Conseil de performance
Un taux de réponse élevé avec un temps de réponse modéré est souvent préférable à un faible taux de réponse avec des temps très rapides. La régularité compte plus que la rapidité sur quelques messages.
Performance de réponse
Les métriques de performance de réponse vous aident à comprendre à quelle vitesse et avec quelle régularité vous répondez aux messages nécessitant votre attention.
Messages déclencheurs
Section intitulée « Messages déclencheurs »Un message déclencheur est un message entrant qui nécessite une réponse. Tous les messages ne sont pas des déclencheurs — la définition dépend du type de conversation.
| Type de conversation | Ce qui compte comme déclencheur |
|---|---|
| Conversations privées (DM) | Chaque message entrant |
| Groupes et supergroupes | Uniquement les messages où vous avez été @mentionné ou les réponses à vos messages |
Pourquoi cette distinction ?
Section intitulée « Pourquoi cette distinction ? »Dans les conversations privées, chaque message vous est adressé personnellement. Dans les groupes, la plupart des messages sont des conversations générales — seules les mentions directes et les réponses nécessitent spécifiquement votre attention.
Taux de réponse
Section intitulée « Taux de réponse »Le taux de réponse mesure le pourcentage de messages déclencheurs auxquels vous avez répondu dans la fenêtre de temps.
Taux de réponse = (Réponses ÷ Déclencheurs) × 100%Fenêtre de temps
Section intitulée « Fenêtre de temps »Une réponse doit intervenir dans l’heure suivant le message déclencheur pour être comptabilisée.
Vous recevez 10 messages déclencheurs. Vous répondez à 7 d’entre eux dans l’heure.
Taux de réponse = 70%
Les 3 messages auxquels vous n’avez pas répondu (ou auxquels vous avez répondu après 1 heure) ne sont pas comptabilisés dans votre taux de réponse.
Temps de réponse moyen
Section intitulée « Temps de réponse moyen »Le temps de réponse moyen mesure la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages déclencheurs. Le résultat est en minutes.
Temps de réponse = T₂ − T₁- T₁ : Moment où le message déclencheur a été reçu
- T₂ : Moment où votre réponse a été envoyée
Pondération
Section intitulée « Pondération »Les réponses aux conversations privées ont un poids plus élevé que les réponses aux groupes :
| Type de conversation | Poids |
|---|---|
| Conversations privées | 1.0 |
| Groupes | 0.5 |
Cela signifie que les temps de réponse des conversations privées ont plus d’impact sur votre moyenne. La raison : les messages privés sont généralement plus prioritaires que les mentions en groupe.
Vous répondez à une conversation privée en 5 minutes (poids 1.0) et à une mention en groupe en 10 minutes (poids 0.5).
Moyenne pondérée = (5 × 1.0 + 10 × 0.5) ÷ (1.0 + 0.5) = 10 ÷ 1.5 = 6,67 minutes
Utiliser les métriques de réponse
Section intitulée « Utiliser les métriques de réponse »Pour les individus
Section intitulée « Pour les individus »- Suivez vos propres habitudes de réponse
- Identifiez les moments où vous êtes plus lent à répondre
- Fixez-vous des objectifs personnels de taux de réponse
Pour les équipes
Section intitulée « Pour les équipes »- Comparez les performances de réponse entre les membres de l’équipe
- Identifiez qui pourrait avoir besoin de soutien ou de formation
- Établissez des standards d’équipe pour le temps de réponse