İzinler, roller ve çalışma alanı verileri

Çalışma alanlarında üç rol vardır — Üye, Yönetici, Sahip — ve Üyelerin neler yapabileceğini sınırlayan bir dizi geçiş vardır.

Rol matrisi

Eylem	Üye	Yönetici	Sahip
Sohbetleri, kişileri, ticket’ları okuma (çalışma alanı geneli)	✓	✓	✓
Özel sütunlardaki / alanlardaki değerleri düzenleme	✓	✓	✓
Özel sütun / ticket alanı oluşturma	—	✓	✓
Üye davet etme / kaldırma	—	✓	✓
Çalışma alanı adını, logosunu, ayarlarını düzenleme	—	✓	✓
Ticket SLA + hatırlatıcı yapılandırmasını değiştirme	—	✓	✓
Koltuk satın alma / iptal etme, Stripe portalını açma	—	—	✓
Çalışma Alanı Verileri sekmesini açma	—	✓	✓
API anahtarlarını oluşturma / iptal etme / döndürme	—	✓	✓
Etkinlik günlüğünü dışa aktarma	—	✓	✓
Çalışma alanını silme	—	—	✓
Ayrılma taleplerini onaylama	—	✓	✓

Çalışma alanı izinleri (sahip / yönetici)

Daraltılabilir bölümler, sahiplerin üye davranışını şekillendirmesine olanak tanır.

Üye izinleri

• Üyeler tüm analitiği görebilir — varsayılan olarak kapalı; kapatıldığında üyeler Analitik’te yalnızca kendi hesaplarını görür
• Üyeler hariç tutulan sohbetleri yönetebilir — varsayılan olarak açık
• Üyeler veri dışa aktarabilir — varsayılan olarak kapalı
• Paylaşılan yayın şablonları — varsayılan olarak kapalı

Ticket’lar (yalnızca ticket özelliği mevcutsa görünür)

• Ticket’ları etkinleştir — ana anahtar
• Üyeler ticket oluşturabilir — varsayılan açık
• Üyeler ticket düzenleyebilir — varsayılan açık
• Üyeler ticket silebilir — varsayılan açık (sahip kısıtlayabilir)
• Varsayılan SLA saatleri — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 veya özel; boş bırakmak SLA’yı devre dışı bırakır
• SLA hatırlatma uyarısı — son tarihten ne kadar önce uyarılacak
• SLA hatırlatma alıcısı — varsayılan olarak “atanan üye, yedek olarak oluşturucu”

Gelişmiş

• Mesaj atıfı (beta) — gönderilen her mesajı, gönderen çalışma alanı üyesiyle etiketleyin

Çalışma Alanı Verileri sekmesi (sahip / yönetici)

Veri düzeyindeki işlemler buradadır.

Tam dışa aktarım

• Tek tıklama → kişileri, sohbetleri, özel alanları, etkinlik günlüklerini içeren bir .zip (içeride CSV)
• Çalışma alanı başına 60 saniyede bir dışa aktarımla sınırlıdır
• Dosya, dosya adında çalışma alanı adıyla otomatik olarak indirilir

Özel sütunları içe aktarma

• Bir CSV yükleyin ve sütunlarını sohbetlerdeki Entergram özel alanlarına eşleyin
• Yeni bir çalışma alanını bir e-tablodan başlatmak için uygundur

Çalışma alanı silme (yalnızca sahip)

Yazılı onay diyaloğu olan kırmızı bir tehlike bölgesi. Silme:

• Üyeler, koltuklar, özel alanlar, sohbetler, davetler, ticket’lar, şablonlar arasında zincirleme olarak gerçekleşir
• Anında ve geri alınamaz
• Bu çalışma alanına ait bekleyen tüm Stripe aboneliklerini sonlandırır

Etkinlik günlüğü sekmesi

Çalışma alanı için denetim akışı.

Neler kaydedilir

• Özel alan değişiklikleri (alan adı, eski → yeni değer)
• Üye eklemeleri, kaldırmaları, rol değişiklikleri
• Gönderilen, kabul edilen, iptal edilen davetler
• Kişilere veya ticket’lara bağlanan / bağlantısı kaldırılan sohbetler
• Kişilerdeki favori geçişleri
• Oluşturulan ve gönderilen yayınlar, alıcı sayılarıyla
• Oluşturulan ticket’lar, durum/öncelik/atama değişiklikleri, silinenler
• Harici sohbetlere yönlendirilen mesajlar
• API anahtarı kullanımı (yalnızca önek, hiçbir zaman gizli)

Yapabilecekleriniz

• Aktör, eylem, ayrıntılarla kronolojik kaydırma
• Daha eski girişleri yükleme
• Eylem türü ve üyeye göre filtreleme
• CSV dışa aktarma — yalnızca yöneticiler/sahipler, 60 saniyede bir hız sınırlı
• Üye başına eylemlerin çalışma alanı modu çubuk grafiği

Örnek

Bir üye bir ticket durumunun beklenmedik şekilde değiştirildiğinden şüpheleniyor:

1. Etkinlik Günlüğü → son 7 gün için Ticket eylemlerini filtreleyin
2. Durum değişikliğini bulun — aktör, zaman damgası, eski → yeni durum
3. Takım arkadaşıyla görüşün

Junior bir kohort için izinleri sıkılaştırma

1. Çalışma Alanı sekmesi → Üye izinleri
2. “Üyeler ticket silebilir” seçeneğini kapatın
3. “Üyeler veri dışa aktarabilir” seçeneğini kapatın
4. Junior’lar yalnızca kendilerini görmeliyse “Üyeler tüm analitiği görebilir” seçeneğini kapalı bırakın
5. “Üyeler hariç tutulan sohbetleri yönetebilir” seçeneğini açık tutun