مجوزها، نقشها و داده فضای کاری
فضاهای کاری سه نقش دارند — عضو، مدیر، مالک — و مجموعهای از کلیدها که کارهای قابل انجام اعضا را محدود میکنند.
ماتریس نقشها
Section titled “ماتریس نقشها”| اقدام | عضو | مدیر | مالک |
|---|---|---|---|
| خواندن چتها، مخاطبین، تیکتها (در سطح فضای کاری) | ✓ | ✓ | ✓ |
| ویرایش مقادیر روی ستونها / فیلدهای سفارشی | ✓ | ✓ | ✓ |
| ایجاد ستونهای سفارشی / فیلدهای تیکت | — | ✓ | ✓ |
| دعوت / حذف اعضا | — | ✓ | ✓ |
| ویرایش نام، لوگو، تنظیمات فضای کاری | — | ✓ | ✓ |
| تغییر پیکربندی SLA و یادآور تیکت | — | ✓ | ✓ |
| خرید / لغو صندلیها، باز کردن پورتال Stripe | — | — | ✓ |
| باز کردن تب داده فضای کاری | — | ✓ | ✓ |
| ایجاد / لغو / چرخش کلیدهای API | — | ✓ | ✓ |
| صادرات گزارش فعالیت | — | ✓ | ✓ |
| حذف فضای کاری | — | — | ✓ |
| تأیید درخواستهای ترک | — | ✓ | ✓ |
مجوزهای فضای کاری (مالک / مدیر)
Section titled “مجوزهای فضای کاری (مالک / مدیر)”بخشهای جمعشونده به مالکان اجازه میدهند رفتار اعضا را شکل دهند.
مجوزهای عضو
Section titled “مجوزهای عضو”- اعضا میتوانند همه آنالیتیکس را ببینند — بهطور پیشفرض خاموش؛ وقتی خاموش است، اعضا فقط حسابهای خودشان را در آنالیتیکس میبینند
- اعضا میتوانند چتهای مستثناشده را مدیریت کنند — بهطور پیشفرض روشن
- اعضا میتوانند داده صادر کنند — بهطور پیشفرض خاموش
- قالبهای پخش گروهی مشترک — بهطور پیشفرض خاموش
- اعضا میتوانند پیامها را حذف کنند — بهطور پیشفرض روشن؛ خاموش کنید تا دکمه حذف برداشته شود و اعضا نتوانند پیامهای ارسالشده را حذف کنند
- اعضا میتوانند پیامها را ویرایش کنند — بهطور پیشفرض روشن؛ خاموش کنید تا دکمه ویرایش قفل شود و اعضا نتوانند یک پیام را پس از ارسال بازنویسی کنند
خاموش کردن مجوزهای حذف/ویرایش پیام در سراسر فضای کاری اعمال میشود و بلافاصله اثر میگذارد. مالکان از این برای حفظ یک سابقه ارتباطی کامل و دستکاریناپذیر استفاده میکنند — مفید برای تیمهای تحت نظارت (مالی، کریپتو، مراقبتهای بهداشتی، حقوقی). این تنظیم فقط بر اقدامات اعضا حاکم است؛ محتوای پیام را ذخیره یا افشا نمیکند.
تیکتها (فقط در صورت در دسترس بودن قابلیت تیکتها نمایان است)
Section titled “تیکتها (فقط در صورت در دسترس بودن قابلیت تیکتها نمایان است)”- فعال کردن تیکتها — کلید اصلی
- اعضا میتوانند تیکت ایجاد کنند — پیشفرض روشن
- اعضا میتوانند تیکتها را ویرایش کنند — پیشفرض روشن
- اعضا میتوانند تیکتها را حذف کنند — پیشفرض روشن (مالک میتواند محدودتر کند)
- ساعتهای SLA پیشفرض — ۱/۲/۴/۸/۱۲/۲۴/۴۸/۷۲/۱۶۸ یا سفارشی؛ خالی SLA را غیرفعال میکند
- هشدار یادآور SLA — چه مدت پیش از مهلت هشدار دهد
- گیرنده یادآور SLA — بهطور پیشفرض «عضو اختصاصیافته، بازگشت به سازنده»
پیشرفته
Section titled “پیشرفته”- انتساب پیام (بتا) — هر پیام خروجی را با عضو فضای کاری که آن را فرستاده برچسب بزنید
تب داده فضای کاری (مالک / مدیر)
Section titled “تب داده فضای کاری (مالک / مدیر)”عملیات سطح داده اینجا قرار دارند.
صادرات کامل
Section titled “صادرات کامل”- یک کلیک ← یک
.zipحاوی مخاطبین، چتها، فیلدهای سفارشی، گزارشهای فعالیت (CSV در داخل) - محدود به یک صادرات در هر ۶۰ ثانیه بهازای هر فضای کاری
- فایل بهطور خودکار با نام فضای کاری در نام فایل دانلود میشود
واردات ستونهای سفارشی
Section titled “واردات ستونهای سفارشی”- یک CSV آپلود کنید و ستونهای آن را به فیلدهای سفارشی Entergram روی چتها نگاشت کنید
- مناسب برای راهاندازی یک فضای کاری جدید از یک صفحهگسترده
حذف فضای کاری (فقط مالک)
Section titled “حذف فضای کاری (فقط مالک)”یک ناحیه خطر قرمز با یک دیالوگ تأیید تایپی. حذف:
- در سراسر اعضا، صندلیها، فیلدهای سفارشی، چتها، دعوتنامهها، تیکتها، قالبها آبشاری میشود
- فوری و برگشتناپذیر است
- همه اشتراکهای Stripe در انتظار برای آن فضای کاری را پایان میدهد
تب گزارش فعالیت
Section titled “تب گزارش فعالیت”فید حسابرسی برای فضای کاری.
چه چیزی ثبت میشود
Section titled “چه چیزی ثبت میشود”- تغییرات فیلد سفارشی (نام فیلد، مقدار قدیم ← جدید)
- افزودن، حذف، تغییر نقش اعضا
- دعوتنامههای ارسالشده، پذیرفتهشده، لغوشده
- چتهای پیوندشده / پیوندبرداشته به مخاطبین یا تیکتها
- تغییر وضعیت علاقهمندی روی مخاطبین
- پخشهای گروهی ایجادشده و ارسالشده، با تعداد گیرندگان
- تیکتهای ایجادشده، تغییرات وضعیت/اولویت/اختصاص، حذفشده
- پیامهای ارجاعشده به چتهای خارجی
- استفاده از کلید API (فقط پیشوند، هرگز مقدار مخفی)
کارهایی که میتوانید انجام دهید
Section titled “کارهایی که میتوانید انجام دهید”- پیمایش زمانی با عامل، اقدام، جزئیات
- بارگذاری ورودیهای قدیمیتر
- فیلتر بر اساس نوع اقدام و عضو
- صادرات CSV — فقط مدیران/مالکان، محدود به یکی در هر ۶۰ ثانیه
- نمودار ستونی حالت فضای کاری از اقدامات بهازای هر عضو
یک عضو مشکوک است که وضعیت یک تیکت بهطور غیرمنتظره تغییر کرده است:
- گزارش فعالیت ← فیلتر اقدامات
Ticketبرای ۷ روز گذشته - تغییر وضعیت را پیدا کنید — عامل، زمان، وضعیت قدیم ← جدید
- با همتیمی پیگیری کنید
محدودتر کردن مجوزها برای یک گروه تازهکار
Section titled “محدودتر کردن مجوزها برای یک گروه تازهکار”- تب فضای کاری ← مجوزهای عضو
- «اعضا میتوانند تیکتها را حذف کنند» را خاموش کنید
- «اعضا میتوانند داده صادر کنند» را خاموش کنید
- «اعضا میتوانند همه آنالیتیکس را ببینند» را خاموش بگذارید اگر تازهکارها باید فقط حسابهای خودشان را ببینند
- «اعضا میتوانند چتهای مستثناشده را مدیریت کنند» را روشن نگه دارید