Analytics-Überblick
Die Analytics-Seite verwandelt Ihre Telegram-Aktivität in Zahlen, auf die Sie reagieren können: wie viele Nachrichten Sie senden und empfangen, wie oft Sie antworten und wie schnell, wann Ihre Zielgruppe aktiv ist, welche Chats Ihre Zeit dominieren und — bei Workspaces — wie jeder Teamkollege performt.
Analytics ist nur in Pro verfügbar. Im Pro-Tarif (und in der 3-tägigen Pro-Testphase) wird es automatisch eingerichtet, wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden — es gibt keinen separaten Schritt “Analytics verbinden”. In Basic fällt die Analytics-Seite auf die Ansicht für Custom-Fields-Analytics zurück (siehe CRM-Kennzahlen).
Wofür Analytics da ist
Abschnitt betitelt „Wofür Analytics da ist“Analytics beantwortet drei Arten von Fragen:
- “Wie performe ich?” — Nachrichtenvolumen, Antwortrate, Antwortzeit, Mediennutzung
- “Wann ist meine Zielgruppe aktiv?” — Heatmaps nach Wochentag und Tageszeit
- “Wie geht es meinem Team?” — Performance pro Mitglied, SLA-Konformität, Ticket-Fluss (Workspace-Modus)
Alles auf der Seite wird durch zwei Eingaben gesteuert: welche Konten Sie betrachten und welcher Zeitraum.
Zugriffsmatrix
Abschnitt betitelt „Zugriffsmatrix“| Funktion | Free / Basic | 3-tägige Pro-Testphase | Pro | Pro-Sitz (Workspace) | Business |
|---|---|---|---|---|---|
| Kurze Zeiträume (Heute, 3 T., 7 T.) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lange Zeiträume (30 T., 1 J., Gesamt) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierter Datumsbereich | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM-Ansicht | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-Typ-Filter (persönlich) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workspace-Analytics-Aggregation | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Team-/Performance-Board | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Ticket-Analytics | — | — | — | ✓ (wenn Tickets aktiviert) | ✓ |
| Custom-Fields-Analytics (Fallback) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Die kostenlose 3-tägige Pro-Testphase startet automatisch, sobald Sie Ihr erstes Telegram-Konto verbinden.
Wie Analytics verbunden wird
Abschnitt betitelt „Wie Analytics verbunden wird“In Pro wird Analytics automatisch aktiviert, sobald Sie ein Telegram-Konto verbinden. Sobald die Verbindung des Kontos abgeschlossen ist, beginnt Entergram im Hintergrund mit dem Abruf historischer Daten.
Auf der Analytics-Seite ist jedes Konto gekennzeichnet:
- Synchronisiert (grün) — bereit
- Synchronisiert gerade (blau) — initiale Synchronisierung läuft
Die erste Synchronisierung kann je nach Verlauf Minuten bis Dutzende von Minuten dauern. Spätere Aktualisierungen sind inkrementell.
Persönlicher Modus vs. Workspace-Modus
Abschnitt betitelt „Persönlicher Modus vs. Workspace-Modus“Die Seite arbeitet in zwei Modi; der Umschalter befindet sich in der Seitenleiste.
Persönlicher Modus
Abschnitt betitelt „Persönlicher Modus“- Wählen Sie eines Ihrer eigenen verbundenen Konten
- Alle Kennzahlen beziehen sich auf Nachrichten zwischen Ihnen und Ihren Chats
Workspace-Modus
Abschnitt betitelt „Workspace-Modus“- Aggregiert über die Konten ausgewählter Workspace-Mitglieder
- Der Konto-Filter ist nach Mitglied gruppiert — schalten Sie einzelne Konten oder ganze Mitglieder ein/aus
- Karten und Diagramme spiegeln das Aggregat wider; das Team-Performance-Board schlüsselt es pro Mitglied auf
Wer was sieht
Abschnitt betitelt „Wer was sieht“- Owner und Admins sehen immer die Daten jedes Mitglieds
- Mitglieder sehen die Daten jedes Mitglieds nur, wenn die Workspace-Einstellung “Mitglieder können alle Analytics sehen” aktiviert ist
- Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, sind Mitglieder automatisch auf ihre eigenen Konten beschränkt — die Oberfläche erzwingt dies
Zeitraum
Abschnitt betitelt „Zeitraum“Voreinstellungen
Abschnitt betitelt „Voreinstellungen“Heute,3 T.,7 T.— bei jedem Pro-Zugriff verfügbar30 T.,1 J.,Gesamt— nur in bezahlten Tarifen (in der Testphase ausgeblendet)
Benutzerdefinierter Bereich
Abschnitt betitelt „Benutzerdefinierter Bereich“- Von / Bis-Datums-Picker; nur in bezahlten Tarifen
- Wenn Sie die Daten umgekehrt eingeben, tauscht Entergram sie
Periodenvergleich
Abschnitt betitelt „Periodenvergleich“Kurze Bereiche (bis zu 30 Tage) zeigen ein Delta neben jeder Headline-Kennzahl an — z. B. “+12,5 % vs. letzte 7 Tage”. Bei langen Bereichen (1 J., gesamt, benutzerdefiniert) wird der Vergleich automatisch deaktiviert.
Ansichten: CRM und Tickets
Abschnitt betitelt „Ansichten: CRM und Tickets“Ein Umschalter oben in den Steuerelementen wechselt, was die Seite analysiert:
- CRM-Ansicht — Nachrichtenaktivität. Überall verfügbar — siehe CRM-Kennzahlen.
- Tickets-Ansicht — Ticket-Fluss und SLA. Nur im Workspace-Modus — siehe Workspace, Team & Tickets.
Sync-, Lade- und Fehlerzustände
Abschnitt betitelt „Sync-, Lade- und Fehlerzustände“Erste Synchronisierung
Abschnitt betitelt „Erste Synchronisierung“Wenn ein neues Telegram-Konto in Pro verbunden wird, wird Analytics automatisch aktiviert und Entergram beginnt sofort, historische Daten abzurufen. Die Seite zeigt einen Fortschrittsbalken mit Stufennamen (synchronisieren → Metadaten abrufen → analysieren → bereit), eine ETA, sofern verfügbar, und den Fortschritt pro Konto, falls mehrere Konten gleichzeitig synchronisiert werden. Interaktionen auf der Analytics-Seite sind blockiert, bis die initiale Synchronisierung abgeschlossen ist.
Hintergrund-Aktualisierung
Abschnitt betitelt „Hintergrund-Aktualisierung“Nach der ersten Synchronisierung erfolgen inkrementelle Aktualisierungen unauffällig. Oben erscheint ein kleines Banner, während der Rest der Seite nutzbar bleibt.
Wenn der Datenabruf fehlschlägt, erhalten Sie eine Inline-Fehlerkarte mit einer Schaltfläche “Erneut versuchen”.