Dépannage et FAQ

Référence rapide. Recherchez sur cette page (⌘/Ctrl + F) un mot-clé si vous ne voyez pas votre problème dans la liste.

Connexion et onboarding

Le lien magique n’est pas arrivé — vérifiez le spam ; le lien expire rapidement. Demandez-en un autre.
Me redirige vers l’onboarding à chaque fois — votre onboarding n’est pas marqué comme terminé. Finissez l’assistant ; la dernière étape bascule l’indicateur.
Le lien de jonction d’espace de travail échoue — l’invitation peut être expirée, révoquée, utilisée ou restreinte par e-mail ; demandez-en une nouvelle au propriétaire.

La bannière « Reconnecter » revient sans cesse — une connexion en double ailleurs invalide la session. Fermez l’autre appareil ou contactez le support.
Impossible de connecter un 6e compte Telegram — vous avez atteint les 5 inclus par siège ; achetez des add-ons Comptes Telegram supplémentaires (+5 €/mois chacun).
Le code QR ne se scanne pas — Telegram fait expirer le QR toutes les ~30 s ; attendez le rafraîchissement ou utilisez plutôt téléphone+code.
Le compte reste « Synchronisation » indéfiniment — la première synchronisation peut prendre de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes selon l’historique ; si cela fait des heures, contactez le support.
Les changements de dossier n’apparaissent pas — les écritures de dossier via l’API peuvent avoir une légère latence ; rafraîchissez la page si un changement récent n’est pas encore reflété.

Les messages n’arrivent pas dans la liste de chats — vérifiez l’indicateur de synchronisation ; attendez la fin de la synchronisation initiale sur un nouveau compte.
La valeur d’une colonne personnalisée ne s’enregistre pas — vérifiez que vous avez la permission (les membres peuvent modifier les valeurs, pas les colonnes elles-mêmes) et que la colonne n’est pas obligatoire sans valeur valide.
Je ne peux pas voir les chats de mon coéquipier — par conception — chaque utilisateur ne voit que les comptes Telegram qu’il a lui-même connectés. Pour partager un chat, les deux coéquipiers doivent connecter le même compte Telegram. Voir Ce que voient les coéquipiers.

La commande slash n’insère pas de modèle — assurez-vous que le label de votre modèle commence par / (par exemple /intro-message) et que vous l’avez enregistré. Le label est la commande slash.
Pièces jointes de modèle manquantes à l’insertion — confirmez que la pièce jointe est toujours sous 3 Mo et que le modèle est toujours dans votre stockage utilisateur total de 100 Mo.

Diffusion plus lente que prévu — vous atteignez un palier supérieur de nombre de destinataires ; fractionner en lots plus petits peut parfois raccourcir le temps total selon la façon dont Entergram affecte les workers.
{{username}} est ressorti vide dans une diffusion — {{username}} ne se résout que pour les chats privés ; les destinataires de groupes et canaux n’ont pas de nom d’utilisateur Telegram, la variable ressort donc vide pour eux. Utilisez {{name}} ou {{first_name}} si votre audience mélange chats privés et de groupe.
L’option de diffusion n’est pas disponible — les diffusions nécessitent l’analytique, qui est automatiquement activée sur Pro. Si vous êtes sur Basic, mettez à niveau depuis Paramètres → Plans.

Page Analytique verrouillée ou vide sur Basic — l’analytique est réservée à Pro. Mettez à niveau depuis Paramètres → Plans (ou achetez un siège Pro d’espace de travail). Les utilisateurs Basic voient la vue de repli Analytique des champs personnalisés.
Graphiques vides sur Pro — la synchronisation initiale peut être encore en cours ; la page affiche une bannière de synchronisation. La première synchronisation peut prendre de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes selon l’historique.
Le membre d’espace de travail ne peut pas voir les données du coéquipier — « Les membres peuvent voir toute l’analytique » est désactivé ; un propriétaire/admin doit l’activer.
L’onglet Analytique des tickets est vide — mode espace de travail requis et tickets activés pour l’espace de travail.
Plage de dates personnalisée grisée — plan payant requis ; les utilisateurs en essai ne voient que les plages courtes.
Comparaison manquante sur une carte — vous avez sélectionné une plage longue (1 an, tout, personnalisée). Basculez sur 7 j / 30 j pour voir les deltas.

Page Tickets manquante — soit l’installation a les tickets désactivés, soit le propriétaire de votre espace de travail a « Activer les tickets » désactivé.
« Les membres ne peuvent pas modifier les tickets » mais j’en ai besoin — un propriétaire/admin doit changer « Les membres peuvent modifier les tickets » dans les Paramètres de l’espace de travail.
Le SLA dit « non défini » — aucun SLA par défaut configuré pour l’espace de travail ; un propriétaire/admin doit le définir.
Le rappel d’avertissement SLA n’est pas arrivé — vérifiez que vous avez complété la configuration du Reminder Bot pour votre compte.
Impossible de supprimer un ticket — soit la permission de suppression est désactivée pour votre rôle, soit le ticket a des références en cascade en cours (rare ; réessayez).
L’ID de ticket dans une capture d’écran ne s’ouvre pas pour moi — le ticket appartient probablement à un autre espace de travail dont vous n’êtes pas membre.

Le changement de plan n’a pas pris effet — les mises à niveau sont immédiates, les rétrogradations sont programmées à la fin de la période ; la bannière affiche la date programmée.
Carte refusée — le statut passe à en retard ; mettez à jour le moyen de paiement dans le portail Stripe.
Onglet de facturation d’espace de travail manquant pour moi — vous n’êtes pas le propriétaire. Seul le propriétaire gère les sièges et la facturation.

L’appel API renvoie 401 — la clé est expirée, révoquée ou erronée pour l’espace de travail.
L’appel API renvoie 403 — la clé n’a pas la portée nécessaire, ou la requête provient d’une IP hors liste blanche.
Clé non affichée après que j’ai fermé la boîte de dialogue — le secret est affiché exactement une fois. Révoquez et créez-en une nouvelle.

Export limité en débit — attendez 60 secondes et réessayez ; la limite est par ensemble de données, par espace de travail.
L’export de l’espace de travail manque une catégorie — certains ensembles de données nécessitent que la fonctionnalité soit activée (par exemple les tickets).
Le journal d’activité n’affiche pas ma modification de champ personnalisé — seuls les changements via Entergram sont journalisés ; les écritures directes en base de données contournent le journal.

Je pense que ma clé API a fuité — révoquez immédiatement dans l’onglet Développeurs ; créez-en une nouvelle ; enquêtez via le Journal d’activité.
Je veux me déconnecter partout — déconnectez tous les comptes Telegram dans Paramètres → Comptes, déconnectez-vous d’Entergram, et changez le mot de passe de votre fournisseur d’e-mail (puisque les liens magiques vont dans cette boîte de réception).
Je soupçonne une action admin non autorisée — Journal d’activité filtré par le membre en question est votre premier arrêt ; une enquête plus approfondie nécessite le support.