Entergram-Analytics verwandelt Ihre Telegram-Aktivität in Zahlen, mit denen Sie arbeiten können — Nachrichtenvolumen, Antwortrate und Antwortzeit, eine Heatmap zur Aktivität Ihres Publikums, Top-Chats nach Traffic und (im Workspace-Modus) ein Team-Performance-Board mit SLA-Einhaltung pro Mitglied.

Telegram-Analytics — Heatmaps, Antwortzeiten und Team-Board

Telegram-Analytics für Teams in Entergram CRM: 4 Übersichtskarten, 7×24-Aktivitäts-Heatmap, Antwortstatistiken mit gewichteter Antwortlatenz, Top-Chats und ein Performance-Board pro Mitglied. Auf dem Pro-Tarif automatisch aktiviert, sobald Sie ein Telegram-Konto verbinden.

Pro-Tarif, ohne zusätzliche Einrichtung

Im Pro-Tarif (und während der 3-tägigen Pro-Testphase) wird Analytics automatisch aktiviert, sobald Sie ein Telegram-Konto verbinden — ein separater Schritt „Analytics verbinden" entfällt. Entergram lädt historische Daten im Hintergrund und hält sie anschließend inkrementell aktuell. Im persönlichen Modus wird jeweils eines Ihrer Konten angezeigt; im Workspace-Modus werden ausgewählte Mitglieder aggregiert.

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4 Übersichtskarten

Gesamte Nachrichten, Antwortrate, aktive Chats, ausgehend — jeweils mit Hilfe-Tooltip und (bei kurzen Zeiträumen) farbiger Veränderung gegenüber der Vorperiode.

7 × 24 Aktivitäts-Heatmap

Wochentag-×-Stunden-Raster, eingefärbt nach Nachrichtenfrequenz. Richtung umschaltbar (Alle / Eingehend / Ausgehend). Klicken Sie auf eine Zelle, um die genaue Anzahl und den Prozentwert vom Spitzenwert zu sehen.

Antwortstatistiken, fair gewichtet

Antwortrate und gewichteter Durchschnitt der Antwortzeit. Auslöser sind jede eingehende private Nachricht sowie Erwähnungen und Antworten in Gruppen (Kanäle werden ignoriert). Antworten innerhalb von 1 Stunde zählen; Gruppen werden halb (0,5×) gegenüber Privatchats (1,0×) gewichtet.

Top-Chats

Bis zu 20 Chats sortiert nach Gesamtnachrichten, mit Balken für gesendet/empfangen und einem Badge für gelöschte Nachrichten. Drill-down in einen einzelnen Chat für Aufschlüsselungen pro Typ.

Medienstatistiken

Dateien (gesendet/empfangen), Reaktionen, gelöschte Nachrichten und eine Aufschlüsselung der häufigsten Medientypen (Foto, Video, Sprachnachricht, Dokument, Sticker, GIF, Audio, Text).

Team-Performance-Board

Nur im Workspace-Modus. Eine Zeile pro Mitglied: ein-/ausgehende Anzahl, Antwortrate, Antwortzeit, aktuelle Ungelesene und Aktivität im Audit-Log (Änderungen an benutzerdefinierten Feldern, Kommentare, hinzugefügte Dateien).

Ticket-Analytics

Wenn Tickets aktiviert sind, zeigt ein Tickets-Tab erstellt vs. geschlossen, Anzahl offener Tickets, durchschnittliche Lösungszeit, SLA-Statusverteilung, Einhaltungsrate und SLA pro Mitglied — plus eine tägliche Ticket-Heatmap.

Funktion	Verfügbarkeit
Kurze Zeiträume (Heute, 3 T., 7 T.)	Pro & Testphase
Lange Zeiträume (30 T., 1 J., Gesamt) + benutzerdefinierte Daten	Nur Pro
Workspace-Aggregation + Team-Board pro Mitglied	Pro-Sitz in einem Workspace
Ticket-Analytics-Tab	Pro-Workspace-Sitz (wenn Tickets aktiviert sind)
Fallback-Ansicht für benutzerdefinierte Felder	Auch in Basic verfügbar

Häufig gestellte Fragen

Muss ich etwas tun, um Analytics zu aktivieren?

Nein. Im Pro-Tarif (und in der kostenlosen 3-tägigen Pro-Testphase) wird Analytics automatisch aktiviert, sobald Sie ein Telegram-Konto verbinden. Die erste Synchronisierung läuft im Hintergrund; die Seite zeigt ein Sync-Badge, bis sie abgeschlossen ist. In Basic wird stattdessen die Analytics-Ansicht der benutzerdefinierten Felder angezeigt.

Was zählt als ‚Auslöser' für die Antwortrate?

In Privatchats ist jede eingehende Nachricht ein Auslöser. In Gruppen und Supergruppen zählen nur @Erwähnungen Ihrer Person und Antworten auf Ihre Nachrichten. Kanäle werden ignoriert. Eine Antwort innerhalb von 1 Stunde nach dem Auslöser zählt für die Rate.

Wie wird die durchschnittliche Antwortzeit berechnet?

Es ist ein gewichteter Durchschnitt Ihrer Antwortlatenzen. Privatchats werden mit 1,0 gewichtet; Gruppen-Erwähnungen/-Antworten mit 0,5, da Gruppen-Pings in der Regel weniger dringend sind als Direktnachrichten.

Kann ich die Performance pro Teammitglied sehen?

Ja — der Workspace-Modus enthält ein Team-Performance-Board mit einer Zeile pro Mitglied, die ein-/ausgehende Anzahl, Antwortrate, Antwortzeit, aktuell ungelesene Chats und Aktivität im Audit-Log anzeigt. Owner und Admins sehen immer die Daten aller Mitglieder; Mitglieder sehen alle Daten nur, wenn ‚Mitglieder können alle Analytics sehen' aktiviert ist.

Aggregiert Analytics über mehrere Telegram-Konten hinweg?

Ja. Sie können ein oder mehrere Konten auswählen; die vier Übersichtskarten, die Heatmap und die Antwortstatistiken spiegeln die Aggregation der ausgewählten Konten wider. Im Workspace-Modus ist die Kontoauswahl nach Mitglied gruppiert.