Was Teamkollegen sehen können und was nicht

Das ist das Wichtigste, was Sie über Entergram-Workspaces verstehen müssen.

Die Grenze

Jeder Benutzer sieht nur die Chats aus den Telegram-Konten, die er selbst verbunden hat. Wenn fünf Teamkollegen einen Workspace teilen, verbindet jeder seine eigenen Telegram-Konten und sieht nur seine eigenen Konversationen.
Telegram-Nachrichteninhalte werden niemals zwischen Teamkollegen geteilt, es sei denn, zwei Personen verbinden dasselbe Telegram-Konto in ihren eigenen Entergram-Konten.
Was workspace-weit geteilt wird, ist die CRM-Schicht obendrauf: benutzerdefinierte Spalten, Tags, interne Kommentare, Tickets, Erinnerungen, Vorlagen und Audit-Protokolle. So kann ein Teamkollege sehen, dass “Sie 14 Chats mit dem Tag VIP und Stage Demo haben” — er kann jedoch nicht die Nachrichten in diesen Chats lesen.
Workspace-Analytics aggregiert Metadaten (Zähler, Antwortzeiten, Heatmaps) über die Konten der Mitglieder hinweg, wenn “Mitglieder können alle Analytics sehen” eingeschaltet ist; die rohen Nachrichteninhalte bleiben dem Kontoinhaber privat.

Wenn ein Teamkollege die Chats eines bestimmten Kontos lesen muss

Sie beide verbinden dieses Telegram-Konto in Ihren eigenen Entergram-Konten. Dieselbe Telegram-Sitzung kann gleichzeitig in mehreren Entergram-Benutzerkonten aktiv sein — Sie werden jeweils zum Teilnehmer und beide sehen die Konversation.

Auf diese Weise betreibt ein Team typischerweise auch ein gemeinsames Support-Postfach oder Vertriebskonto: Jeder relevante Teamkollege verbindet dasselbe Telegram-Konto, und alle können lesen und antworten.

Workspace-übergreifende Isolation

Jede serverseitige Abfrage, die Chats, Tags, benutzerdefinierte Spalten, Vorlagen, Broadcasts, Tickets oder Analytics liest, ist auf Ihren Workspace beschränkt und überprüft Ihre Mitgliedschaft. Ihre Daten und die Daten eines anderen Workspace vermischen sich niemals an einem gemeinsam genutzten Endpunkt. API-Schlüssel sind ebenfalls workspace-bezogen — ein im Workspace A ausgestellter Schlüssel kann den Workspace B nicht lesen.

Sicherheitsstandards, die Sie kennen sollten

Telegram-Anmeldedaten werden über den Auth-Proxy von Entergram weitergeleitet; Ihr Browser sendet sie niemals direkt an Telegram.
Sitzungen werden verschlüsselt auf den Servern von Entergram gespeichert, nicht in Ihrem Browser.
Dateien (Composer-Anhänge, Chat-Dateien, Kommentare, Vorlagen-Anhänge) befinden sich in privatem Speicher — Entergram stellt kurzlebige signierte URLs aus, wenn Sie auf eine Datei klicken. Keine rohe URL ist erratbar.
Auth-Endpunkte sind auf 20 Anfragen/Minute/IP rate-begrenzt, um Brute-Force und Code-Phishing zu stoppen.
Zahlungs-Webhooks werden vor jeglicher Verarbeitung signiert und verifiziert; Replay-Schutz stellt sicher, dass jedes Ereignis genau einmal verarbeitet wird.

Sie sehen dies, wenn Telegram die Sitzung von Entergram ungültig macht — meist weil dasselbe Konto an anderer Stelle angemeldet war oder weil Telegram Ihr Konto in eine andere Region verschoben hat. Klicken Sie auf “Erneut verbinden” und wiederholen Sie den QR- oder Telefon-Ablauf, um die Sitzung wiederherzustellen.

Abmelden

“Trennen” bei einem verbundenen Telegram-Konto in Einstellungen → Konten entzieht Entergram den Zugriff und widerruft die serverseitige Sitzung.
Das Abmelden von Entergram selbst beendet Ihre Browsersitzung für die Entergram-App.
Für einen vollständigen Reset trennen Sie jedes Telegram-Konto und melden sich von Entergram ab.