Berechtigungen, Rollen & Workspace-Daten

Workspaces haben drei Rollen — Mitglied, Admin, Owner — und eine Reihe von Schaltern, die festlegen, was Mitglieder tun dürfen.

Rollenmatrix

Aktion	Mitglied	Admin	Owner
Chats, Kontakte, Tickets lesen (workspace-weit)	✓	✓	✓
Werte in benutzerdefinierten Spalten / Feldern bearbeiten	✓	✓	✓
Benutzerdefinierte Spalten / Ticket-Felder erstellen	—	✓	✓
Mitglieder einladen / entfernen	—	✓	✓
Workspace-Name, Logo, Einstellungen bearbeiten	—	✓	✓
Ticket-SLA + Erinnerungskonfiguration ändern	—	✓	✓
Sitze kaufen / kündigen, Stripe-Portal öffnen	—	—	✓
Tab “Workspace-Daten” öffnen	—	✓	✓
API-Schlüssel erstellen / widerrufen / rotieren	—	✓	✓
Aktivitätsprotokoll exportieren	—	✓	✓
Workspace löschen	—	—	✓
Austrittsanfragen genehmigen	—	✓	✓

Workspace-Berechtigungen (Owner / Admin)

Aufklappbare Bereiche ermöglichen es Ownern, das Verhalten von Mitgliedern zu gestalten.

Mitgliederberechtigungen

• Mitglieder können alle Analytics sehen — standardmäßig aus; wenn aus, sehen Mitglieder in Analytics nur ihre eigenen Konten
• Mitglieder können ausgeschlossene Chats verwalten — standardmäßig an
• Mitglieder können Daten exportieren — standardmäßig aus
• Geteilte Broadcast-Vorlagen — standardmäßig aus

Tickets (nur sichtbar, wenn die Tickets-Funktion verfügbar ist)

• Tickets aktivieren — Hauptschalter
• Mitglieder können Tickets erstellen — Standard an
• Mitglieder können Tickets bearbeiten — Standard an
• Mitglieder können Tickets löschen — Standard an (Owner kann einschränken)
• Standard-SLA-Stunden — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 oder benutzerdefiniert; leer deaktiviert SLA
• SLA-Erinnerungswarnung — wie lange vor der Frist gewarnt werden soll
• SLA-Erinnerungsempfänger — standardmäßig “zugewiesenes Mitglied, Fallback auf Ersteller”

Erweitert

• Nachrichten-Attribution (Beta) — jede ausgehende Nachricht mit dem Workspace-Mitglied taggen, das sie gesendet hat

Tab “Workspace-Daten” (Owner / Admin)

Hier befinden sich Operationen auf Datenebene.

Vollständiger Export

• Ein Klick → eine .zip-Datei mit Kontakten, Chats, benutzerdefinierten Feldern, Aktivitätsprotokollen (CSV im Inneren)
• Rate-begrenzt auf einen Export pro 60 Sekunden je Workspace
• Datei wird automatisch heruntergeladen, mit dem Workspace-Namen im Dateinamen

Benutzerdefinierte Spalten importieren

• Eine CSV hochladen und ihre Spalten auf benutzerdefinierte Entergram-Felder in Chats abbilden
• Gut, um einen neuen Workspace aus einer Tabelle aufzubauen

Workspace-Löschung (nur Owner)

Eine rote Gefahrenzone mit einem Bestätigungsdialog per Eingabe. Die Löschung:

• Kaskadiert über Mitglieder, Sitze, benutzerdefinierte Felder, Chats, Einladungen, Tickets, Vorlagen
• Ist sofort und unumkehrbar
• Beendet alle ausstehenden Stripe-Abonnements für diesen Workspace

Tab “Aktivitätsprotokoll”

Audit-Feed für den Workspace.

Was protokolliert wird

• Änderungen an benutzerdefinierten Feldern (Feldname, alter → neuer Wert)
• Hinzufügungen, Entfernungen, Rollenänderungen von Mitgliedern
• Gesendete, angenommene, widerrufene Einladungen
• Chats, die mit Kontakten oder Tickets verknüpft / entkoppelt wurden
• Favoriten-Schalter bei Kontakten
• Erstellte und gesendete Broadcasts, mit Empfängerzahlen
• Erstellte Tickets, Status-/Prioritäts-/Zuweisungsänderungen, gelöscht
• An externe Chats weitergeleitete Nachrichten
• Nutzung von API-Schlüsseln (nur Präfix, niemals das Geheimnis)

Was Sie tun können

• Chronologisches Scrollen mit Akteur, Aktion, Details
• Ältere Einträge laden
• Nach Aktionstyp und Mitglied filtern
• CSV-Export — nur Admins/Owner, rate-begrenzt auf einen pro 60 Sekunden
• Workspace-Modus-Balkendiagramm der Aktionen pro Mitglied

Beispiel

Ein Mitglied vermutet, dass ein Ticket-Status unerwartet geändert wurde:

1. Aktivitätsprotokoll → Filter Ticket-Aktionen für die letzten 7 Tage
2. Statusänderung finden — Akteur, Zeitstempel, alter → neuer Status
3. Mit dem Teamkollegen nachfassen

Berechtigungen für eine Junior-Kohorte einschränken

1. Workspace-Tab → Mitgliederberechtigungen
2. “Mitglieder können Tickets löschen” ausschalten
3. “Mitglieder können Daten exportieren” ausschalten
4. “Mitglieder können alle Analytics sehen” ausgeschaltet lassen, wenn Junioren nur ihre eigenen sehen sollen
5. “Mitglieder können ausgeschlossene Chats verwalten” eingeschaltet lassen