Entergram-Workspaces sind sitzbasiert. Ein kostenloser Owner-Slot plus beliebig viele gekaufte Basic- oder Pro-Sitze. Eingeladene Mitglieder teilen benutzerdefinierte Spalten, Tags, interne Kommentare, Tickets, Vorlagen und Audit-Logs — aber jeder Nutzer sieht nur die Chats der Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat.

Telegram-Workspaces — Team-Sitze, Rollen und interne Kommentare

Betreiben Sie Telegram als Team in Entergram CRM. Kaufen Sie Basic- oder Pro-Sitze, vergeben Sie die Rollen Member/Admin/Owner, hinterlassen Sie interne Kommentare pro Chat und teilen Sie benutzerdefinierte Spalten und Tags. Jeder Nutzer sieht nur die Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat — Nachrichteninhalte bleiben privat.

Aufgebaut um eine klare Privatsphären-Grenze

Das Wichtigste an Workspaces: Jeder Nutzer sieht nur Chats der Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat. Telegram-Nachrichteninhalte werden niemals zwischen Teammitgliedern geteilt, es sei denn, zwei Personen verbinden dasselbe Telegram-Konto. Geteilt wird workspaceweit nur die CRM-Schicht — benutzerdefinierte Spalten, Tags, interne Kommentare, Tickets, Erinnerungen, Vorlagen, Audit-Logs.

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Sitzbasiertes Teammodell

Ein kostenloser Owner-Slot plus Basic-Sitze (29 €/Sitz) oder Pro-Sitze (39 €/Sitz). Pro-Sitze enthalten Analytics und die öffentliche API für das jeweilige Mitglied.

Drei Rollen

Member / Admin / Owner. Owner kaufen Sitze und verwalten die Abrechnung; Admins verwalten Mitglieder, benutzerdefinierte Felder, Ticket-SLA und API-Schlüssel; Member lesen und schreiben Feldwerte.

Interne Kommentare pro Chat

Notizen in Threads, die Ihr Telegram-Kontakt nie sieht. Praktisch für Übergaben („Karte des Kunden hat 3DS nicht bestanden, EU-Karte“), damit das nächste Teammitglied Kontext hat, ohne erneut nachfragen zu müssen.

Konfigurierbare Mitgliedsberechtigungen

Owner schalten um: Mitglieder können alle Analytics sehen, Mitglieder können ausgeschlossene Chats verwalten, Mitglieder können Daten exportieren, Geteilte Broadcast-Vorlagen. Jede Einstellung hat einen sinnvollen Standardwert.

Workspace-geteilte CRM-Daten

Benutzerdefinierte Spalten, Tags, Vorlagen, Tickets, Erinnerungen und das Aktivitätslog sind workspace-bezogen — sie folgen Ihnen zwischen persönlicher und Workspace-Ansicht.

Audit-Trail im Aktivitätslog

Jede Änderung an benutzerdefinierten Feldern, jede Mitgliedsaktion, jeder Broadcast, jedes Ticket-Update und jede API-Schlüssel-Nutzung wird mit Akteur, Zeitstempel und alt → neu protokolliert. CSV-Export, ratenlimitiert auf eins pro 60 Sekunden.

Austrittsanfragen & Sitz-Status

Mitglieder können einen Austritt mit optionaler Begründung anfragen; Admins genehmigen oder lehnen ab. Sitze werden als Belegt, Ausstehend, Verfügbar oder Abgelaufen angezeigt.

Funktion	Detail
Owner-Slot	Kostenlos, in jedem Workspace
Sitze	Basic 29 €/Monat oder Pro 39 €/Monat je Sitz
Telegram-Konten pro Sitz	5 inklusive, +5 €/Monat pro zusätzlichem Konto im selben Sitz
Rollen	Member / Admin / Owner
Mitglieds-Aktionsschranken	Analytics-Sichtbarkeit · Exporte · Ausgeschlossene Chats · Geteilte Vorlagen · Tickets erstellen/bearbeiten/löschen

Häufig gestellte Fragen

Können meine Teammitglieder meine Telegram-Nachrichten lesen?

Nein. Jeder Nutzer sieht nur Chats der Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat. Telegram-Nachrichteninhalte werden niemals zwischen Teammitgliedern geteilt, es sei denn, zwei von ihnen verbinden dasselbe Telegram-Konto in ihren eigenen Entergram-Konten. Workspaceweit geteilt wird die CRM-Schicht (benutzerdefinierte Spalten, Tags, Kommentare, Tickets, Vorlagen, Audit-Log).

Wie sieht das Team Analytics?

Owner und Admins sehen im Workspace-Modus immer die Daten aller Mitglieder. Mitglieder sehen die Daten aller Mitglieder nur, wenn ‚Mitglieder können alle Analytics sehen' aktiviert ist (standardmäßig deaktiviert). Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, werden Mitglieder automatisch auf ihre eigenen Konten beschränkt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Basic- und einem Pro-Sitz?

Basic-Sitze enthalten die CRM-Kernfunktionen (Chat-Tabelle, benutzerdefinierte Spalten, Tags, Kommentare, Erinnerungen, Datenexport, Workspace). Pro-Sitze ergänzen Analytics, Ticketing, die öffentliche API, MCP-Zugriff und die Make.com-Integration.

Kann ich einschränken, was Mitglieder tun dürfen?

Ja. Owner und Admins schalten Mitgliedsberechtigungen in den Workspace-Einstellungen um — Ticketlöschung deaktivieren, Mitglieder in Analytics auf eigene Konten beschränken, Datenexporte einschränken, Broadcast-Vorlagen teilen oder verbergen.

Wie teile ich ein Telegram-Konto mit einem Teammitglied?

Beide verbinden dasselbe Telegram-Konto in ihren eigenen Entergram-Konten. Die Telegram-Sitzung kann gleichzeitig in mehreren Entergram-Nutzern aktiv sein — so betreiben Teams einen gemeinsamen Support-Posteingang oder ein Vertriebskonto.