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Playbook de Moderação de Comunidades no Telegram: Como Tocar um Grupo de 10 Mil Membros Sem Esgotar a Equipe

Moderar uma grande comunidade no Telegram é um trabalho que escala mal sem a infraestrutura certa. Aqui está um playbook testado no campo para etiquetar violações de regras, escalar para tickets e operar uma equipe de moderação com SLA, para que nenhum membro caia no esquecimento.