حالت فضای کاری، تابلوی تیم و تحلیل تیکت
وقتی در یک فضای کاری هستید، صفحه تحلیلها میتواند در میان حسابهای اعضا تجمیع کند — و اگر تیکتها فعال باشند یک داشبورد تیکت را نمایش میدهد.
حالت فضای کاری
Section titled “حالت فضای کاری”صفحه را با استفاده از سوئیچر فضای کاری در نوار کناری از شخصی به فضای کاری تغییر دهید.
- فیلتر حساب بر اساس عضو گروهبندی میشود — حسابهای منفرد یا کل اعضا را روشن/خاموش کنید
- همه کارتهای اصلی و نمودارها مجموع را منعکس میکنند
- تابلوی عملکرد تیم مجموع را به ازای هر عضو تفکیک میکند
چه کسی چه چیزی را میبیند
Section titled “چه کسی چه چیزی را میبیند”- مالکان و مدیران همیشه دادههای هر عضو را میبینند
- اعضا دادههای هر عضو را فقط در صورتی میبینند که تنظیم فضای کاری «اعضا میتوانند همه تحلیلها را ببینند» فعال باشد
- وقتی آن تنظیم خاموش است، اعضا بهطور خودکار به حسابهای خودشان محدود میشوند — انتخاب حساب فرد دیگری به حالت قبل بازگردانده میشود
تابلوی تیم / عملکرد
Section titled “تابلوی تیم / عملکرد”یک ردیف به ازای هر عضو فضای کاری، با ستونهای:
- تعداد پیامهای ورودی و خروجی
- نرخ پاسخ
- میانگین زمان پاسخ
- چتهای خواندهنشده فعلی
- تغییرات فیلد سفارشی (از گزارش حسابرسی)
- نظرات افزودهشده (از گزارش حسابرسی)
- فایلهای افزودهشده (از گزارش حسابرسی)
یک زیربخش بینشهای تیکت را به ازای هر عضو اضافه میکند: رعایت SLA و میانه زمان حل.
نمونه استفاده
Section titled “نمونه استفاده”تابلوی عملکرد را در شروع یک جلسه هفتگی یکبهیک باز کنید:
- «زمان پاسخ شما به ۱۲ دقیقه کاهش یافت — عالی»
- «تعداد خواندهنشده ۸۰ است — میتوانیم آنها را پاک کنیم؟»
- «شما ۱۴ تیکت با ۹۳٪ رعایت SLA بستید — فوقالعاده»
نمای تیکتها (فقط فضای کاری)
Section titled “نمای تیکتها (فقط فضای کاری)”در حالی که در حالت فضای کاری هستید، نما را به تیکتها تغییر دهید. حالت شخصی یک درخواست برای جابجایی نشان میدهد — تحلیلهای تیکت بنا به طراحی در سطح تیم هستند.
مرور کلی
Section titled “مرور کلی”- تیکتهای ایجادشده در برابر بستهشده در دوره
- تعداد باز
- میانگین زمان حل (ساعت/روز)
- اعضای برتر بر اساس تیکتهای بستهشده (نمودار میلهای)
- نمودار دایرهای ترکیب وضعیتها (سالم، هشدار، نقضشده، رعایتشده، رعایتشده با تأخیر، تنظیمنشده)
- نرخ رعایت SLA —
حلشده بهموقع ÷ همه حلشدهها - رویدادهای روزانه SLA بهصورت یک نمودار خطی
- رعایت SLA به ازای هر عضو
نقشه حرارتی
Section titled “نقشه حرارتی”- حجم تیکت بر اساس روز هفته و ساعت روز
نمونه خوانش
Section titled “نمونه خوانش”- ۴۸ تیکت ایجادشده، ۴۱ تیکت بستهشده این هفته (خالص +۷)
- رعایت SLA: ۸۲٪ (افزایش از ۷۶٪ هفته قبل)
- نقضشده: ۳ (همه به یک عضو که به مرخصی رفته اختصاص داده شده — مورد انتظار)
جریانهای کاری رایج
Section titled “جریانهای کاری رایج”بازبینی هفتگی تیم
Section titled “بازبینی هفتگی تیم”- حالت فضای کاری، ۷ روز، همه حسابها انتخابشده
- ۴ کارت اصلی را برای مجموع مرور کنید
- به عملکرد تیم بروید — چه کسی در نرخ پاسخ، زمان پاسخ یا رعایت SLA خارج از محدوده است؟
- اگر تیکتها فعال هستند، به نمای تیکتها بروید: ایجادشده در برابر بستهشده، رعایت SLA و SLA به ازای هر عضو را بخوانید
- نکات گفتگو برای جلسه را به ازای هر نماینده تنظیم کنید
ابزاردهی هفته راهاندازی
Section titled “ابزاردهی هفته راهاندازی”- از نقشه حرارتی فعالیت (جهت همه) ۱ هفته پیش از راهاندازی برای یافتن بهترین پنجره پخش همگانی استفاده کنید
- روز راهاندازی: یک پخش همگانی از صفحه پیامها اجرا کنید
- روز بعد: بازه = ۳ روز گذشته، کل پیامها، نرخ پاسخ، آمار رسانه و چتهای برتر را بخوانید
- چتهای برتر را با برچسبهای بخشبندی خود تطبیق دهید
داده چگونه تولید میشود
Section titled “داده چگونه تولید میشود”بکاند تحلیلها فراداده پیام را از تلگرام از طریق نشست فعالشده برای تحلیل میکشد، مجموعها را کلیددار به حساب شما (یا فضای کاری) ذخیره میکند و آنها را در صورت درخواست ارائه میدهد.
- هر پرسوجوی تحلیلی به فضای کاری شما محدود میشود — هیچ نشتی بین فضاهای کاری وجود ندارد
- سریهای زمانی از پیش بر اساس روز تجمیع میشوند تا پرسوجوهای بلندمدت پاسخگو بمانند
- درخواستهای منسوخ هنگام تغییر فیلترها کنار گذاشته میشوند