Telegram Bilet Sistemi: Sohbet Mesajlarindan Dogrudan Destek Bileti Olusturun

Telegram'daki destek ekipleri her zaman ayni sorunla karsilasti: konusmalar hizli ilerliyor, ancak bunlari takip etmek son derece zahmetli. Bir musteri grup sohbetinde hata bildirimi gonderir, bir yatirimci DM'den soru sorar, bir is ortagi ozel mesajda bir sorun bildirir. Bir bilet sistemi olmadan, bu talepler saatler icinde yuzlerce yeni mesajin altinda kaybolur.

Zendesk, Jira Service Management ve Freshdesk gibi geleneksel bilet platformlari, Telegram'dan tamamen cikmanizi gerektirir. Temsilciler mesajlari harici panolara kopyala-yapistir yapar, manuel olarak bilet olusturur ve ardindan yanit vermek icin tekrar Telegram'a doner. Bagiam kaybolur. Yanit sureleri uzar. Musteriler bunu fark eder.

Bu yuzden yerel bir Telegram bilet sistemini dogrudan Entergram'in CRM'ine entegre ettik. Harici portallar yok. Araci botlar yok. Herhangi bir Telegram mesajini tam olarak izlenebilir bir destek biletine donusturmek icin tek bir tiklama yeterli.

Ne kadar basit oldugunu gorun: Telegram'da bir musteriyle sohbet ediyorsunuz. Bir sorun bildiriyorlar. Mesajdan dogrudan 'Bilet Olustur' butonuna tikliyorsunuz. Bu kadar.

Entergram otomatik olarak:

• Bileti musteriye baglar — kisi, sohbet gecmisi ve tum ozel CRM alanlari eklenir
• Atanan kisiyi belirler — kendinizi veya calisma alaninizdan herhangi bir ekip uyesini secin
• Ekibi bilgilendirir — atanan temsilciler yeni bilet hakkinda aninda bildirim alir
• Orijinal mesaji korur — bilet, onu tetikleyen Telegram mesajina referans verir, boylece hicbir baglam kaybolmaz

Her biletin bir sahibi olmalidir. Bilet olustururken, calisma alaninizdan herhangi bir ekip uyesine atayabilirsiniz. Atanan kisi bildirim alir ve bileti kisisel sirasinda gorebilir.

Bir bilette birden fazla kisi yer alabilir. Farkli departmanlardan uzmanlarin cabalari tekrarlamadan cozume katki saglamasi icin is birligi yapanlar ekleyin.

Hizmet Seviyesi Anlasmalari hicbir seyin gozden kacirilmamasini saglar. Entergram'in SLA sistemiyle sunlari yapabilirsiniz:

• Yanit suresi hedefleri belirleyin — ilk yanitin ne kadar cabuk gonderilmesi gerektigini tanimlayin
• Cozum suresi hedefleri belirleyin — bir bileti kapatmak icin maksimum sureyi tanimlayin
• SLA uyumunu takip edin — hangi biletlerin SLA dahilinde, ihlale yaklasan veya zaten geciken oldugunu gorun
• Aciliyete gore onceliklendirin — SLA zamanlayicilari temsilcilerin en onemli olana odaklanmasina yardimci olur

SLA'lar bilet onceligi bazinda tamamen yapilandirilabildigi gibi, kritik bir hata bildirimi 30 dakikalik yanit SLA'sina sahip olabilirken, genel bir soru 24 saate izin verebilir.

Entergram'in bilet sisteminden once, temsilciler sohbet icin Telegram ile bilet yonetimi icin ayri bir arac arasinda gidip gelmek zorundaydi. Her baglam degisikligi zaman ve zihinsel enerji tuketir. Artik tum is akisi tek bir arayuzde yasliyor.

Biletler izole degildir. Tum CRM veritabaniniza baglidir. Bir bileti actiginizda sunlari gorursunuz:

• Musterinin tum Telegram hesaplarindaki tam sohbet gecmisi
• Kisiye atanmis ozel etiketler ve isaretler
• Onceki biletler ve cozumleri
• Diger ekip uyelerinin notlari ve yorumlari

Bu, temsilcilerin bir musteriden 'sorunu tekrar anlatmasini' istememesi anlamina gelir. Baglam zaten oradadir.

Biletler dahili yorumlari destekler. Ekip uyeleri, musterinin gormeden sorunu ozel olarak tartisabilir. Bir meslektasinizi etiketleyin, bir dosya paylasin veya bir sonraki vardiya icin not birakin. Her sey bilete bagli kalir.

Bilet sistemi artik tum Entergram calisma alani kullanicilari icin kullanilabilir. Baslamak icin:

1. Telegram hesabinizi Entergram'a baglayin
2. Bir calisma alani olusturun veya katilip ekibinizi davet edin
3. Herhangi bir sohbeti acin ve herhangi bir mesajda 'Bilet Olustur' butonuna tiklayin
4. Atanan kisiyi, onceligi ve SLA'yi belirleyin — ekibiniz aninda bilgilendirilir

Entergram'i zaten coklu hesap yonetimi veya toplu mesaj gonderimi icin kullaniyorsaniz, bilet sistemi mevcut is akisinizla sorunsuz bir sekilde entegre olur.

Bilet yeteneklerimize daha yakindan bakmak icin Destek Bilet Sistemi urun sayfasina goz atin.

Bu sadece baslangic. Bilet sistemi uzerinde otomatik bilet yonlendirme, bilet sablonlari ve cozum metriklerini izlemek icin analitik panomuzla entegrasyon gibi ozellikler uzerinde aktif olarak calisiyoruz. Guncellemeler icin bizi takip etmeye devam edin.