Telegram Analitiği
Sohbet hacmini kararlara dönüştüren Telegram analitiği.
Entergram, ekibinizin Telegram'da gerçekte nasıl iletişim kurduğunu ölçer — yanıt süresi, yanıt oranı, mesaj hacmi, yoğun saatler ve temsilci başına SLA — bağlı her hesapta. Kurulacak hiçbir şey yok: bir hesap bağladığınız anda analitik açılır ve kendini güncel tutar.
Telegram analitiği nedir?
Telegram'ın size asla vermediği sayılar
Telegram, ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz, kimin aşırı yüklendiği veya hedef kitlenizin gerçekte ne zaman çevrimiçi olduğu hakkında size hiçbir şey söylemez. Entergram analitiği bu boşluğu doldurur: mesaj geçmişinizi arka planda çeker ve onu öne çıkan metriklere, bir etkinlik ısı haritasına, yanıt istatistiklerine ve — bir çalışma alanında — üye başına bir performans panosuna dönüştürür. Tek bir hesaba bakın ya da birkaçını birleştirerek tüm ekibinizi tek bir görünümde görün.
- Sıfır kurulum — bir Telegram hesabı bağladığınızda analitik otomatik olarak açılır.
- Birden çok hesabı birleştirir ya da tek bir sohbete iner.
- Yanıt süresi ve yanıt oranı adil şekilde ağırlıklandırılır, böylece sayılar gerçek işi yansıtır.
- Pro'da ve ücretsiz 3 günlük Pro denemesinde kullanılabilir; Basic, Özel Alanlar görünümüne geri döner.
Telegram operasyonunuzun ihtiyaç duyduğu her metrik
Tek bir hesaptan tüm bir ekibe — aynı panel, tek bir gelen kutusundan bir çalışma alanı birleşimine kadar ölçeklenir.
Dört öne çıkan kart
Toplam mesaj, yanıt oranı, aktif sohbet ve giden — her biri bir yardım ipucuyla ve kısa aralıklarda önceki döneme göre renkli bir değişimle birlikte.
7 × 24 etkinlik ısı haritası
Mesaj sıklığına göre renklendirilmiş bir haftanın günü × saat ızgarası. Tümü / Gelen / Giden arasında geçiş yapın ve tam sayı ile zirve içindeki payını görmek için herhangi bir hücreye tıklayın.
Yanıt istatistikleri
Yanıt oranı ve ağırlıklı ortalama yanıt süresi. Özel mesajlar 1.0 sayılır; grup bahsetmeleri ve yanıtları 0.5 sayılır; 1 saat içindeki yanıtlar orana dahil edilir.
En çok kullanılan sohbetler ve medya
Gönderilen-alınan çubuklarıyla hacme göre sıralanmış en fazla 20 sohbet, ayrıca medya istatistikleri — dosyalar, tepkiler, silinen mesajlar ve en çok kullanılan medya türü dökümü.
Ekip performans panosu
Çalışma alanı modu: her üye için bir satır; gelen/giden sayıları, yanıt oranı, yanıt süresi, mevcut okunmamışlar ve denetim günlüğü etkinliği ile.
Bilet analitiği
Oluşturulan ve kapatılan, açık sayısı, ortalama çözüm süresi, SLA durum dağılımı, uyum oranı ve üye başına SLA — ayrıca günlük bir bilet ısı haritası.
Destek ekipleri için
Yanıt süresini yönetebileceğiniz bir SLA'ya dönüştürün
Yavaş yanıtlar, müşterilerin Telegram'da kaybolmasının bir numaralı nedenidir — ve Telegram'ın size göstermeyeceği tek şeydir. Entergram'ın ekip performans panosu, üye başına yanıt süresi, okunmamış sayıları ve bilet uyumuyla tam olarak kimin hızlı, kimin aşırı yüklü olduğunu ve SLA'ların nerede aksadığını ortaya çıkarır. Bir destek liderinin 'kendimizi yoğun hissediyoruz' ifadesini, üzerinde işlem yapabileceği bir sayıya nasıl dönüştürdüğünün yolu budur.
- Üye başına yanıt süresi ve yanıt oranı, yan yana.
- Günlük bir ısı haritasında bilet SLA uyumu ve ortalama çözüm süresi.
- Sahipler ve yöneticiler her üyeyi görür; üye düzeyinde görünürlük yapılandırılabilir.
Dört adımda canlı analitik — izleme kodu yok
Bir hesap bağlayın, geçmiş arka planda kendini senkronize etsin.
- 01
Bir Telegram hesabı bağlayın
Pro'da (ve 3 günlük denemede) analitik, bağladığınız anda etkinleşir — yapılandırma yok, piksel yok, izleme kodu yok.
- 02
Geçmiş arka planda senkronize olsun
Entergram geçmiş mesajlarınızı çeker ve güncel tutar. İlk senkronizasyon tamamlanana kadar bir Senkronize ediliyor rozeti görünür.
- 03
Paneli okuyun
Öne çıkan kartlar, 7×24 ısı haritası ve yanıt istatistikleri seçtiğiniz hesapları yansıtır — bir, birkaç veya tüm çalışma alanınız.
- 04
Tüm ekip genelinde birleştirin
Bir çalışma alanında, ekip performans panosu ve bilet analitiği üye başına SLA'yı gösterir, böylece iş yükünü dengeleyip yavaş hatları düzeltebilirsiniz.
Telegram analitiği — SSS
Telegram analitiği nedir?
Analitiği açmak için bir şey kurmam gerekiyor mu?
Ortalama yanıt süresi nasıl hesaplanır?
Ekip arkadaşı başına performansı görebilir miyim?
Birden fazla Telegram hesabını birleştirir mi?
Destek biletleri için analitik var mı?
Explore the platform
Analytics is one part of the platform
Ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini tahmin etmeyi bırakın.
Bir hesap bağlayın ve Telegram yanıt sürenizin, yanıt oranınızın ve SLA'nızın belirmesini izleyin — Pro'da 3 gün ücretsiz.
Burada görmediğiniz bir metrik mi istiyorsunuz? E-posta gönderin: hello@entergram.com
