CRM-Kennzahlen

Die CRM-Ansicht zeigt Ihnen Nachrichtenaktivität und Antwortleistung. Alles unten setzt Pro (oder die Testphase) voraus. In Basic fällt die Seite auf Custom Fields Analytics zurück (siehe Ende dieses Artikels).

Headline-Statistiken

Vier Karten sitzen oben:

• Gesamtnachrichten — eingehend + ausgehend, unter Berücksichtigung aktiver Filter
• Antwortrate — Prozentsatz der Trigger-Konversationen, die Sie innerhalb des Antwortfensters beantwortet haben
• Aktive Chats — eindeutige Chats mit mindestens einer Nachricht im Zeitraum
• Ausgehende Nachrichten — was Sie gesendet haben

Bei kurzen Zeiträumen trägt jede Karte ein farbiges Delta gegenüber der vorherigen entsprechenden Periode. Jede Karte hat ein Hilfe-Symbol, das erklärt, wie die Zahl berechnet wird.

Beispielablesen

• Zeitraum: letzte 7 Tage
• Gesamtnachrichten: 1.450 (+8 % vs. vorherige 7 Tage)
• Antwortrate: 72,3 % (–3,1 %)
• Aktive Chats: 62 (+4)
• Ausgehend: 610 (+12 %)

Sie senden mehr, antworten aber etwas seltener — es lohnt sich, in der Karte für Antwortstatistiken nachzusehen, warum.

Nachrichtenvolumen-Diagramm

Tägliche eingehende vs. ausgehende Nachrichten als gestapelter Flächenchart.

• X-Achse: Datum, automatisch formatiert für die Länge des Bereichs
• Y-Achse: Nachrichtenanzahl
• Tooltip zeigt beim Hover die exakten Werte an

Verwenden Sie es, um plötzliche Spitzen (Kampagnen, virale Posts, Vorfälle), Wochentag-Muster oder Einbrüche, die mit Urlaub/Ausfällen korrelieren, zu erkennen.

Aktivitäts-Heatmap

Ein 7 × 24-Raster: Zeilen sind Wochentage, Spalten sind Stunden des Tages. Die Farbintensität der Zellen = Nachrichtenanzahl für diesen Tag/diese Stunde.

Richtungs-Umschalter

• Alle — Standard, beide Richtungen
• Eingehend — nur was Sie empfangen haben; blau eingefärbt
• Ausgehend — nur was Sie gesendet haben; grün eingefärbt

Auf eine Zelle klicken

Es öffnet sich ein Modal mit Tag + Stunde, exakter Anzahl und Prozentsatz des Heatmap-Maximums (z. B. “36 % vom Spitzenwert”).

Chat-Typ-Filter (persönlicher Modus)

Ein Umschalter grenzt die gesamte Seite auf einen Chat-Typ ein:

• Benutzer — 1:1-DMs
• Gruppe — Gruppen und Supergruppen
• Kanal — Kanäle

Nützlich für “wie oft antworte ich nur in DMs?” ohne Gruppen-/Kanal-Rauschen.

Antwortstatistiken

Die meinungsstärkste Karte auf der Seite.

Was als “Trigger” zählt

• Private Chats — jede eingehende Nachricht ist ein Trigger
• Gruppen/Supergruppen — nur @-Erwähnungen Ihrer Person oder Antworten auf Ihre Nachrichten zählen
• Kanäle — werden ignoriert

Antwortfenster

Antworten innerhalb von 1 Stunde nach dem Trigger zählen als Antworten. Spätere Antworten zählen nicht.

Gewichtung für die durchschnittliche Antwortzeit

• Private Chats werden mit 1,0 gewichtet
• Gruppen werden mit 0,5 gewichtet (halbgewichtig)

Die drei Zahlen

• Antwortrate — Antworten ÷ Trigger im Zeitraum
• Durchschnittliche Antwortzeit — gewichteter Durchschnitt der Antwortlatenz über alle Antworten
• Gesamtkonversationen — wie viele Trigger es gab

Die Deltas lesen

• Antwortrate steigt = gut. Sinkt = nachforschen.
• Antwortzeit-Deltas sind invertiert: niedriger (schneller) = grün, höher (langsamer) = rot.

Medien-Statistiken

Zusammenfassung der nicht-textuellen Inhalte in Ihren Konversationen.

• Dateien — gesamt + Aufteilung nach gesendet vs. empfangen
• Reaktionen — Anzahl + gesendet vs. empfangen
• Gelöschte Nachrichten — Anzahl (sofern vorhanden)
• Aufschlüsselung der Medientypen — die wichtigsten Typen (Foto, Video, Sprache, Dokument, Sticker, GIF, Audio, Text) mit Anzahl und % vom Gesamtwert

Bei kurzen Zeiträumen werden Veränderungen gegenüber der Vorperiode für Dateien und Reaktionen angezeigt.

Top-Chats

Eine Rangliste von bis zu 20 Chats, sortiert nach Gesamtnachrichten.

Jede Zeile zeigt: Rang, Avatar, Chat-Name, Gesamtnachrichten, kleinen Balken für gesendet/empfangen, Badge für gelöschte Nachrichten, falls zutreffend.

Klickbarkeit — wenn die Seite auf ein einzelnes Konto eingegrenzt ist, öffnet ein Klick auf eine Zeile einen Chat-Analytics-Dialog mit Übersichtsstatistiken, Trend zur Bildung neuer Chats, Aufschlüsselung der Nachrichten pro Typ und Aktivität pro Konto. Bei mehreren Konten im Kontext sind die Zeilen rein informativ.

Custom-Fields-Analytics (Basic-Fallback-Ansicht)

Wenn Sie keinen Pro-Analytics-Zugriff haben, lädt die Analytics-Seite trotzdem — aber Sie sehen diese Ansicht anstelle der Nachrichten-Dashboards.

Was sie zeigt:

• Feldabdeckung — wie viel % Ihrer Kontakte jedes benutzerdefinierte Feld ausgefüllt haben
• Wertverteilung — Tortendiagramme für Select- und Multiselect-Felder
• Änderungs-Heatmap — wann Felder bearbeitet wurden, nach Tag/Stunde
• Zeitleiste der letzten Änderungen — wer was wann bearbeitet hat

Diese Ansicht ist in jedem Tarif wirklich nützlich, um die Form Ihrer Kontaktdatenbank zu verstehen.