تحليلات Telegram
تحليلات Telegram التي تحوّل حجم المحادثات إلى قرارات.
يقيس Entergram كيف يتواصل فريقك فعلًا على Telegram — زمن الاستجابة ومعدل الرد وحجم الرسائل وساعات الذروة و SLA لكل موظف — عبر كل حساب متصل. لا يوجد ما تعدّه: تعمل التحليلات في اللحظة التي تربط فيها حسابًا وتُبقي نفسها محدّثة.
ما هي تحليلات Telegram؟
الأرقام التي لا يمنحك إياها Telegram أبدًا
لا يخبرك Telegram بأي شيء عن سرعة ردّك، أو مَن المُثقَل بالعمل، أو متى يكون جمهورك متصلًا فعلًا. تسدّ تحليلات Entergram هذه الفجوة: فهي تسحب سجل رسائلك في الخلفية وتحوّله إلى مقاييس رئيسية وخريطة حرارية للنشاط وإحصاءات استجابة و — ضمن مساحة عمل — لوحة أداء لكل عضو. اطّلع على حساب واحد بمفرده، أو ادمج عدة حسابات لرؤية فريقك بأكمله في عرض واحد.
- بلا إعداد — تعمل التحليلات تلقائيًا عند ربط حساب Telegram.
- تجمّع عبر حسابات متعددة، أو تتعمّق في محادثة واحدة.
- يُحسَب زمن الاستجابة ومعدل الرد بترجيح عادل، فتعكس الأرقام العمل الحقيقي.
- متوفرة على خطة Pro والتجربة المجانية لـ Pro لمدة 3 أيام؛ وتعود خطة Basic إلى عرض الحقول المخصصة.
كل مقياس تحتاجه عملية Telegram لديك
من حساب واحد إلى فريق كامل — تتوسّع لوحة المعلومات نفسها من صندوق وارد واحد إلى تجميع لمساحة العمل.
أربع بطاقات رئيسية
إجمالي الرسائل ومعدل الاستجابة والمحادثات النشطة والرسائل الصادرة — لكل منها تلميح مساعدة وفارق ملوّن مقابل الفترة السابقة على النطاقات القصيرة.
خريطة حرارية للنشاط 7 × 24
شبكة يوم الأسبوع × الساعة ملوّنة حسب تكرار الرسائل. بدّل بين الكل / الواردة / الصادرة، وانقر على أي خلية لمعرفة العدد الدقيق ونسبته من الذروة.
إحصاءات الاستجابة
معدل الرد ومتوسط زمن الاستجابة المرجَّح. تُحتسب الرسائل الخاصة بوزن 1.0؛ والإشارات والردود في المجموعات بوزن 0.5؛ والردود خلال ساعة واحدة تُحتسب ضمن المعدل.
أبرز المحادثات والوسائط
حتى 20 محادثة مرتّبة حسب الحجم مع أشرطة المُرسَل مقابل المُستلَم، بالإضافة إلى إحصاءات الوسائط — الملفات والتفاعلات والرسائل المحذوفة وتفصيل أبرز أنواع الوسائط.
لوحة أداء الفريق
وضع مساحة العمل: صف واحد لكل عضو مع أعداد الواردة/الصادرة، ومعدل الاستجابة، وزمن الاستجابة، وغير المقروء الحالي، ونشاط سجل التدقيق.
تحليلات التذاكر
المُنشأة مقابل المُغلقة، وعدد المفتوحة، ومتوسط زمن الحل، ومزيج حالات SLA، ومعدل الالتزام و SLA لكل عضو — بالإضافة إلى خريطة حرارية يومية للتذاكر.
لفرق الدعم
حوّل زمن الاستجابة إلى اتفاقية SLA يمكنك إدارتها
الردود البطيئة هي السبب الأول لمغادرة العملاء على Telegram — وهي الشيء الوحيد الذي لن يُظهره لك Telegram. تكشف لوحة أداء الفريق في Entergram بدقة مَن هو السريع، ومَن المُثقَل بالعمل، وأين تتعثّر اتفاقيات SLA، مع زمن استجابة وأعداد غير مقروء والتزام بالتذاكر لكل عضو. هكذا يحوّل مسؤول الدعم عبارة "نشعر بالانشغال" إلى رقم يمكنه التصرف بناءً عليه.
- زمن الاستجابة ومعدل الرد لكل عضو، جنبًا إلى جنب.
- التزام التذاكر بـ SLA ومتوسط زمن الحل على خريطة حرارية يومية.
- يرى المالكون والمسؤولون كل عضو؛ والرؤية على مستوى العضو قابلة للتهيئة.
تحليلات حية في أربع خطوات — بدون رمز تتبُّع
اربط حسابًا ويتزامن السجل تلقائيًا في الخلفية.
- 01
اربط حساب Telegram
على خطة Pro (والتجربة لمدة 3 أيام)، تُفعَّل التحليلات لحظة الربط — بدون تهيئة، وبدون بكسل تتبُّع، وبدون رمز تتبُّع.
- 02
دع السجل يتزامن في الخلفية
يسحب Entergram رسائلك السابقة ويُبقيها محدّثة. تظهر شارة "جارٍ المزامنة" حتى تكتمل المزامنة الأولى.
- 03
اقرأ لوحة المعلومات
تعكس البطاقات الرئيسية والخريطة الحرارية 7×24 وإحصاءات الاستجابة الحسابات التي تختارها — حسابًا واحدًا أو عدة حسابات أو مساحة عملك بأكملها.
- 04
اجمعها عبر الفريق
ضمن مساحة عمل، تُظهر لوحة أداء الفريق وتحليلات التذاكر SLA لكل عضو حتى تتمكن من موازنة عبء العمل ومعالجة المسارات البطيئة.
تحليلات Telegram — الأسئلة الشائعة
ما هي تحليلات Telegram؟
هل أحتاج إلى إعداد أي شيء لتشغيل التحليلات؟
كيف يُحسَب متوسط زمن الاستجابة؟
هل يمكنني رؤية أداء كل زميل؟
هل تجمّع عبر حسابات Telegram متعددة؟
هل توجد تحليلات لتذاكر الدعم؟
Explore the platform
Analytics is one part of the platform
توقّف عن التخمين بشأن سرعة ردّ فريقك.
اربط حسابًا وشاهد زمن استجابة Telegram ومعدل الرد و SLA تظهر — مجانًا لمدة 3 أيام على خطة Pro.
هل تريد مقياسًا لا تجده هنا؟ راسلنا عبر البريد hello@entergram.com
