Biletler genel bakış

Biletler, Telegram konuşmalarınıza bağlı çalışma alanı düzeyinde bir sorun takipçisidir. Her biletin bir durumu, önceliği, atananı, isteğe bağlı SLA’sı, özel alanları, dosyaları, yorumları ve bir veya daha fazla Telegram sohbetine bağlantısı vardır.

Biletler iki anahtarın arkasında sınırlandırılmıştır: kurulum için etkinleştirilmiş olmalı ve çalışma alanı sahibiniz Çalışma Alanı Ayarları’nda etkinleştirmelidir. Yalnızca çalışma alanı üyeleri biletleri görebilir veya açabilir.

Biletler ne içindir

• Gelen destek — müşteri DM’de soru sorar; çözümü takip etmek için bir bilet açarsınız
• Satış devirleri — SDR, AE’ye nitelikli bir lead devreder ve bilet devri takip eder
• Topluluk yükseltmeleri — bir moderatör bir grupta sorun bildirir ve ekip soruşturmayı takip eder
• Konuşmalara bağlı dahili iş — “Cuma’ya kadar X ile takip et”, “finans onayladıktan sonra Y’yi iade et”

Bilet tablosu

Her çalışma alanı bileti bir satır olarak gösterilir.

Standart sütunlar

• Bilet ID — #DSA312 gibi kısa benzersiz kod
• Sohbetler — en fazla 3 bağlı sohbet avatarı; geri kalanı için +N daha fazla tıklayın
• Başlık — satır içi düzenlenebilir
• Durum — renkli rozet: NEW, OPEN, PENDING, BLOCKED, SOLVED, CLOSED
• Öncelik — LOW, MEDIUM, HIGH
• Atayın — üye avatarı; yeniden atamak için tıklayın
• Oluşturulma / oluşturan / Kapatılma / kapatan — denetim alanları
• Tarih — isteğe bağlı vade veya etkinlik tarihi
• Dosyalar — ek sayısı
• Yorumlar — sayı + en son yorum önizlemesi
• Açıklama — gövdenin ilk satırları
• SLA — kalan/gecikmiş süre içeren renkli rozet
• Özel sütunlar — çalışma alanınızın eklediği alanlar

Arama, filtreleme, sıralama

• Genel metin araması başlık ve açıklamayı kapsar
• Çok yönlü filtreler: durum, öncelik, atanan, SLA durumu, bağlı sohbetler ve herhangi bir özel seçim/çoklu seçim/onay kutusu alanı
• Sıralamak için bir başlığa tıklayın; durum ve öncelik doğal sırada sıralanır
• Varsayılan sıralama: “önce en yenisi”

Bilet oluşturma

Mevcut alanlar

• Başlık (gerekli)
• Açıklama (çok satırlı)
• Bağlı sohbetler — çoklu seçim; sohbet adı, kullanıcı adı veya hesaba göre arayın
• Öncelik — varsayılan MEDIUM
• Durum — varsayılan OPEN
• Atayın — herhangi bir çalışma alanı üyesi veya Atanmamış
• Tarih — isteğe bağlı takvim tarihi
• Dosyalar — her biri maksimum 5 MB olan en fazla 3 dosya
• Özel alanlar — yapılandırılan ne varsa
• Yorumlar — biletle birlikte gönderilecek yorumları hazırlayabilirsiniz

Bilet başlatmanın üç yolu

A) Biletler sayfasından

1. “Yeni bilet”e tıklayın
2. Alanları doldurun; bağlı sohbetler isteğe bağlıdır
3. Gönderin — bilet tabloda görünür

B) Bir sohbetten

1. Mesajlar sayfasında sohbeti açın
2. Sohbet detayları panelini açın → Biletler sekmesi
3. “Bilet oluştur”a tıklayın — o sohbete önceden bağlı

C) Bir yayın takibinden

Bir yayından sonra, Mesajlar sayfasını etiketli bir segmentten gelen son mesajlara göre filtreleyin, satırları seçin ve sohbet önceden bağlı olarak biletleri tek tek açmak için Biletler sütununu kullanın.

Örnek: bir DM’den destek bileti

• Müşteri: “Ödemem başarısız oldu, şimdi ne olacak?”
• Sohbetlerinde → Biletler sekmesi → Bilet oluştur
• Başlık: Failed payment — investigate
• Öncelik: HIGH
• Atayın: faturalandırma ekibi liderine
• Bağlı sohbetler: müşterinin sohbetiyle otomatik doldurulur
• Yorum (hazırlandı): “Kart Stripe üzerinden işlendi — 3DS sorgulaması başarısız, müşteri AB kartında”
• Gönder — bilet OPEN durumunda açılır, SLA saymaya başlar

Bir bilet üzerinde çalışma

Bir bilete tıklamak, her düzenlenebilir alan ile salt okunur meta verilerin (ID, oluşturulma/oluşturan, kapatılma/kapatan, SLA rozeti, sayaçlar) ve bir Yorumlar sekmesinin bulunduğu bir yan sayfa açar.

Düzenlemeler iyimserdir — bunları anında görürsünüz. Sunucu reddederse (örneğin izin), değişiklik geri alınır.

Bir bileti kapatma

Durumu CLOSED olarak ayarlamak closedAt ve closedBy damgalarını otomatik olarak vurur ve SLA saatini durdurur. Kapatılmış biletler salt okunur olur — yeni yorum, dosya veya alan düzenlemesi yapılmaz.

Yeniden açmak için, durumu tekrar OPEN’a (veya önceki herhangi bir duruma) değiştirin. Kapatma damgaları geçmiş olarak bilette kalır.

Bağlı sohbetler

Bir bilet, üzerinde çalışılan Telegram sohbetlerine bağlıdır.

• Herhangi bir sayıda sohbet bağlanabilir
• Tablo, bilet başına en fazla üç sohbet avatarını “+N daha fazla” genişleticisi ile gösterir
• Detay panelinde, herhangi bir zamanda bağlı sohbetleri eklemek veya kaldırmak için bir seçici vardır
• Bir Telegram sohbetinde, Biletler sütunu kaç biletin onu referans aldığını gösterir

İki yönlü gezinti: bir sohbetten biletlerini görebilir ve bir biletten herhangi bir bağlı sohbete geri atlayabilirsiniz.

İzinler

Eylem	Üye	Yönetici	Sahip
Biletler sayfasını gör	✓	✓	✓
Biletleri filtrele / sırala / ara	✓	✓	✓
Bir bilet oluştur	✓ (“Üyeler bilet oluşturabilir” ise)	✓	✓
Alanları, durumu, önceliği, atananı düzenle	✓ (“Üyeler biletleri düzenleyebilir” ise)	✓	✓
Bir bileti sil	✓ (“Üyeler biletleri silebilir” ise)	✓	✓
Özel bilet alanlarını yönet	—	✓	✓
SLA ve SLA hatırlatıcılarını ayarla / değiştir	—	✓	✓
Özelliği aç/kapat	—	—	✓