج دعم Telegram للفريق التعامل مع أسئلة العملاء الواردة عبر Telegram تمامًا كما يتعامل مكتب الدعم مع البريد الإلكتروني أو الدردشة — بصندوق وارد مشترك وتذاكر وحالات وموظفين مسؤولين واتفاقيات SLA. يقوم Entergram بذلك باستخدام حسابات Telegram الحقيقية بدلًا من Bot API، فيظل العملاء يتحدثون إلى شخص حقيقي وليس إلى بوت بلا هوية.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى دعم Telegram؟
نعم. يتيح Entergram الوصول إلى مساحة عملك عبر MCP، فيمكن لوكيل ذكاء اصطناعي (Claude أو ChatGPT أو أتمتة في n8n/Make.com) أن يقرأ المحادثات ويصوغ الردود ويحدّث الحقول ويفتح التذاكر على المحادثات الحية. يعمل ضمن النطاقات التي تمنحها ويسجّل كل إجراء في سجل تدقيق، فتبقى أنت المتحكم.
هل أحتاج إلى بوت Telegram لتشغيل الدعم؟
لا. يربط Entergram حسابات Telegram الشخصية الموجودة لدى فريقك — لا يوجد Bot API، ولا إعادة توجيه، ولا بوت منفصل يبحث عنه العملاء. تُرسَل الردود من حساباتك الحقيقية، ويعمل كل حساب متصل خلف IP مخصص خاص به للحفاظ على أمانه.
كيف يختلف هذا عن CRM لـ Telegram؟
نفس المنصة، بزاوية مختلفة. يركّز جانب الدعم على التذاكر واتفاقيات SLA ولوحة Kanban وتحليلات زمن الاستجابة لمعالجة الطلبات الواردة؛ بينما يركّز جانب الـ CRM على المسارات ومراحل العملاء المحتملين والتواصل. تستخدم فرق كثيرة كليهما — راجع صفحة CRM لـ Telegram للاطلاع على ميزات المبيعات والعمليات.
هل يدعم اتفاقيات SLA وسير عمل التذاكر؟
نعم. للتذاكر ست حالات (جديدة، مفتوحة، قيد الانتظار، محظورة، محلولة، مغلقة) وثلاث أولويات وحقول مخصصة وتعليقات ومرفقات ملفات. تحدّد اتفاقية SLA لمساحة العمل؛ وتنتقل الشارات من سليم إلى في خطر إلى متجاوز، ويتلقّى الموظف المسؤول تنبيهًا على Telegram قبل الموعد النهائي.
هل يمكن لعدة موظفين مشاركة صندوق وارد واحد لدعم Telegram؟
نعم. تدعم مساحة العمل أدوار العضو والمسؤول والمالك مع وسوم وتذاكر وتعليقات وقوالب مشتركة. والأهم أن كل موظف لا يرى سوى محادثات الحسابات التي ربطها — لا يُشارَك محتوى الرسائل أبدًا بين زملاء الفريق، بل طبقة الدعم فقط فوقها.

Explore the platform

One platform behind your Telegram support

Telegram Analytics Response time, reply rate and per-agent SLA compliance — the metrics behind great support. Telegram MCP Connect Claude, ChatGPT or any AI to your Telegram support over the Model Context Protocol. Telegram Team Inbox Seats, roles and a shared workspace where each agent's own chats stay private. Telegram CRM The sales and pipeline side of Entergram — lead stages, custom columns and outreach.

أدِر دعم Telegram مثل شركة حقيقية.

اربط حساباتك، وافتح أول تذكرة SLA، ودع الذكاء الاصطناعي يتولى المهام الروتينية — ابدأ مجانًا، بدون الحاجة إلى بوت.

ابدأ التجربة المجانية اطّلع على الأسعار

هل لديك أسئلة حول نقل دعمك إلى Telegram؟ راسلنا عبر البريد hello@entergram.com