Entergram analitik, Telegram etkinliğinizi harekete geçirebileceğiniz sayılara dönüştürür — mesaj hacmi, yanıt oranı ve yanıt süresi, kitle etkinliği ısı haritası, trafiğe göre en çok mesajlaşılan sohbetler ve (çalışma alanı modunda) üye başına SLA uyumluluğunu gösteren bir ekip performans panosu.

Telegram Analitik — Isı Haritaları, Yanıt Süreleri ve Ekip Panosu

Entergram CRM'de ekipler için Telegram analitiği: 4 öne çıkan kart, 7×24 etkinlik ısı haritası, ağırlıklı yanıt gecikmesiyle yanıt istatistikleri, en çok mesajlaşılan sohbetler ve üye başına performans panosu. Bir Telegram hesabı bağladığınızda Pro planda otomatik etkinleşir.

Pro plan, ekstra kurulum yok

Pro planda (ve 3 günlük Pro denemesinde) bir Telegram hesabı bağladığınız anda analitik otomatik olarak etkinleşir — ayrı bir Analitiği Bağla adımı yoktur. Entergram geçmiş verileri arka planda çeker, ardından artımlı olarak güncel tutar. Kişisel mod, hesaplarınızdan birini bir kerede gösterir; çalışma alanı modu seçili üyeler arasında toplulaştırma yapar.

Analitik dokümanlarını okuyun

4 öne çıkan kart

Toplam mesaj, yanıt oranı, aktif sohbet, gönderilen — her biri yardım ipucu ile birlikte ve (kısa aralıklarda) önceki döneme göre renkli farkla gösterilir.

7 × 24 etkinlik ısı haritası

Mesaj sıklığına göre renklendirilmiş hafta günü × saat ızgarası. Yönü değiştirin (Tümü / Gelen / Giden). Tam sayı ve zirveye göre yüzdeyi görmek için bir hücreye tıklayın.

Adil ağırlıklandırılmış yanıt istatistikleri

Yanıt oranı ve ağırlıklı ortalama yanıt süresi. Tetikleyiciler her gelen özel mesaj, ayrıca gruplardaki bahsetmeler ve yanıtlardır (kanallar yok sayılır). 1 saat içindeki yanıtlar sayılır; gruplar yarı (0,5×), özel mesajlar (1,0×) ağırlıklandırılır.

En çok mesajlaşılan sohbetler

Toplam mesaja göre sıralanmış 20'ye kadar sohbet, gönderilen ve alınan çubukları ile silinmiş mesaj rozeti. Tür bazında dökümler için tek bir sohbete inin.

Medya istatistikleri

Dosyalar (gönderilen/alınan), tepkiler, silinen mesajlar ve en çok kullanılan medya türü dökümü (fotoğraf, video, sesli mesaj, belge, çıkartma, GIF, ses, metin).

Ekip performans panosu

Yalnızca çalışma alanı modu. Üye başına bir satır: gelen/giden sayıları, yanıt oranı, yanıt süresi, mevcut okunmamış ve denetim günlüğü etkinliği (özel alan değişiklikleri, yorumlar, eklenen dosyalar).

Bilet analitiği

Biletler etkinse, bir Biletler sekmesi oluşturulan ile kapatılan, açık sayısı, ortalama çözüm süresi, SLA durum dağılımı, uyum oranı ve üye başına SLA — ayrıca günlük bir bilet ısı haritası gösterir.

Yetenek	Erişilebilirlik
Kısa zaman aralıkları (Bugün, 3g, 7g)	Pro ve deneme
Uzun aralıklar (30g, 1y, Tüm zamanlar) + özel tarihler	Yalnızca Pro
Çalışma alanı toplulaştırma + üye başına ekip panosu	Çalışma alanında Pro koltuk
Bilet analitiği sekmesi	Pro çalışma alanı koltuğu (biletler etkinse)
Özel Alanlar yedek görünümü	Basic'te de mevcut

Sık sorulan sorular

Analitiği açmak için bir şey yapmam gerekiyor mu?

Hayır. Pro planda (ve ücretsiz 3 günlük Pro denemesinde) bir Telegram hesabı bağladığınızda analitik otomatik olarak etkinleşir. İlk senkronizasyon arka planda çalışır; sayfa bitene kadar Senkronize Ediliyor rozeti gösterir. Basic'te sayfa Özel Alanlar Analitik görünümüne geri döner.

Yanıt oranı için 'tetikleyici' olarak ne sayılır?

Özel sohbetlerde her gelen mesaj bir tetikleyicidir. Grup ve süpergruplarda yalnızca size yapılan @bahsetmeler ve mesajlarınıza verilen yanıtlar sayılır. Kanallar yok sayılır. Tetikleyiciden sonraki 1 saat içindeki bir yanıt orana dahil edilir.

Ortalama yanıt süresi nasıl hesaplanır?

Yanıt gecikmelerinizin ağırlıklı ortalamasıdır. Özel sohbetler 1,0 ağırlıklı; grup bahsetmeleri/yanıtları 0,5 ağırlıklıdır çünkü grup bildirimleri genellikle doğrudan mesajlardan daha az aciliyetlidir.

Takım arkadaşı bazında performansı görebilir miyim?

Evet — çalışma alanı modu, üye başına bir satırla gelen/giden sayıları, yanıt oranı, yanıt süresi, mevcut okunmamış sohbetler ve denetim günlüğü etkinliğini gösteren bir Ekip Performansı panosu içerir. Sahipler ve yöneticiler her zaman tüm üye verilerini görür; üyeler ise yalnızca 'Üyeler tüm analitiği görebilir' açıksa tüm verileri görür.

Analitik birden fazla Telegram hesabını toplulaştırır mı?

Evet. Bir veya birden fazla hesap seçebilirsiniz; dört öne çıkan kart, ısı haritası ve yanıt istatistikleri seçili hesapların toplamını yansıtır. Çalışma alanı modunda hesap seçici üyeye göre gruplandırılır.