Telegram Analytics mit AI: Benutzerdefinierte Diagramme aus Ihren CRM-Daten generieren

Die meisten CRM-Analytics-Dashboards bieten Ihnen dieselben Diagramme, die alle anderen auch bekommen. Diese Woche gesendete Nachrichten. Reaktionszeit-Trends. Vielleicht ein Kreisdiagramm der Chat-Typen. Das ist nützlich, aber generisch. Ihr Unternehmen ist nicht generisch.

Was wäre, wenn Sie Ihrem CRM eine Frage stellen könnten — jede beliebige Frage — und in Sekunden ein Diagramm zurückbekämen? 'Zeige mir die Ticket-Lösungszeit nach Agent für die letzten 30 Tage.' 'Vergleiche ausgehende Nachrichten pro Konto über Q1 vs Q2.' 'Visualisiere, welche benutzerdefinierten Labels die meisten offenen Tickets haben.'

Genau das bringt Entergrams neues Analytics. Ein komplett überarbeitetes Dashboard mit leistungsstarken Standard-Statistiken und einem KI-gestützten Diagramm-Builder, mit dem Sie jede Visualisierung aus den Daten in Ihrem CRM generieren können.

Das neue Dashboard zeigt die wirkungsvollsten Daten ohne jegliche Einrichtung. Jeder Entergram-Workspace erhält:

Gesendete und empfangene Nachrichten

Verfolgen Sie das gesamte Nachrichtenvolumen über alle verbundenen Telegram-Konten. Filtern Sie nach:

• Zeitraum (7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, benutzerdefiniert)
• Telegram-Konto
• Chat-Typ (privat, Gruppe, Kanal)
• Richtung (eingehend, ausgehend, beides)

Gelöste Tickets

Sehen Sie auf einen Blick, wie Ihr Support-Team abschneidet:

• Gesamtzahl erstellter vs. gelöster Tickets
• Durchschnittliche Lösungszeit
• Lösungsrate nach Agent
• SLA-Einhaltungsquote
• Anzahl überfälliger Tickets

Bearbeitete Spalten

Verfolgen Sie die CRM-Aktivität — wie oft Ihr Team benutzerdefinierte Felder, Labels und Kontaktinformationen aktualisiert. Diese Metrik zeigt das Team-Engagement mit dem CRM und hilft, Einführungslücken zu identifizieren.

Nachrichten-Heatmap

Ein visuelles Raster, das zeigt, wann Ihr Team die meisten Nachrichten sendet und empfängt. Zeilen repräsentieren Wochentage, Spalten repräsentieren Stunden. Dunklere Zellen bedeuten höhere Aktivität.

Nutzen Sie dies, um:

• Spitzenzeiten der Kundenkontaktierung zu identifizieren
• Personalpläne zu optimieren
• Unerwartete Aktivitätsmuster zu erkennen

Mitarbeiter-Aktivitäts-Heatmap

Ähnlich wie die Nachrichten-Heatmap, aber auf einzelne Teammitglieder fokussiert. Sehen Sie, wann jeder Agent am aktivsten ist, erkennen Sie potenzielle Burnout-Muster und stellen Sie eine angemessene Abdeckung über Zeitzonen hinweg sicher.

Das ist die Hauptfunktion. Die Schaltfläche 'Diagramm erstellen' öffnet ein Eingabefeld, in dem Sie beschreiben, was Sie sehen möchten — in natürlicher Sprache. Entergrams KI analysiert Ihre CRM-Tabellen und generiert ein benutzerdefiniertes Diagramm.

1. Klicken Sie auf 'Diagramm erstellen' im Analytics-Dashboard
2. Beschreiben Sie, was Sie möchten — verwenden Sie natürliche Sprache, genau wie Sie einen Kollegen fragen würden
3. KI generiert das Diagramm — es fragt Ihre CRM-Daten ab, wählt den richtigen Visualisierungstyp und rendert das Diagramm
4. Anpassen und speichern — passen Sie Farben, Beschriftungen und Zeiträume an und heften Sie es dann an Ihr Dashboard

Hier sind echte Eingaben, die Sie verwenden können:

Herkömmliche Analytics-Dashboards zwingen Sie in vordefinierte Ansichten. Wenn das Diagramm, das Sie brauchen, im Dashboard nicht existiert, exportieren Sie in CSV, öffnen Excel und erstellen es selbst. Das kostet Zeit, und bis Sie das Diagramm haben, sind die Daten möglicherweise bereits veraltet.

Mit KI-Diagrammerstellung:

• Keine technischen Kenntnisse erforderlich — kein SQL, keine Formeln, keine Pivot-Tabellen
• Sofortige Ergebnisse — Diagramme werden in Sekunden generiert, nicht in Stunden
• Immer aktuell — Diagramme beziehen Live-Daten aus Ihrem CRM
• Teilbar — heften Sie Diagramme an Ihr Dashboard, damit das gesamte Team sie sieht
• Iterativ — verfeinern Sie Ihre Eingabe, um die Visualisierung anzupassen, bis sie genau Ihren Vorstellungen entspricht

Auch bei der Analytik bleibt Entergram seinem datenschutzorientierten Ansatz treu. Alle Analytics-Daten basieren ausschließlich auf Metadaten — Nachrichtenanzahlen, Zeitstempel, Labels und CRM-Felder. Entergram liest oder speichert niemals Nachrichteninhalte. Das smarte Chat-Fenster zeigt Nachrichten in Echtzeit an, aber keine Inhalte werden auf Entergrams Servern gespeichert.

Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt unter AES-256-GCM-Verschlüsselung, und die Verbindung zu Telegram nutzt das sichere MTProto-Protokoll. Für Teams, die ihre Analytics-Daten extern weiterverarbeiten möchten, steht der CSV-Export jederzeit zur Verfügung. Alle Daten können im Einklang mit der DSGVO auf Anfrage vollständig gelöscht werden.

Die alte Analytics-Seite zeigte Ihnen Daten. Die neue Analytics-Seite zeigt Ihnen Erkenntnisse. Hier ist der Unterschied:

Der Wandel geht von 'Hier ist, was passiert ist' zu 'Hier ist, was es bedeutet und was zu tun ist.'

• Ticket-Lösungszeit nach Agent verfolgen, um Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren
• SLA-Einhaltung in Echtzeit mit automatisierten Verletzungswarnungen überwachen
• Ticket-Volumen nach Tageszeit visualisieren, um Schichtplanung zu optimieren
• Die Kanban-Board-Daten nutzen, um Engpässe im Support-Workflow zu identifizieren

• Outreach-Volumen und Antwortquoten pro verbundenem Konto messen
• Label-Änderungen verfolgen, um die Pipeline-Geschwindigkeit zu verstehen
• Effektivität von Broadcast-Kampagnen über Segmente hinweg vergleichen
• Kontaktdaten aus der Netzwerkkarte analysieren, um die wertvollsten Verbindungen zu identifizieren

• Teamweite Aktivitätsübersichten erhalten, ohne nach Berichten fragen zu müssen
• Executive-Dashboards mit den Metriken erstellen, die für die Führungsebene wichtig sind
• CRM-Einführung durch die Häufigkeit von Spaltenbearbeitungen verfolgen
• Compliance-Berichte generieren mit Mitarbeiter-Aktivitätsdaten und Standortinformationen

• Regelmäßige Berichte über die Nachrichtenaktivität aller Mitarbeiter erstellen
• Reaktionszeiten mit SLA-Anforderungen abgleichen
• Anomalien in den Anmeldestandorten erkennen und dokumentieren
• Audit-Trail-Berichte für regulatorische Anforderungen generieren

Das überarbeitete Analytics-Dashboard wird für alle Entergram-Workspaces ausgerollt. Keine Einrichtung erforderlich — Ihre bestehenden Daten füllen automatisch die neuen Standard-Statistiken.

Um den KI-Diagramm-Builder zu verwenden:

1. Öffnen Sie die Analytics-Seite in Ihrem Workspace
2. Klicken Sie auf 'Diagramm erstellen'
3. Geben Sie Ihre Frage ein in natürlicher Sprache
4. Überprüfen und speichern Sie das generierte Diagramm in Ihrem Dashboard

Für mehr über unsere Analytics-Funktionen besuchen Sie die Telegram Analytics Produktseite.