Tickets sind Arbeitsobjekte auf Workspace-Ebene, die mit Ihren Telegram-Konversationen verknüpft sind. Jedes Ticket hat einen Status, eine Priorität, einen Bearbeiter, ein optionales SLA, benutzerdefinierte Felder, Dateien, Kommentare — und Verknüpfungen zu einem oder mehreren Telegram-Chats, sodass jeder, der am Ticket arbeitet, direkt zur Konversation springen kann.

Telegram-Ticketsystem — Status, SLA, Kanban und verknüpfte Chats

Ein Telegram-Ticketsystem in Entergram CRM. Sechs Status, drei Prioritäten, benutzerdefinierte Felder, SLA mit Erinnerungen, Kanban-Gruppierung nach Status oder Priorität, Massenaktionen und Tickets verknüpft mit einem oder mehreren Telegram-Chats. Verfügbar in Pro.

Issue-Tracker direkt neben dem Telegram-Chat

Erstellen Sie ein Ticket auf der Tickets-Seite oder direkt aus dem Detailbereich eines Chats — das Ticket ist dann mit diesem Chat vorverknüpft. Bearbeiten Sie es aus der Tabellen- oder Kanban-Ansicht, hinterlassen Sie Kommentare für Kontext bei Schichtwechseln und beobachten Sie, wie das SLA-Badge mit der Zeit von Grün zu Rot wechselt.

Tickets-Dokumentation lesen

Sechs Status, drei Prioritäten

Status: NEW, OPEN, PENDING, BLOCKED, SOLVED, CLOSED. Priorität: LOW, MEDIUM, HIGH. Sortieren und filtern Sie nach beidem; die Kanban-Ansicht gruppiert nach dem, was Sie wählen.

SLA mit automatischen Warnungen

Setzen Sie ein Standard-SLA pro Workspace (z. B. 8 Stunden). Badges wechseln Healthy → Warning → Breached. Konfigurieren Sie eine Vorwarnzeit, und Entergram stellt sie über den Reminder Bot in das Telegram des Bearbeiters zu.

Benutzerdefinierte Felder

Fügen Sie Severity (S1/S2/S3/S4), Produktbereich (Mehrfachauswahl), ARR (Zahl), Kunden-ETA (Datum), Engineer benötigt? (Checkbox) hinzu — was immer Ihr Prozess braucht.

Verknüpfte Chats (mehrere)

Ein Ticket kann beliebig viele Telegram-Chats referenzieren. Die Tabelle zeigt bis zu 3 Avatare pro Ticket mit einem +N-mehr-Expander; auf der Chat-Seite wird ein Tickets-Zähler und -Tab angezeigt.

Kommentare + Dateien

Diskussion in Textthreads (eigene bearbeiten/löschen; Admins können alle bearbeiten). Bis zu 3 Dateianhänge pro Ticket, je 5 MB, ausgeliefert über kurzlebige signierte URLs.

Kanban mit Drag-and-Drop

Karten nach Status oder Priorität gruppieren. Zwischen Spuren ziehen, um das Feld zu ändern. Filter werden aus der Tabellenansicht übernommen, sodass gefilterte Tafel und Tabelle konsistent bleiben.

Massenaktionen

Viele Tickets in denselben Status verschieben (z. B. Massen-Schließen), Priorität neu triagieren, einen Wert eines benutzerdefinierten Feldes hinzufügen/entfernen oder per Massenaktion löschen (Löschen ist berechtigungsgeschützt).

Funktion	Detail
Tarifvoraussetzung	Pro (und Pro-Workspace-Sitze)
Status	NEW · OPEN · PENDING · BLOCKED · SOLVED · CLOSED
Prioritäten	LOW · MEDIUM · HIGH
Typen benutzerdefinierter Felder	Text · Langtext · Zahl · Datum · Auswahl · Mehrfachauswahl · Checkbox
SLA-Status	Nicht gesetzt · Healthy · At risk · Breached · Met · Met late

Häufig gestellte Fragen

Wie verbinden sich Tickets mit Telegram-Chats?

Jedes Ticket kann mit einem oder mehreren Telegram-Chats verknüpft werden. Aus dem Detailbereich eines Chats → Tab Tickets können Sie ein Ticket erstellen, das mit diesem Chat vorverknüpft ist. Aus einem Ticket bringen Sie die Avatare der verknüpften Chats zurück zur Konversation.

Wie funktioniert das SLA?

Ein Owner oder Admin legt in den Workspace-Einstellungen ein Standard-SLA fest (z. B. 8 Stunden). Die Uhr jedes neuen Tickets startet bei Erstellung. Die Farbe des SLA-Badges wechselt von Grün (Healthy) über Gelb (At risk) zu Rot (Breached). Vor dem Stichtag gelöst = Met; danach gelöst = Met late.

Werde ich vor einem SLA-Verstoß gewarnt?

Ja — konfigurieren Sie eine Vorwarnzeit (z. B. 2 Stunden vor Verstoß). Entergram stellt die Warnung über den Reminder Bot in das Telegram des Bearbeiters zu. Empfänger ist standardmäßig der Bearbeiter, ersatzweise der Ersteller, falls niemand zugewiesen ist.

Kann ich eine Reihe alter Tickets auf einmal schließen?

Ja. Filtern Sie die Tabelle (zum Beispiel) auf Status = SOLVED mit Geschlossen am < vor 30 Tagen, alle auswählen, dann per Massenaktion Status → CLOSED setzen. Das Aktivitätslog protokolliert jede Änderung für die Prüfbarkeit.

Sind Tickets pro Workspace isoliert?

Ja. Tickets existieren vollständig innerhalb eines Workspaces. Nutzer in einem anderen Workspace können Ihre Tickets nicht sehen, auch nicht durch Erraten von IDs — jede Ticket-Abfrage ist auf Ihren Workspace beschränkt und prüft Ihre Mitgliedschaft.