Telegram Destek Platformu
Yapay zeka destekli Telegram desteği — bottan değil, gerçek hesaplarınızdan.
Entergram, ekibinizin kişisel Telegram hesaplarını eksiksiz bir destek masasına dönüştürür: ortak gelen kutusu, SLA'lı biletler, Kanban panosu ve konuşmaları önceliklendirip yanıt taslakları hazırlayabilen bir yapay zeka asistanı. Bot API yok, yönlendirme yok ve müşterileriniz hiçbir zaman Telegram'dan ayrılmıyor.
Telegram destek yazılımı nedir?
Zaten kullandığınız Telegram hesapları üzerine kurulu gerçek bir yardım masası
Çoğu yardım masası Telegram'a bir bot ekler ve sohbet geldiği anda tüm bağlamı kaybeder. Entergram bunun tam tersini yapar: ekibinizin gerçek Telegram hesaplarını tek bir çalışma alanında birleştirir, ardından üzerine bir destek masası ekler — biletler, SLA'lar, durumlar, atamalar ve analitik — konuşmalarınızı asla yüzü olmayan bir bot dizisine dönüştürmeden.
- Bağlı her Telegram hesabı için tek bir ortak gelen kutusu — yöneticiler tüm operasyonu görür, temsilciler kendi sohbetlerini yürütür.
- Herhangi bir mesajdan veya kişi profilinden doğrudan bilet açın; bilet konuşmaya bağlı kalır.
- Altı durum, üç öncelik, SLA sayaçları ve bir Kanban panosu — bir destek ekibinin gerçekten ihtiyaç duyduğu yapı.
- Her temsilcinin özel mesajları gizli kalır; yalnızca destek katmanı (biletler, etiketler, yorumlar) paylaşılır.
Bir Telegram destek ekibinin ihtiyacı olan her şey
Entergram'ı yalnızca bir gelen kutusu değil, bir destek platformu yapan özellikler — her biri ekibinizin bağladığı tüm Telegram hesaplarında çalışır.
Ortak çok hesaplı gelen kutusu
Bağlı her hesaptan gelen her sohbet, aranabilir tek bir tabloda bir satır olarak görünür. Oturumlar sunucularımızda çalışır, bu yüzden sayfa yenilendiğinde hiçbir şey kaybolmaz. Koltuk başına en fazla 5 hesap.
Herhangi bir mesajdan bilet
Bir sohbeti Biletler sayfasından veya sohbetin detay panelinden takip edilen bir bilete dönüştürün. Tek bir bilet birden çok Telegram sohbetine bağlanabilir, böylece tüm bağlam bir tık uzakta kalır.
SLA sayaçları ve ihlal uyarıları
Bir çalışma alanı SLA'sı belirleyin (örneğin 8 saat). Rozetler Sağlıklı → Risk altında → İhlal edildi şeklinde değişir ve atanan kişiye Telegram üzerinden Hatırlatıcı Bot aracılığıyla bir süre uyarısı gönderilir.
Kanban panosu
Biletleri liste olarak ya da duruma veya önceliğe göre gruplanmış, sürükle-bırak bir pano olarak yönetin. Filtreler her iki görünümde de geçerli olur, ayrıca toplu yeniden önceliklendirme veya kapatma işlemleri yapabilirsiniz.
Yapay zeka önceliklendirme ve yanıtlar
Bir yapay zeka asistanını MCP üzerinden bağlayarak sohbetleri okuyun, özel alanları güncelleyin, bilet açın ve canlı destek konuşmalarında yanıt taslakları hazırlayın — kapsamı belirlenmiş ve denetlenmiş şekilde.
Destek analitiği
Yanıt oranını, yanıt süresini ve üye başına SLA uyumunu takip edin; oluşturulan ve kapatılan bilet görünümü ile günlük bir ısı haritasında ortalama çözüm süresini izleyin.
Yorumlar ve devir teslimler
Bilet başına dizili dahili yorumlar ve en fazla 3 dosya eki, vardiya devir teslimlerinde hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar. Her değişiklik bir denetim günlüğüne yazılır.
Şablonlar ve hatırlatıcılar
Yeniden kullanılabilir hazır yanıtlar ve doğru temsilcinin Telegram'ına zamanında bildirim gönderen takip hatırlatıcıları — böylece söz verilen yanıtlar asla unutulmaz.
Yapay zekayla Telegram desteği
Desteğin angarya işlerini bir yapay zeka asistanına bırakın
Entergram, çalışma alanınızı Model Context Protocol (MCP) üzerinden sunar, böylece MCP uyumlu herhangi bir yapay zeka — Claude, ChatGPT, n8n, Make.com — canlı destek konuşmalarında işlem yapabilir. Bir asistan yalnızca sizin kapsamlarınızın izin verdiği araçları kullanır: sohbetleri listeleme ve okuma, özel alanları güncelleme, bilet açma ve güncelleme, yanıt ve toplu mesaj gönderme. Gelen mesajları önceliklendirir, bağlamınızdan yanıtlar hazırlar ve insan müdahalesi gerekenleri yükseltir — bağlı her hesapta, eksiksiz bir denetim kaydıyla.
- Barındırılan, OAuth ile güvenli MCP uç noktası — kod yok, yönetilecek API anahtarı yok.
- Kapsamlı izinler: yapay zeka yalnızca izin verdiğinizi yapabilir ve her işlem kaydedilir.
- Gerçek hesaplarınızla çalışır, böylece yanıtlar sizden gelir — asla genel bir bottan değil.
Dört adımda gelen kutusu kaosundan gerçek bir destek masasına
Bot kurulumu yok, taşıma yok — zaten Telegram'da kullandığınız hesapları bağlayın.
- 01
Ekibinizin Telegram hesaplarını bağlayın
Her temsilci kendi Telegram hesabını bağlar; yöneticiler tüm operasyonu tek bir ortak çalışma alanında görür. Her hesap kendine özel bir IP ile gelir, böylece hiçbir şey işaretlenmez.
- 02
Tek bir ortak gelen kutusunda önceliklendirin
Her hesaptan gelen sohbetler tek bir filtrelenebilir tabloda görünür. Etiketleyin, atayın ve önceliklendirin — ya da yapay zeka asistanının sizin yerinize önceliklendirmesine izin verin.
- 03
SLA'lı biletler açın
Herhangi bir mesajı veya kişiyi konuşmaya bağlı bir bilete dönüştürün; bir durum, atanan kişi, öncelik ve ihlal edilmeden önce sizi uyaran bir SLA sayacı ile birlikte.
- 04
Daha hızlı çözün, sonra ölçün
Biletleri Kanban panosundan kapatın, yapay zekayla yanıt taslakları hazırlayın ve yanıt süresini, çözüm süresini ve SLA uyumunu analitik panosunda izleyin.
Telegram desteği — SSS
Telegram destek yazılımı nedir?
Yapay zeka Telegram desteğini yürütebilir mi?
Destek yürütmek için bir Telegram botuna ihtiyacım var mı?
Bu, bir Telegram CRM'den nasıl farklı?
SLA'ları ve bir bilet iş akışını destekliyor mu?
Birden fazla temsilci tek bir Telegram destek gelen kutusunu paylaşabilir mi?
Explore the platform
One platform behind your Telegram support
Telegram desteğini gerçek bir işletme gibi yürütün.
Hesaplarınızı bağlayın, ilk SLA biletinizi açın ve angarya işleri yapay zekaya bırakın — ücretsiz başlayın, bot gerekmez.
Desteğinizi Telegram'a taşımak hakkında sorularınız mı var? E-posta gönderin: hello@entergram.com
