Telegram-Support-Plattform

KI-gestützter Telegram-Support — aus Ihren echten Konten, nicht aus einem Bot.

Entergram verwandelt die persönlichen Telegram-Konten Ihres Teams in einen vollwertigen Support-Desk: einen geteilten Posteingang, Tickets mit SLAs, ein Kanban-Board und einen KI-Agenten, der Konversationen sortieren und Antworten entwerfen kann. Keine Bot-API, keine Weiterleitung, und Ihre Kunden verlassen Telegram nie.

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Support-Teams · Web3-Communitys · E-Commerce · Agenturen · Trading-Desks

Was ist Telegram-Support-Software?

Ein echter Helpdesk, aufgebaut auf den Telegram-Konten, die Sie bereits nutzen

Die meisten Helpdesks setzen einfach einen Bot auf Telegram auf und verlieren in dem Moment, in dem ein Chat eingeht, jeglichen Kontext. Entergram geht den umgekehrten Weg: Es verbindet die echten Telegram-Konten Ihres Teams in einem Workspace und legt dann einen Support-Desk darüber — Tickets, SLAs, Status, Zuständige und Analysen — ohne Ihre Konversationen jemals in einen gesichtslosen Bot-Thread zu verwandeln.

Ein geteilter Posteingang für jedes verbundene Telegram-Konto — Manager sehen den gesamten Betrieb, Agenten bearbeiten ihre eigenen Chats.
Öffnen Sie ein Ticket direkt aus jeder Nachricht oder jedem Kontaktprofil; es bleibt mit der Konversation verknüpft.
Sechs Status, drei Prioritäten, SLA-Timer und ein Kanban-Board — genau die Struktur, die ein Support-Team wirklich braucht.
Die privaten DMs jedes Agenten bleiben privat; nur die Support-Ebene (Tickets, Tags, Kommentare) wird geteilt.

Alles, was ein Telegram-Support-Team braucht

Die Funktionen, die Entergram zu einer Support-Plattform machen und nicht nur zu einem Posteingang — jede einzelne funktioniert über alle Telegram-Konten hinweg, die Ihr Team verbindet.

Geteilter Multi-Account-Posteingang

Jeder Chat aus jedem verbundenen Konto landet als Zeile in einer durchsuchbaren Tabelle. Die Sessions laufen auf unseren Servern, sodass beim Aktualisieren nichts verloren geht. Bis zu 5 Konten pro Platz.

Tickets aus jeder Nachricht

Verwandeln Sie einen Chat über die Tickets-Seite oder das Detailpanel eines Chats in ein nachverfolgtes Ticket. Ein Ticket kann mit mehreren Telegram-Chats verknüpft sein, sodass der gesamte Kontext nur einen Klick entfernt ist.

SLA-Timer & Eskalationswarnungen

Legen Sie eine Workspace-SLA fest (z. B. 8 Stunden). Die Badges wechseln von Gesund → Gefährdet → Überschritten, und eine Vorwarnung wird über den Reminder-Bot an das Telegram des Zuständigen gesendet.

Kanban-Board

Bearbeiten Sie Tickets als Liste oder als Drag-and-Drop-Board, gruppiert nach Status oder Priorität. Filter gelten in beiden Ansichten, dazu Massenaktionen zum erneuten Sortieren oder Schließen in Stapeln.

KI-Triage & -Antworten

Verbinden Sie einen KI-Agenten über MCP, um Chats zu lesen, benutzerdefinierte Felder zu aktualisieren, Tickets zu öffnen und Antworten auf laufende Support-Konversationen zu entwerfen — mit klar abgegrenzten Berechtigungen und Audit-Trail.

Support-Analysen

Verfolgen Sie Antwortrate, Reaktionszeit und SLA-Einhaltung pro Mitglied, mit einer Ansicht erstellte vs. geschlossene Tickets und der durchschnittlichen Lösungszeit in einer Tages-Heatmap.

Kommentare & Übergaben

Interne Kommentare in Threads und bis zu 3 Dateianhänge pro Ticket sorgen dafür, dass bei Schichtübergaben nichts durchrutscht. Jede Änderung wird in ein Audit-Log geschrieben.

Vorlagen & Erinnerungen

Wiederverwendbare Standardantworten und Follow-up-Erinnerungen, die das Telegram des richtigen Agenten pünktlich anpingen — damit zugesagte Antworten nie vergessen werden.

Telegram-Support mit KI

Lassen Sie einen KI-Agenten die Routinearbeit im Support übernehmen

Entergram stellt Ihren Workspace über das Model Context Protocol (MCP) bereit, sodass jede MCP-kompatible KI — Claude, ChatGPT, n8n, Make.com — auf laufenden Support-Konversationen handeln kann. Ein Agent erhält nur die Tools, die Ihre Berechtigungen zulassen: Chats auflisten und lesen, benutzerdefinierte Felder aktualisieren, Tickets öffnen und aktualisieren, Antworten und Broadcasts senden. Er sortiert eingehende Nachrichten, entwirft Antworten aus Ihrem Kontext und eskaliert die, die einen Menschen brauchen — über jedes verbundene Konto hinweg, mit vollständigem Audit-Trail.

Gehosteter, per OAuth gesicherter MCP-Endpunkt — kein Code, keine API-Schlüssel zu verwalten.
Abgegrenzte Berechtigungen: Die KI kann nur tun, was Sie erlauben, und jede Aktion wird protokolliert.
Funktioniert mit Ihren echten Konten, sodass Antworten von Ihnen kommen — nie von einem generischen Bot.

Vom Posteingangs-Chaos zum echten Support-Desk in vier Schritten

Kein Bot-Setup, keine Migration — verbinden Sie die Konten, die Sie bereits auf Telegram betreiben.

01
Telegram-Konten Ihres Teams verbinden
Jeder Agent verbindet sein eigenes Telegram-Konto; Manager bekommen den gesamten Betrieb in einem geteilten Workspace. Jedes Konto wird mit einer eigenen dedizierten IP ausgeliefert, sodass nichts markiert wird.
02
In einem geteilten Posteingang sortieren
Eingehende Chats aus jedem Konto erscheinen in einer einzigen filterbaren Tabelle. Taggen, zuweisen und priorisieren — oder lassen Sie den KI-Agenten die Triage für Sie übernehmen.
03
Tickets mit SLAs öffnen
Wandeln Sie jede Nachricht oder jeden Kontakt in ein mit der Konversation verknüpftes Ticket um — mit Status, Zuständigem, Priorität und SLA-Uhr, die Sie warnt, bevor sie überschritten wird.
04
Schneller lösen und dann messen
Schließen Sie Tickets über das Kanban-Board, entwerfen Sie Antworten mit KI und beobachten Sie Reaktionszeit, Lösungszeit und SLA-Einhaltung auf dem Analyse-Board.

Telegram-Support — FAQ

Was ist Telegram-Support-Software?

Mit Telegram-Support-Software kann ein Team Kundenanfragen, die über Telegram eingehen, so bearbeiten, wie ein Helpdesk E-Mail oder Chat handhabt — mit einem geteilten Posteingang, Tickets, Status, Zuständigen und SLAs. Entergram erreicht das über Ihre echten Telegram-Konten statt über die Bot-API, sodass Kunden weiterhin mit einem Menschen sprechen und nicht mit einem gesichtslosen Bot.

Kann KI den Telegram-Support übernehmen?

Ja. Entergram stellt Ihren Workspace über MCP bereit, sodass ein KI-Agent (Claude, ChatGPT oder eine Automatisierung in n8n/Make.com) Konversationen lesen, Antworten entwerfen, Felder aktualisieren und Tickets auf laufenden Chats öffnen kann. Er arbeitet innerhalb der von Ihnen erteilten Berechtigungen und schreibt jede Aktion in ein Audit-Log, sodass Sie die Kontrolle behalten.

Brauche ich einen Telegram-Bot, um Support zu betreiben?

Nein. Entergram verbindet die bestehenden persönlichen Telegram-Konten Ihres Teams — es gibt keine Bot-API, keine Weiterleitung und keinen separaten Bot, den Kunden finden müssten. Antworten werden aus Ihren echten Konten gesendet, und jedes verbundene Konto läuft hinter einer eigenen dedizierten IP, um sicher zu bleiben.

Wie unterscheidet sich das von einem Telegram-CRM?

Dieselbe Plattform, andere Perspektive. Die Support-Seite konzentriert sich auf Tickets, SLAs, Kanban und Reaktionszeit-Analysen für die Bearbeitung eingehender Anfragen; die CRM-Seite konzentriert sich auf Pipelines, Lead-Phasen und Outreach. Viele Teams nutzen beides — siehe unsere Telegram-CRM-Seite für die Vertriebs- und Operations-Funktionen.

Unterstützt es SLAs und einen Ticketing-Workflow?

Ja. Tickets haben sechs Status (Neu, Offen, Wartend, Blockiert, Gelöst, Geschlossen), drei Prioritäten, benutzerdefinierte Felder, Kommentare und Dateianhänge. Sie legen eine Workspace-SLA fest; die Badges wechseln von Gesund über Gefährdet zu Überschritten, und der Zuständige erhält vor Ablauf der Frist eine Telegram-Warnung.

Können sich mehrere Agenten einen Telegram-Support-Posteingang teilen?

Ja. Ein Workspace unterstützt die Rollen Mitglied, Admin und Owner mit geteilten Tags, Tickets, Kommentaren und Vorlagen. Entscheidend ist: Jeder Agent sieht nur Chats aus den Konten, die er verbunden hat — Nachrichteninhalte werden nie zwischen Teamkollegen geteilt, sondern nur die darüberliegende Support-Ebene.

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