تحوّل تحليلات Entergram نشاطك على Telegram إلى أرقام قابلة للتنفيذ — حجم الرسائل، ومعدل الرد وزمن الاستجابة، وخريطة حرارية لنشاط الجمهور، وأكثر المحادثات من حيث الحركة، و(في وضع مساحة العمل) لوحة أداء للفريق تتضمن مدى التزام كل عضو باتفاقية مستوى الخدمة SLA.
تحليلات Telegram — خرائط حرارية وأوقات الاستجابة ولوحة الفريق
تحليلات Telegram للفِرَق في Entergram CRM: 4 بطاقات رئيسية، خريطة حرارية للنشاط 7×24، إحصاءات الاستجابة بزمن رد مُرجَّح، أكثر المحادثات نشاطًا، ولوحة أداء لكل عضو. تُفعَّل تلقائيًا في خطة Pro عند ربط حساب Telegram.
خطة Pro، دون أي إعداد إضافي
في خطة Pro (وفي تجربة Pro المجانية لمدة 3 أيام) تُفعَّل التحليلات تلقائيًا لحظة ربط حساب Telegram — دون خطوة منفصلة لتفعيل التحليلات. يسحب Entergram البيانات التاريخية في الخلفية، ثم يحدّثها بشكل تزايدي. يعرض الوضع الشخصي حسابًا واحدًا من حساباتك في كل مرة؛ بينما يجمع وضع مساحة العمل البيانات عبر الأعضاء المحددين.
اقرأ وثائق التحليلات4 بطاقات رئيسية
إجمالي الرسائل، ومعدل الاستجابة، والمحادثات النشطة، والصادر — لكل منها تلميح مساعدة و(في النطاقات الزمنية القصيرة) فرق ملوّن مقارنةً بالفترة السابقة.
خريطة حرارية للنشاط 7 × 24
شبكة أيام الأسبوع × الساعات ملوَّنة حسب تكرار الرسائل. بدّل الاتجاه (الكل / الوارد / الصادر). انقر على خلية لمعرفة العدد الدقيق ونسبته من الذروة.
إحصاءات الاستجابة بترجيح عادل
معدل الرد ومتوسط زمن الاستجابة المرجَّح. المُحفِّزات هي كل رسالة خاصة واردة، إضافةً إلى الإشارات والردود في المجموعات (يُتجاهل ذكر القنوات). تُحتسب الردود خلال ساعة واحدة؛ وتُرجَّح المجموعات بالنصف (0.5×) مقابل المحادثات الخاصة (1.0×).
أكثر المحادثات نشاطًا
حتى 20 محادثة مرتبة حسب إجمالي الرسائل، مع أشرطة للمُرسَل مقابل المُستقبَل وشارة للرسائل المحذوفة. تعمّق في محادثة واحدة للحصول على تفصيل حسب النوع.
إحصاءات الوسائط
الملفات (مرسلة/مستقبلة)، والتفاعلات، والرسائل المحذوفة، وتفصيل لأكثر أنواع الوسائط (صورة، فيديو، رسالة صوتية، مستند، ملصق، GIF، صوت، نص).
لوحة أداء الفريق
في وضع مساحة العمل فقط. صف واحد لكل عضو: أعداد الوارد/الصادر، ومعدل الاستجابة، وزمن الاستجابة، وغير المقروء الحالي، ونشاط سجل التدقيق (تغييرات الحقول المخصّصة، التعليقات، الملفات المُضافة).
تحليلات التذاكر
في حال تفعيل التذاكر، يعرض تبويب التذاكر المُنشأة مقابل المُغلقة، وعدد المفتوحة، ومتوسط زمن الحل، وتوزيع حالات SLA، ومعدل الالتزام وSLA لكل عضو — إضافةً إلى خريطة حرارية يومية للتذاكر.
| القدرة | التوفّر |
|---|---|
| النطاقات الزمنية القصيرة (اليوم، 3 أيام، 7 أيام) | Pro والتجربة |
| النطاقات الطويلة (30 يومًا، سنة، كل الوقت) + تواريخ مخصّصة | Pro فقط |
| تجميع مساحة العمل + لوحة الفريق لكل عضو | مقعد Pro ضمن مساحة عمل |
| تبويب تحليلات التذاكر | مقعد Pro في مساحة عمل (عند تفعيل التذاكر) |
| عرض الحقول المخصّصة الاحتياطي | متاح في Basic أيضًا |
