Telegram-Analysen

Telegram-Analysen, die Chat-Volumen in Entscheidungen verwandeln.

Entergram misst, wie Ihr Team auf Telegram tatsächlich kommuniziert — Reaktionszeit, Antwortrate, Nachrichtenvolumen, Stoßzeiten und SLA pro Agent — über jedes verbundene Konto hinweg. Es gibt nichts einzurichten: Die Analysen schalten sich in dem Moment ein, in dem Sie ein Konto verbinden, und halten sich selbst aktuell.

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Was sind Telegram-Analysen?

Die Zahlen, die Telegram Ihnen nie liefert

Telegram verrät Ihnen nichts darüber, wie schnell Sie antworten, wer überlastet ist oder wann Ihr Publikum tatsächlich online ist. Die Analysen von Entergram schließen diese Lücke: Sie ziehen Ihren Nachrichtenverlauf im Hintergrund ein und verwandeln ihn in Kennzahlen, eine Aktivitäts-Heatmap, Antwortstatistiken und — in einem Workspace — ein Leistungs-Board pro Mitglied. Betrachten Sie ein Konto für sich allein oder fassen Sie mehrere zusammen, um Ihr gesamtes Team in einer einzigen Ansicht zu sehen.

  • Keine Einrichtung — die Analysen schalten sich automatisch ein, wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden.
  • Fasst mehrere Konten zusammen oder geht ins Detail eines einzelnen Chats.
  • Reaktionszeit und Antwortrate werden fair gewichtet, sodass die Zahlen die tatsächliche Arbeit widerspiegeln.
  • Verfügbar in Pro und der kostenlosen 3-tägigen Pro-Testphase; Basic fällt auf eine Ansicht mit benutzerdefinierten Feldern zurück.

Jede Kennzahl, die Ihr Telegram-Betrieb braucht

Vom einzelnen Konto bis zum ganzen Team — dasselbe Dashboard skaliert von einem Posteingang bis zur Workspace-Zusammenfassung.

Vier Kennzahlen-Karten

Nachrichten gesamt, Antwortrate, aktive Chats und ausgehend — jede mit Hilfe-Tooltip und einer farbigen Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum bei kurzen Zeiträumen.

7 × 24-Aktivitäts-Heatmap

Ein Raster aus Wochentag × Stunde, eingefärbt nach Nachrichtenhäufigkeit. Wechseln Sie zwischen Alle / Eingehend / Ausgehend und klicken Sie auf eine beliebige Zelle für die genaue Anzahl und ihren Anteil am Höchstwert.

Antwortstatistiken

Antwortrate und gewichtete durchschnittliche Reaktionszeit. Private Nachrichten zählen 1.0; Gruppen-Erwähnungen und -Antworten zählen 0.5; Antworten innerhalb von 1 Stunde zählen zur Rate.

Top-Chats & Medien

Bis zu 20 Chats nach Volumen geordnet, mit Balken für gesendet vs. empfangen, dazu Medienstatistiken — Dateien, Reaktionen, gelöschte Nachrichten und eine Aufschlüsselung der häufigsten Medientypen.

Team-Leistungs-Board

Workspace-Modus: eine Zeile pro Mitglied mit Anzahl eingehend/ausgehend, Antwortrate, Reaktionszeit, aktuell ungelesen und Audit-Log-Aktivität.

Ticket-Analysen

Erstellt vs. geschlossen, offene Anzahl, durchschnittliche Lösungszeit, SLA-Status-Verteilung, Einhaltungsrate und SLA pro Mitglied — plus eine tägliche Ticket-Heatmap.

Für Support-Teams

Verwandeln Sie die Reaktionszeit in eine SLA, die Sie steuern können

Langsame Antworten sind der Hauptgrund, warum Kunden auf Telegram abwandern — und das Eine, was Telegram Ihnen nicht zeigt. Das Team-Leistungs-Board von Entergram macht genau sichtbar, wer schnell ist, wer überlastet ist und wo SLAs rutschen, mit Reaktionszeit pro Mitglied, Anzahl ungelesener Nachrichten und Ticket-Einhaltung. So verwandelt eine Support-Leitung „wir fühlen uns ausgelastet“ in eine Zahl, mit der sie handeln kann.

  • Reaktionszeit und Antwortrate pro Mitglied, nebeneinander.
  • SLA-Einhaltung bei Tickets und durchschnittliche Lösungszeit in einer Tages-Heatmap.
  • Owner und Admins sehen jedes Mitglied; die Sichtbarkeit auf Mitgliedsebene ist konfigurierbar.

Live-Analysen in vier Schritten — kein Tracking-Code

Verbinden Sie ein Konto, und der Verlauf synchronisiert sich von selbst im Hintergrund.

  1. 01

    Ein Telegram-Konto verbinden

    In Pro (und der 3-tägigen Testphase) aktivieren sich die Analysen in dem Moment, in dem Sie verbinden — keine Konfiguration, kein Pixel, kein Tracking-Code.

  2. 02

    Den Verlauf im Hintergrund synchronisieren lassen

    Entergram zieht Ihre vergangenen Nachrichten ein und hält sie aktuell. Ein Synchronisierungs-Badge wird angezeigt, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist.

  3. 03

    Das Dashboard lesen

    Die Kennzahlen-Karten, die 7×24-Heatmap und die Antwortstatistiken spiegeln die von Ihnen ausgewählten Konten wider — eines, mehrere oder Ihren gesamten Workspace.

  4. 04

    Über das Team zusammenfassen

    In einem Workspace zeigen das Team-Leistungs-Board und die Ticket-Analysen die SLA pro Mitglied, sodass Sie die Auslastung ausgleichen und langsame Bereiche beheben können.

Telegram-Analysen — FAQ

Was sind Telegram-Analysen?
Telegram-Analysen messen, wie Ihr Team auf Telegram kommuniziert — durchschnittliche Reaktionszeit, Antwortrate, Nachrichtenvolumen und Leistung pro Teamkollege über verbundene Konten hinweg. Entergram verfolgt dies automatisch, sodass Sie langsame Antworten, Stoßzeiten und ein Ungleichgewicht in der Auslastung erkennen, das Telegram selbst nicht meldet.
Muss ich etwas einrichten, um die Analysen zu aktivieren?
Nein. Im Pro-Tarif (und der kostenlosen 3-tägigen Pro-Testphase) werden die Analysen automatisch aktiviert, wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden. Die erste Synchronisierung läuft im Hintergrund, und die Seite zeigt einen Synchronisierungs-Badge an, bis sie abgeschlossen ist. In Basic fällt die Seite auf eine Analyse-Ansicht mit benutzerdefinierten Feldern zurück.
Wie wird die durchschnittliche Reaktionszeit berechnet?
Es ist ein gewichteter Durchschnitt Ihrer Antwortverzögerungen. Private Chats werden mit 1.0 gewichtet; Gruppen-Erwähnungen und -Antworten werden mit 0.5 gewichtet, weil Gruppen-Pings in der Regel weniger dringend sind als Direktnachrichten. Eine Antwort innerhalb von 1 Stunde nach dem Auslöser zählt zu Ihrer Antwortrate.
Kann ich die Leistung pro Teamkollege sehen?
Ja. Der Workspace-Modus enthält ein Team-Leistungs-Board mit einer Zeile pro Mitglied, das die Anzahl eingehend/ausgehend, Antwortrate, Reaktionszeit, aktuell ungelesene Chats und Audit-Log-Aktivität anzeigt. Owner und Admins sehen immer jedes Mitglied; Mitglieder sehen alle Daten nur, wenn diese Einstellung aktiviert ist.
Fasst es mehrere Telegram-Konten zusammen?
Ja. Wählen Sie ein Konto oder mehrere — die Kennzahlen-Karten, die Heatmap und die Antwortstatistiken spiegeln alle die Summe der ausgewählten Konten wider. Im Workspace-Modus ist die Kontoauswahl nach Mitglied gruppiert.
Gibt es Analysen für Support-Tickets?
Ja, wenn Tickets aktiviert sind. Der Tab Tickets zeigt erstellt vs. geschlossen, offene Anzahl, durchschnittliche Lösungszeit, die SLA-Status-Verteilung, Einhaltungsrate und SLA pro Mitglied, plus eine tägliche Ticket-Heatmap — siehe die Telegram-Support-Seite für den vollständigen Ticketing-Workflow.

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Analytics is one part of the platform

Telegram Support The shared inbox, SLA tickets and Kanban board these analytics measure. Telegram MCP Pipe live analytics and chats into Claude, ChatGPT or your automations over MCP. Telegram Team Inbox Workspaces, seats and roles — the source of the per-member performance board. Telegram CRM Pipelines, lead stages and outreach — the sales side of Entergram.

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