معیارهای CRM

نمای CRM فعالیت پیام و عملکرد پاسخ شما را نشان می‌دهد. هر آنچه در زیر آمده Pro (یا دوره آزمایشی) را فرض می‌گیرد. در Basic، صفحه به تحلیل فیلدهای سفارشی بازمی‌گردد (به انتهای این مقاله مراجعه کنید).

آمار اصلی

چهار کارت در بالا قرار دارند:

کل پیام‌ها — ورودی + خروجی، با رعایت فیلترهای فعال
نرخ پاسخ — درصد گفتگوهای محرک که در پنجره پاسخ به آن‌ها پاسخ داده‌اید
چت‌های فعال — چت‌های منحصربه‌فرد با حداقل یک پیام در بازه
پیام‌های خروجی — آنچه ارسال کرده‌اید

برای بازه‌های کوتاه، هر کارت یک تغییر رنگی نسبت به دوره معادل قبلی دارد. هر کارت یک آیکون راهنما دارد که توضیح می‌دهد عدد چگونه محاسبه شده است.

نمونه خوانش

بازه: ۷ روز گذشته
کل پیام‌ها: ۱٬۴۵۰ (+۸٪ نسبت به ۷ روز قبل)
نرخ پاسخ: ۷۲٫۳٪ (−۳٫۱٪)
چت‌های فعال: ۶۲ (+۴)
خروجی: ۶۱۰ (+۱۲٪)

شما بیشتر ارسال می‌کنید اما کمی کمتر پاسخ می‌دهید — ارزش دارد که کارت آمار پاسخ را بررسی کنید تا دلیل را ببینید.

نمودار حجم پیام

ورودی روزانه در برابر خروجی به‌صورت یک ناحیه انباشته.

محور X: تاریخ، به‌طور خودکار برای طول بازه قالب‌بندی شده
محور Y: تعداد پیام
ابزارک راهنما با عبور موس تعداد دقیق را نشان می‌دهد

از آن برای شناسایی جهش‌های ناگهانی (کمپین‌ها، پست‌های وایرال، حوادث)، الگوهای روز هفته یا افت‌هایی که با مرخصی/قطعی همبستگی دارند استفاده کنید.

نقشه حرارتی فعالیت

یک شبکه ۷ × ۲۴: ردیف‌ها روزهای هفته، ستون‌ها ساعات روز. شدت رنگ سلول = تعداد پیام برای آن روز/ساعت.

تغییر جهت

همه — پیش‌فرض، هر دو جهت
ورودی — فقط آنچه دریافت کرده‌اید؛ آبی رنگ می‌شود
خروجی — فقط آنچه ارسال کرده‌اید؛ سبز رنگ می‌شود

کلیک روی یک سلول

یک پنجره باز می‌شود که روز + ساعت، تعداد دقیق و درصد نسبت به حداکثر نقشه حرارتی را نشان می‌دهد (مثلاً «۳۶٪ از اوج»).

فیلتر نوع چت (حالت شخصی)

یک کلید کل صفحه را به یک نوع چت محدود می‌کند:

کاربر — چت‌های خصوصی یک‌به‌یک
گروه — گروه‌ها و سوپرگروه‌ها
کانال — کانال‌ها

برای پاسخ به «چقدر فقط در چت‌های خصوصی پاسخ می‌دهم؟» بدون نویز گروه/کانال مفید است.

آمار پاسخ

نظردارترین کارت در صفحه.

چه چیزی به‌عنوان یک «محرک» به حساب می‌آید

چت‌های خصوصی — هر پیام ورودی یک محرک است
گروه‌ها/سوپرگروه‌ها — فقط منشن‌های شما، یا پاسخ‌ها به پیام‌های شما به حساب می‌آیند
کانال‌ها — نادیده گرفته می‌شوند

پنجره پاسخ

پاسخ‌های ظرف ۱ ساعت از محرک به‌عنوان پاسخ به حساب می‌آیند. هر چیز دیرتر به حساب نمی‌آید.

وزن‌دهی برای میانگین زمان پاسخ

چت‌های خصوصی وزن ۱٫۰
گروه‌ها وزن ۰٫۵ (نیم‌وزن)

سه عدد

نرخ پاسخ — پاسخ‌ها ÷ محرک‌ها در دوره
میانگین زمان پاسخ — میانگین وزنی تأخیر پاسخ روی پاسخ‌ها
کل گفتگوها — چند محرک وجود داشته است

خواندن تغییرات

نرخ پاسخ بالاتر = خوب. پایین‌تر = بررسی کنید.
تغییرات زمان پاسخ معکوس هستند: کمتر (سریع‌تر) = سبز، بیشتر (کندتر) = قرمز.

آمار رسانه

خلاصه‌ای از محتوای غیرمتنی در گفتگوهای شما.

فایل‌ها — کل + تفکیک ارسال‌شده در برابر دریافت‌شده
واکنش‌ها — تعداد + ارسال‌شده در برابر دریافت‌شده
پیام‌های حذف‌شده — تعداد (در صورت وجود)
تفکیک نوع رسانه — چند نوع برتر (عکس، ویدئو، صوت، سند، استیکر، GIF، صدا، متن) با تعداد و ٪ از کل

برای بازه‌های کوتاه، تغییرات دوره‌به‌دوره برای فایل‌ها و واکنش‌ها نمایش داده می‌شوند.

چت‌های برتر

فهرستی رتبه‌بندی‌شده از حداکثر ۲۰ چت، مرتب‌شده بر اساس کل پیام‌ها.

هر ردیف نشان می‌دهد: رتبه، آواتار، نام چت، کل تعداد پیام، نوار کوچک ارسال/دریافت، نشان پیام حذف‌شده در صورت کاربرد.

قابلیت کلیک — اگر صفحه به یک حساب واحد محدود باشد، کلیک روی یک ردیف یک پنجره تحلیل چت با آمار کلی، روند شکل‌گیری چت جدید، تفکیک پیام بر اساس نوع و فعالیت بر اساس حساب باز می‌کند. با چند حساب در زمینه، ردیف‌ها فقط اطلاع‌رسانی هستند.

تحلیل فیلدهای سفارشی (نمای جایگزین Basic)

اگر دسترسی تحلیل سطح Pro ندارید، صفحه تحلیل‌ها همچنان بارگذاری می‌شود — اما به‌جای داشبوردهای پیام، این نما را می‌بینید.

آنچه نشان می‌دهد:

پوشش فیلد — چند ٪ از مخاطبان شما هر فیلد سفارشی را پر کرده‌اند
توزیع مقدار — نمودارهای دایره‌ای برای فیلدهای انتخابی و چندانتخابی
نقشه حرارتی تغییرات — چه زمانی فیلدها ویرایش شده‌اند، بر اساس روز/ساعت
خط زمانی تغییرات اخیر — چه کسی چه چیزی را، چه زمانی ویرایش کرده است

این نما در هر طرحی برای درک شکل پایگاه داده مخاطبان شما واقعاً مفید است.