Biletler, Telegram konuşmalarınıza bağlı çalışma alanı düzeyindeki iş öğeleridir. Her biletin bir durumu, önceliği, atanan kişisi, isteğe bağlı SLA'sı, özel alanları, dosyaları, yorumları vardır — ve bir veya birden fazla Telegram sohbetine bağlantıları vardır, böylece bilet üzerinde çalışan herkes doğrudan konuşmaya geçebilir.

Telegram Bilet Sistemi — Durum, SLA, Kanban ve Bağlantılı Sohbetler

Entergram CRM içinde bir Telegram bilet sistemi. Altı durum, üç öncelik, özel alanlar, hatırlatıcılı SLA, duruma veya önceliğe göre kanban gruplandırması, toplu eylemler ve bir veya birden fazla Telegram sohbetine bağlı biletler. Pro'da mevcuttur.

Telegram sohbetinin yanında yaşayan sorun takipçisi

Biletler sayfasından veya doğrudan bir sohbetin detay panelinden bir bilet oluşturun — bilet o sohbete önceden bağlıdır. Tablodan veya kanban görünümünden çalışın, vardiya devirlerinde bağlam için yorumlar bırakın, zaman geçtikçe SLA rozetinin yeşilden kırmızıya geçişini izleyin.

Bilet dokümanlarını okuyun

Altı durum, üç öncelik

Durum: NEW, OPEN, PENDING, BLOCKED, SOLVED, CLOSED. Öncelik: LOW, MEDIUM, HIGH. Her ikisinde de sıralayın ve filtreleyin; kanban görünümü seçtiğinize göre gruplandırır.

Otomatik uyarılı SLA

Çalışma alanı başına varsayılan bir SLA ayarlayın (ör. 8 saat). Rozetler Sağlıklı → Uyarı → İhlal Edildi olarak değişir. Bir uyarı süresi yapılandırın ve Entergram bunu Hatırlatıcı Bot aracılığıyla atanan kişinin Telegram'ına iletir.

Özel alanlar

Şiddet (S1/S2/S3/S4), Ürün alanı (çoklu seçim), ARR (sayı), Müşteri ETA'sı (tarih), Mühendis gerekiyor mu? (onay kutusu) ekleyin — sürecinizin ihtiyacı olan her şey.

Bağlantılı sohbetler (birçok)

Bir bilet herhangi bir sayıda Telegram sohbetine başvurabilir. Tablo bilet başına 3'e kadar avatar ve +N daha genişleticisi gösterir; sohbet tarafı bir Bilet sayısı ve sekmesi gösterir.

Yorumlar + dosyalar

Konu başlıklı metin tartışması (kendinizinkini düzenleyin/silin; yöneticiler herhangi birini düzenleyebilir). Bilet başına 3'e kadar dosya eki, her biri 5 MB, kısa ömürlü imzalı URL'lerle sunulur.

Sürükle ve bırak özellikli kanban

Kartları Duruma veya Önceliğe göre gruplandırın. Alanı değiştirmek için şeritler arasında sürükleyin. Filtreler tablo görünümünden taşınır, böylece filtrelenmiş bir pano ve tablo tutarlı kalır.

Toplu eylemler

Birçok bileti aynı duruma taşıyın (ör. toplu kapatma), önceliği yeniden sıralayın, bir özel alan değeri ekleyin/kaldırın veya toplu silin (silme izin gerektirir).

Yetenek	Detay
Plan gereksinimi	Pro (ve Pro çalışma alanı koltukları)
Durumlar	NEW · OPEN · PENDING · BLOCKED · SOLVED · CLOSED
Öncelikler	LOW · MEDIUM · HIGH
Özel alan türleri	Metin · Uzun metin · Sayı · Tarih · Seçim · Çoklu seçim · Onay kutusu
SLA durumları	Ayarlanmadı · Sağlıklı · Risk altında · İhlal edildi · Karşılandı · Geç karşılandı

Sık sorulan sorular

Biletler Telegram sohbetlerine nasıl bağlanır?

Her bilet bir veya birden fazla Telegram sohbetine bağlanabilir. Bir sohbetin detay paneli → Biletler sekmesinden, o sohbete önceden bağlı bir bilet oluşturabilirsiniz. Bir biletten, bağlantılı sohbet avatarları sizi konuşmaya geri götürür.

SLA nasıl çalışır?

Bir sahip veya yönetici Çalışma Alanı Ayarlarında varsayılan bir SLA ayarlar (ör. 8 saat). Her yeni biletin saati oluşturmadan başlar. SLA rozeti rengi yeşilden (Sağlıklı) sarıya (Risk altında) ve kırmızıya (İhlal Edildi) doğru değişir. Son tarihten önce çözüldü = Karşılandı; sonra çözüldü = Geç karşılandı.

SLA ihlalinden önce uyarılır mıyım?

Evet — bir uyarı süresi yapılandırın (ör. ihlalden 2 saat önce). Entergram uyarıyı Hatırlatıcı Bot aracılığıyla atanan kişinin Telegram'ına iletir. Alıcı varsayılan olarak atanan kişidir, kimse atanmamışsa bilet oluşturucusuna geri döner.

Bir grup eski bileti aynı anda kapatabilir miyim?

Evet. Tabloyu (örneğin) Durum = SOLVED ve 30 günden eski Kapatıldı tarihiyle filtreleyin, tümünü seçin, ardından toplu olarak Durum → CLOSED olarak ayarlayın. Etkinlik günlüğü denetim için her değişikliği kaydeder.

Biletler çalışma alanı başına izole midir?

Evet. Biletler tamamen tek bir çalışma alanı içinde yaşar. Başka bir çalışma alanındaki kullanıcılar biletlerinizi göremez, ID tahmin ederek bile — her bilet sorgusu çalışma alanınıza göre kapsamlandırılır ve üyeliğinizi doğrular.