Çalışma alanı modu, ekip panosu ve bilet analitiği

Bir çalışma alanına girdikten sonra, Analitik sayfası üyelerin hesapları arasında toplama yapabilir — ve biletler etkinleştirilirse bir Biletler panosunu yüzeye çıkarır.

Çalışma alanı modu

Sayfayı kenar çubuğundaki çalışma alanı değiştiriciyi kullanarak Kişisel’den Çalışma Alanı’na geçirin.

• Hesap filtresi üyeye göre gruplandırılır — bireysel hesapları veya tüm üyeleri açıp kapatın
• Tüm ana kartlar ve grafikler toplamı yansıtır
• Ekip Performansı panosu toplamı üye başına ayrıştırır

Kim neyi görür

• Sahipler ve yöneticiler her zaman her üyenin verilerini görür
• Üyeler, “Üyeler tüm analitiği görebilir” çalışma alanı ayarı açıksa her üyenin verilerini görür
• Bu ayar kapalıyken, üyeler otomatik olarak kendi hesaplarına kilitlenir — başka birinin hesabını seçmek geri alınır

Ekip / performans panosu

Çalışma alanı üyesi başına bir satır, sütunlar:

• Gelen ve giden mesaj sayıları
• Yanıt oranı
• Ortalama yanıt süresi
• Mevcut okunmamış sohbetler
• Özel alan değişiklikleri (denetim günlüğünden)
• Eklenen yorumlar (denetim günlüğünden)
• Eklenen dosyalar (denetim günlüğünden)

Bir alt bölüm, üye başına bilet öngörüleri ekler: SLA uyumluluğu ve medyan çözüm süresi.

Örnek kullanım

Haftalık 1:1’in başında performans panosunu açın:

• “Yanıt sürenizi 12 dakikaya düşürdünüz — güzel”
• “Okunmamış sayısı 80 — bunları temizleyebilir miyiz?”
• “%93 SLA karşılanmış olarak 14 bilet kapadınız — harika”

Biletler görünümü (yalnızca çalışma alanı)

Çalışma alanı modundayken görünümü Biletler’e geçirin. Kişisel mod, geçiş yapmak için bir istem gösterir — bilet analitiği tasarım gereği ekip düzeyindedir.

Genel bakış

• Dönemde oluşturulan ile kapatılan biletler
• Açık sayısı
• Ortalama çözüm süresi (saat/gün)
• Kapatılan biletlere göre en iyi üyeler (çubuk grafik)

SLA

• Durum karışım pastası (Sağlıklı, Uyarı, İhlal Edildi, Karşılandı, Geç Karşılandı, Ayarlanmadı)
• SLA uyumluluk oranı — zamanında çözülen ÷ tüm çözülen
• Çizgi grafik olarak günlük SLA olayları
• Üye başına SLA uyumluluğu

Isı haritası

• Haftanın günü ve günün saatine göre bilet hacmi

Örnek okuma

• Bu hafta 48 bilet oluşturuldu, 41 kapatıldı (net +7)
• SLA uyumluluğu: %82 (önceki haftanın %76’sından arttı)
• İhlal edildi: 3 (hepsi tatile çıkan bir üyeye atandı — beklenen)

Yaygın iş akışları

Haftalık ekip incelemesi

1. Çalışma alanı modu, 7 gün, tüm hesaplar seçili
2. Toplam için 4 ana karta göz atın
3. Ekip Performansı’na geçin — yanıt oranında, yanıt süresinde veya SLA uyumluluğunda kim sıra dışı?
4. Biletler etkinse, Biletler görünümüne geçin: oluşturulan ile kapatılan, SLA uyumluluğu, üye başına SLA okuyun
5. Temsilci başına toplantı konuşma noktaları belirleyin

Lansman haftası enstrümantasyonu

1. En iyi yayın penceresini bulmak için lansmandan 1 hafta önce Etkinlik Isı Haritasını (Tümü yönü) kullanın
2. Lansman günü: Mesajlar sayfasından bir yayın çalıştırın
3. Ertesi gün: aralık = son 3 gün, Toplam Mesajlar, Yanıt Oranı, Medya İstatistikleri, En Çok Mesajlaşılan Sohbetleri okuyun
4. En Çok Mesajlaşılan Sohbetleri segmentasyon etiketlerinizle çapraz referans verin

Veriler nasıl üretilir

Analitik arka ucu, analitik etkin oturum aracılığıyla Telegram’dan mesaj meta verilerini çeker, hesabınıza (veya çalışma alanınıza) anahtarlanmış toplamları depolar ve istek üzerine sunar.

• Her analitik sorgusu çalışma alanınıza kapsamlandırılır — çalışma alanları arası sızıntı yok
• Zaman serileri, uzun aralıklı sorguların duyarlı kalması için günlük olarak önceden toplanır
• Filtreleri değiştirdiğinizde eski istekler atılır