CRM metrikleri

CRM görünümü size mesaj etkinliğini ve yanıt performansını gösterir. Aşağıdaki her şey Pro (veya deneme) varsayar. Basic’te sayfa Özel Alan Analitiği’ne geri döner (bu makalenin altına bakın).

Ana istatistikler

Üstte dört kart yer alır:

Toplam mesajlar — gelen + giden, aktif filtrelere uygun
Yanıt oranı — yanıt penceresi içinde yanıtladığınız tetikleyici konuşmaların yüzdesi
Aktif sohbetler — aralıkta en az bir mesajı olan benzersiz sohbetler
Giden mesajlar — gönderdikleriniz

Kısa aralıklar için her kart, önceki eşdeğer döneme göre renkli bir delta taşır. Her kart, sayının nasıl hesaplandığını açıklayan bir yardım simgesine sahiptir.

Örnek okuma

Aralık: son 7 gün
Toplam mesajlar: 1.450 (önceki 7 güne göre +%8)
Yanıt oranı: %72,3 (–%3,1)
Aktif sohbetler: 62 (+4)
Giden: 610 (+%12)

Daha fazla gönderiyorsunuz ama biraz daha az yanıtlıyorsunuz — nedenini anlamak için Yanıt İstatistikleri kartına derinlemesine bakmaya değer.

Mesaj hacmi grafiği

Yığılmış alan olarak günlük gelen ve giden.

X ekseni: tarih, aralık uzunluğuna göre otomatik biçimlendirilmiş
Y ekseni: mesaj sayısı
Üzerine geldiğinizde araç ipucu tam sayıları gösterir

Ani sıçramaları (kampanyalar, viral gönderiler, olaylar), haftanın günü kalıplarını veya izin/kesintiyle ilişkili düşüşleri tespit etmek için kullanın.

Etkinlik ısı haritası

7 × 24 ızgara: satırlar haftanın günleri, sütunlar günün saatleridir. Hücre rengi yoğunluğu = o gün/saat için mesaj sayısı.

Yön geçişi

Tümü — varsayılan, her iki yön
Gelen — yalnızca aldığınız; mavi tonlanır
Giden — yalnızca gönderdikleriniz; yeşil tonlanır

Bir hücreye tıklayın

Gün + saat, tam sayı ve ısı haritasının maksimumunun yüzdesini gösteren bir modal açılır (örn. “zirvenin %36’sı”).

Sohbet türü filtresi (kişisel mod)

Bir geçiş, tüm sayfayı bir sohbet türüne daraltır:

Kullanıcı — 1:1 DM’ler
Grup — gruplar ve süpergruplar
Kanal — kanallar

“Yalnızca DM’lerde ne sıklıkla yanıt veriyorum?” için grup/kanal gürültüsü olmadan kullanışlıdır.

Yanıt istatistikleri

Sayfadaki en görüş bildiren kart.

”Tetikleyici” olarak ne sayılır

Özel sohbetler — her gelen mesaj bir tetikleyicidir
Gruplar/süpergruplar — yalnızca size yapılan @bahsetmeler veya mesajlarınıza yanıtlar sayılır
Kanallar — yok sayılır

Yanıt penceresi

Tetikleyiciden sonraki 1 saat içindeki yanıtlar, yanıt olarak sayılır. Daha sonrası sayılmaz.

Ortalama yanıt süresi için ağırlıklandırma

Özel sohbetler 1.0 ağırlık
Gruplar 0.5 ağırlık (yarı ağırlık)

Üç sayı

Yanıt oranı — dönem içinde yanıtlar ÷ tetikleyiciler
Ort. yanıt süresi — yanıtlar üzerinde ağırlıklı ortalama yanıt gecikmesi
Toplam konuşmalar — kaç tetikleyici vardı

Deltaları okumak

Yanıt oranı yukarı = iyi. Aşağı = araştırın.
Yanıt süresi deltaları tersinedir: daha düşük (daha hızlı) = yeşil, daha yüksek (daha yavaş) = kırmızı.

Medya istatistikleri

Konuşmalarınızdaki metin dışı içeriğin özeti.

Dosyalar — toplam + gönderilen ve alınan ayrımı
Tepkiler — sayı + gönderilen ve alınan
Silinmiş mesajlar — sayı (varsa)
Medya türü dökümü — ilk birkaç tür (fotoğraf, video, ses, belge, çıkartma, GIF, ses, metin) sayıları ve toplamın % ile

Kısa aralıklar için, dosyalar ve tepkiler için döneme göre değişiklikler gösterilir.

En çok mesajlaşılan sohbetler

Toplam mesajlara göre sıralanmış en fazla 20 sohbetin sıralanmış listesi.

Her satır şunları gösterir: sıra, avatar, sohbet adı, toplam mesaj sayısı, küçük gönderilen/alınan çubuğu, varsa silinmiş mesaj rozeti.

Tıklanabilirlik — sayfa tek bir hesaba kapsamlandırılmışsa, bir satıra tıklamak genel bakış istatistikleri, yeni sohbet oluşum eğilimi, tür başına mesaj dökümü ve hesap başına etkinlik içeren bir Sohbet Analitiği diyaloğu açar. Bağlamda birden fazla hesap varsa, satırlar yalnızca bilgilendiricidir.

Özel alan analitiği (Basic geri dönüş görünümü)

Pro katmanı analitik erişiminiz yoksa, Analitik sayfası yine de yüklenir — ancak mesaj panoları yerine bu görünümü görürsünüz.

Ne gösterir:

Alan kapsamı — kişilerinizin yüzde kaçında her özel alan doldurulmuş
Değer dağılımı — seçim ve çoklu seçim alanları için pasta grafikler
Değişiklik ısı haritası — alanların ne zaman düzenlendiği, gün/saate göre
Son değişiklikler zaman çizelgesi — kim, neyi, ne zaman düzenledi

Bu görünüm, kişi veritabanınızın şeklini anlamak için herhangi bir planda gerçekten yararlıdır.