عیب‌یابی و پرسش‌های متداول

مرجع سریع. اگر مشکل خود را در لیست نمی‌بینید، این صفحه را برای یک کلیدواژه جستجو کنید (⌘/Ctrl + F).

ورود و راه‌اندازی اولیه

لینک جادویی نرسید — اسپم را بررسی کنید؛ لینک سریع منقضی می‌شود. یکی دیگر درخواست کنید.
هر بار مرا به راه‌اندازی اولیه هدایت می‌کند — راه‌اندازی اولیه شما به‌عنوان تکمیل‌شده علامت نخورده است. جادوگر را تمام کنید؛ گام آخر این پرچم را تغییر می‌دهد.
لینک پیوستن به فضای کاری ناموفق است — ممکن است دعوت‌نامه منقضی، لغوشده، استفاده‌شده یا محدود به ایمیل باشد؛ از مالک یکی جدید بخواهید.

حساب‌ها و نشست‌های تلگرام

بنر «Reconnect» مدام دوباره ظاهر می‌شود — یک ورود تکراری در جای دیگر نشست را باطل می‌کند. دستگاه دیگر را ببندید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
نمی‌توانم حساب ششم تلگرام را متصل کنم — به ۵ حساب گنجانده‌شده به‌ازای هر صندلی رسیده‌اید؛ افزونه‌های حساب اضافی تلگرام بخرید (هرکدام +۵ یورو در ماه).
کد QR اسکن نمی‌شود — تلگرام هر حدود ۳۰ ثانیه QR را منقضی می‌کند؛ منتظر بازآوری بمانید یا به‌جای آن از تلفن+کد استفاده کنید.
حساب برای همیشه «در حال همگام‌سازی» می‌ماند — اولین همگام‌سازی بسته به تاریخچه می‌تواند چند دقیقه تا ده‌ها دقیقه طول بکشد؛ اگر ساعت‌ها شده، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تغییرات پوشه ظاهر نمی‌شود — نوشتن‌های پوشه از طریق API می‌توانند تأخیر کوچکی داشته باشند؛ اگر تغییر اخیر هنوز منعکس نشده، صفحه را تازه‌سازی کنید.

پیام‌ها و چت‌ها

پیام‌ها به لیست چت نمی‌رسند — نشانگر همگام‌سازی را بررسی کنید؛ منتظر بمانید تا همگام‌سازی اولیه روی یک حساب جدید کامل شود.
مقدار ستون سفارشی ذخیره نمی‌شود — بررسی کنید که مجوز دارید (اعضا می‌توانند مقادیر را ویرایش کنند، نه خود ستون‌ها را) و اینکه ستون بدون یک مقدار معتبر required نیست.
نمی‌توانم چت‌های هم‌تیمی‌ام را ببینم — این طراحی‌شده است — هر کاربر فقط حساب‌های تلگرامی را می‌بیند که خودش متصل کرده است. برای اشتراک یک چت، هر دو هم‌تیمی باید همان حساب تلگرام را متصل کنند. به هم‌تیمی‌ها چه می‌بینند مراجعه کنید.

قالب‌ها

دستور اسلش یک قالب را درج نمی‌کند — مطمئن شوید که برچسب قالب شما با / شروع می‌شود (مثلاً /intro-message) و آن را ذخیره کرده‌اید. برچسب همان دستور اسلش است.
پیوست‌های قالب هنگام درج گم می‌شوند — تأیید کنید که پیوست هنوز زیر ۳ مگابایت است و قالب هنوز در محدوده ۱۰۰ مگابایت کل فضای ذخیره‌سازی کاربری شماست.

پخش‌های گروهی

پخش گروهی کندتر از انتظار است — به یک سطح بالاتر تعداد گیرنده برخورده‌اید؛ تقسیم به دسته‌های کوچک‌تر گاهی می‌تواند زمان کلی را بسته به نحوه اختصاص پردازشگرها توسط Entergram کوتاه کند.
{{username}} در یک پخش گروهی خالی درآمد — {{username}} فقط برای چت‌های خصوصی مقداردهی می‌شود؛ گیرندگان گروه و کانال نام کاربری تلگرام ندارند، بنابراین این متغیر برای آن‌ها خالی می‌ماند. اگر مخاطبان شما ترکیبی از چت‌های خصوصی و گروهی هستند از {{name}} یا {{first_name}} استفاده کنید.
گزینه پخش گروهی در دسترس نیست — پخش‌های گروهی به آنالیتیکس نیاز دارند که به‌طور خودکار در Pro فعال می‌شود. اگر روی Basic هستید، از Settings → Plans ارتقا دهید.

آنالیتیکس

صفحه آنالیتیکس روی Basic قفل یا خالی است — آنالیتیکس فقط برای Pro است. از Settings → Plans ارتقا دهید (یا یک صندلی Pro فضای کاری بخرید). کاربران Basic نمای جایگزین آنالیتیکس فیلدهای سفارشی را می‌بینند.
نمودارهای خالی روی Pro — ممکن است همگام‌سازی اولیه هنوز در حال انجام باشد؛ صفحه یک بنر همگام‌سازی نشان می‌دهد. اولین همگام‌سازی بسته به تاریخچه می‌تواند چند دقیقه تا ده‌ها دقیقه طول بکشد.
عضو فضای کاری نمی‌تواند داده هم‌تیمی را ببیند — «اعضا می‌توانند همه آنالیتیکس را ببینند» خاموش است؛ یک مالک/مدیر باید آن را فعال کند.
تب آنالیتیکس تیکت خالی است — حالت فضای کاری و فعال بودن تیکت‌ها برای فضای کاری لازم است.
بازه تاریخ سفارشی خاکستری است — پلن پولی لازم است؛ کاربران دوره آزمایشی فقط بازه‌های کوتاه را می‌بینند.
مقایسه روی یک کارت گم است — یک بازه بلند (۱ سال، همه، سفارشی) انتخاب کرده‌اید. به ۷ روز / ۳۰ روز تغییر دهید تا اختلاف‌ها را ببینید.

تیکت‌ها

صفحه تیکت‌ها گم است — یا نصب تیکت‌ها را غیرفعال دارد، یا مالک فضای کاری شما «فعال کردن تیکت‌ها» را خاموش کرده است.
«اعضا نمی‌توانند تیکت‌ها را ویرایش کنند» اما من نیاز دارم — یک مالک/مدیر باید «اعضا می‌توانند تیکت‌ها را ویرایش کنند» را در تنظیمات فضای کاری تغییر دهد.
SLA می‌گوید «تنظیم‌نشده» — هیچ SLA پیش‌فرضی برای فضای کاری پیکربندی نشده؛ یک مالک/مدیر آن را تنظیم می‌کند.
یادآور هشدار SLA نرسید — بررسی کنید که راه‌اندازی ربات یادآور (Reminder Bot) را برای حساب خود کامل کرده‌اید.
نمی‌توانم یک تیکت را حذف کنم — یا مجوز حذف برای نقش شما خاموش است، یا تیکت ارجاعات آبشاری در حال انجام دارد (نادر؛ دوباره تلاش کنید).
شناسه تیکت در یک اسکرین‌شات برای من باز نمی‌شود — تیکت احتمالاً به یک فضای کاری دیگر تعلق دارد که شما عضو آن نیستید.

صورتحساب

تغییر پلن اعمال نشد — ارتقاها فوری‌اند، تنزل‌ها برای پایان دوره زمان‌بندی می‌شوند؛ بنر تاریخ زمان‌بندی‌شده را نشان می‌دهد.
کارت رد شد — وضعیت به سررسیدگذشته منتقل می‌شود؛ روش پرداخت را در پورتال Stripe به‌روزرسانی کنید.
تب صورتحساب فضای کاری برای من گم است — شما مالک نیستید. فقط مالک صندلی‌ها و صورتحساب را مدیریت می‌کند.

API

فراخوانی API کد 401 برمی‌گرداند — کلید منقضی، لغوشده یا برای فضای کاری اشتباه است.
فراخوانی API کد 403 برمی‌گرداند — کلید دامنه لازم را ندارد، یا درخواست از یک IP خارج از فهرست مجاز است.
کلید پس از بستن دیالوگ نمایش داده نشد — مقدار مخفی دقیقاً یک‌بار نمایش داده می‌شود. لغو کنید و یکی جدید ایجاد کنید.

داده و صادرات

صادرات محدود به نرخ شد — ۶۰ ثانیه صبر کنید و دوباره تلاش کنید؛ محدودیت به‌ازای هر مجموعه‌داده، به‌ازای هر فضای کاری است.
صادرات فضای کاری یک دسته را ندارد — برخی مجموعه‌داده‌ها به فعال بودن قابلیت نیاز دارند (مثلاً تیکت‌ها).
گزارش فعالیت ویرایش فیلد سفارشی من را نشان نمی‌دهد — فقط تغییرات از طریق Entergram ثبت می‌شوند؛ نوشتن‌های مستقیم پایگاه‌داده گزارش را دور می‌زنند.

نگرانی‌های امنیتی

فکر می‌کنم کلید API من درز کرده است — فوراً در تب توسعه‌دهندگان لغو کنید؛ یکی جدید ایجاد کنید؛ از طریق گزارش فعالیت بررسی کنید.
می‌خواهم از همه‌جا خارج شوم — همه حساب‌های تلگرام را در Settings → Accounts قطع کنید، از Entergram خارج شوید، و رمز عبور ارائه‌دهنده ایمیل خود را تغییر دهید (چون لینک‌های جادویی به آن صندوق می‌روند).
مشکوک به یک اقدام مدیریتی غیرمجاز هستم — گزارش فعالیت فیلترشده بر اساس عضو موردنظر اولین مقصد شماست؛ بررسی عمیق‌تر نیازمند پشتیبانی است.

هنوز گیر کرده‌اید؟

تلگرام: @hello_entergram
ایمیل: hello@entergram.com