التذاكر عناصر عمل على مستوى مساحة العمل مرتبطة بمحادثاتك على Telegram. لكل تذكرة حالة، وأولوية، ومُسنَد إليه، وSLA اختياري، وحقول مخصّصة، وملفات، وتعليقات — وروابط إلى محادثة Telegram واحدة أو أكثر بحيث يمكن لأي شخص يعمل على التذكرة الانتقال مباشرةً إلى المحادثة.
نظام تذاكر Telegram — الحالة وSLA ولوحة كانبان والمحادثات المرتبطة
نظام تذاكر Telegram داخل Entergram CRM. ست حالات، وثلاث أولويات، وحقول مخصّصة، وSLA مع تذكيرات، وتجميع كانبان حسب الحالة أو الأولوية، وإجراءات بالجملة، وتذاكر مرتبطة بمحادثة Telegram واحدة أو عدة محادثات. متاح في Pro.
متعقّب مشكلات يعيش بجوار محادثة Telegram
أنشئ تذكرة من صفحة التذاكر أو مباشرةً من لوحة تفاصيل محادثة — فتُربط التذكرة مسبقًا بتلك المحادثة. اعمل عليها من الجدول أو عرض كانبان، وأسقِط تعليقات للسياق عبر عمليات تسليم المناوبات، وراقب شارة SLA تنتقل من الأخضر إلى الأحمر مع مرور الوقت.
اقرأ وثائق التذاكرست حالات، ثلاث أولويات
الحالة: NEW، OPEN، PENDING، BLOCKED، SOLVED، CLOSED. الأولوية: LOW، MEDIUM، HIGH. رتّب وصفِّ حسب أيٍّ منهما؛ ويُجمِّع عرض كانبان حسب ما تختار.
SLA مع تحذيرات تلقائية
اضبط SLA افتراضيًا لكل مساحة عمل (مثل 8 ساعات). تنتقل الشارات سليم ← تحذير ← مُخالَف. اضبط تحذيرًا بمهلة مسبقة ويُسلّمه Entergram عبر بوت التذكير إلى Telegram الخاص بالمُسنَد إليه.
حقول مخصّصة
أضِف الخطورة (S1/S2/S3/S4)، ومجال المنتج (تحديد متعدد)، والإيراد السنوي المتكرر (رقم)، والموعد المتوقَّع للعميل (تاريخ)، وهل يحتاج مهندسًا؟ (مربع اختيار) — أيًّا كان ما تحتاجه عمليتك.
محادثات مرتبطة (عديدة)
يمكن لتذكرة واحدة أن تشير إلى أي عدد من محادثات Telegram. يعرض الجدول حتى 3 صور رمزية لكل تذكرة مع موسِّع «+N أخرى»؛ ويعرض جانب المحادثة عدد التذاكر وتبويبها.
تعليقات + ملفات
نقاش نصي متسلسل (حرّر/احذف تعليقاتك؛ ويمكن للمشرفين تحرير أي تعليق). حتى 3 مرفقات ملفات لكل تذكرة، بحجم 5 ميغابايت لكل منها، تُقدَّم عبر روابط موقَّعة قصيرة الأجل.
كانبان مع السحب والإفلات
جمّع البطاقات حسب الحالة أو الأولوية. اسحب بين المسارات لتغيير الحقل. وتنتقل المرشِّحات من عرض الجدول، فيبقى اللوح المُصفّى والجدول متسقَين.
إجراءات بالجملة
انقل كثيرًا من التذاكر إلى الحالة نفسها (مثل الإغلاق بالجملة)، وأعِد ترتيب الأولوية، وأضِف/أزِل قيمة حقل مخصّص، أو احذف بالجملة (الحذف محكوم بالصلاحيات).
| القدرة | التفاصيل |
|---|---|
| متطلب الخطة | Pro (ومقاعد Pro في مساحة العمل) |
| الحالات | NEW · OPEN · PENDING · BLOCKED · SOLVED · CLOSED |
| الأولويات | LOW · MEDIUM · HIGH |
| أنواع الحقول المخصّصة | نص · نص طويل · رقم · تاريخ · تحديد · تحديد متعدد · مربع اختيار |
| حالات SLA | غير مضبوط · سليم · في خطر · مُخالَف · مُستوفى · مُستوفى متأخرًا |
