Sorun giderme ve SSS

Hızlı referans. Listede sorununuzu görmüyorsanız bu sayfada bir anahtar kelime için arama yapın (⌘/Ctrl + F).

Oturum açma ve tanıtım

Sihirli bağlantı gelmedi — spam’i kontrol edin; bağlantı çabuk sona erer. Yenisini isteyin.
Beni her seferinde tanıtım sürecine yönlendiriyor — tanıtımınız tamamlandı olarak işaretlenmemiş. Sihirbazı bitirin; son adım bayrağı çevirir.
Çalışma alanı katılma bağlantısı başarısız — davet süresi dolmuş, iptal edilmiş, kullanılmış veya e-posta kısıtlı olabilir; sahibinden yenisini isteyin.

“Yeniden Bağlan” bildirimi tekrar tekrar görünüyor — başka bir yerde yinelenen bir oturum açma, oturumu geçersiz kılıyor. Diğer cihazı kapatın veya destekle iletişime geçin.
6. Telegram hesabını bağlayamıyorum — koltuk başına dahil 5’e ulaştınız; Ek Telegram hesap eklentileri satın alın (her biri +5 €/ay).
QR kodu taranmıyor — Telegram, QR’ı her ~30 saniyede bir sona erdirir; yenilenmesini bekleyin veya bunun yerine telefon+kod kullanın.
Hesap sonsuza kadar “Senkronize ediliyor” durumunda kalıyor — ilk senkronizasyon, geçmişe bağlı olarak dakikalar ile onlarca dakika alabilir; saatlerdir devam ediyorsa destekle iletişime geçin.
Klasör değişiklikleri görünmüyor — API üzerinden klasör yazımları küçük bir gecikmeye sahip olabilir; yakın zamanda yapılan bir değişiklik henüz yansıtılmıyorsa sayfayı yenileyin.

Mesajlar sohbet listesine gelmiyor — senkronizasyon göstergesini kontrol edin; yeni bir hesapta ilk senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin.
Özel sütun değeri kaydedilmiyor — izniniz olduğunu (üyeler değerleri düzenleyebilir, sütunların kendilerini değil) ve sütunun geçerli bir değer olmadan required olmadığını kontrol edin.
Takım arkadaşımın sohbetlerini göremiyorum — tasarım gereği — her kullanıcı yalnızca kendi bağladığı Telegram hesaplarını görür. Bir sohbeti paylaşmak için her iki takım arkadaşının da aynı Telegram hesabını bağlaması gerekir. Bkz. Takım arkadaşları neyi görür.

Slash komutu bir şablon eklemiyor — şablonunuzun etiketinin / ile başladığından (örn. /intro-message) ve kaydettiğinizden emin olun. Etiket, slash komutudur.
Ekleme sırasında şablon ekleri eksik — ekin hala 3 MB’nin altında olduğunu ve şablonun hala 100 MB toplam kullanıcı depolama alanınızda olduğunu doğrulayın.

Yayın beklenenden daha yavaş — daha yüksek bir alıcı sayısı katmanına ulaşıyorsunuz; daha küçük partilere bölmek, Entergram’ın işçileri nasıl atadığına bağlı olarak duvar süresini bazen kısaltabilir.
Bir yayında {{username}} boş çıktı — {{username}} yalnızca özel sohbetler için çözümlenir; grup ve kanal alıcılarının Telegram kullanıcı adı yoktur, bu nedenle değişken onlar için boş çıkar. Hedef kitleniz özel ve grup sohbetlerini karıştırıyorsa {{name}} veya {{first_name}} kullanın.
Yayın seçeneği mevcut değil — yayınlar Pro’da otomatik olarak etkinleştirilen analitik gerektirir. Basic’teyseniz Ayarlar → Planlar’dan yükseltin.

Basic’te Analitik sayfası kilitli veya boş — analitik yalnızca Pro’dadır. Ayarlar → Planlar’dan yükseltin (veya bir Pro çalışma alanı koltuğu satın alın). Basic kullanıcıları Özel Alanlar Analitiği yedek görünümünü görür.
Pro’da boş grafikler — ilk senkronizasyon hala devam ediyor olabilir; sayfa bir senkronizasyon bildirimi gösterir. İlk senkronizasyon, geçmişe bağlı olarak dakikalar ile onlarca dakika alabilir.
Çalışma alanı üyesi takım arkadaşının verilerini göremiyor — “Üyeler tüm analitiği görebilir” kapalı; bir sahip/yönetici bunu etkinleştirmelidir.
Ticket analitik sekmesi boş — çalışma alanı modu gerekli ve çalışma alanı için ticket’lar etkin olmalı.
Özel tarih aralığı gri — ücretli plan gerekli; deneme kullanıcıları yalnızca kısa aralıkları görür.
Bir kartta karşılaştırma eksik — uzun bir aralık (1y, all, custom) seçtiniz. Delta’ları görmek için 7d / 30d’ye geçin.

Ticket’lar sayfası eksik — ya kurulumda ticket’lar devre dışı ya da çalışma alanı sahibinizde “Ticket’ları etkinleştir” kapalı.
“Üyeler ticket düzenleyemez” ama benim düzenlemem gerekiyor — bir sahip/yönetici Çalışma Alanı Ayarları’nda “Üyeler ticket düzenleyebilir”i değiştirmelidir.
SLA “ayarlanmadı” diyor — çalışma alanı için varsayılan SLA yapılandırılmadı; bir sahip/yönetici ayarlar.
SLA uyarı hatırlatıcısı gelmedi — hesabınız için Hatırlatıcı Bot kurulumunu tamamladığınızı kontrol edin.
Bir ticket’ı silemiyorum — ya rolünüz için silme izni kapalı ya da ticket’ın devam eden zincirleme referansları var (nadir; yeniden deneyin).
Ekran görüntüsündeki ticket kimliği bende açılmıyor — ticket muhtemelen üyesi olmadığınız farklı bir çalışma alanına ait.

Plan değişikliği etkili olmadı — yükseltmeler anında, düşürmeler dönem sonunda planlanır; bildirim planlanan tarihi gösterir.
Kart reddedildi — durum past-due’ya geçer; Stripe portalında ödeme yöntemini güncelleyin.
Çalışma alanı faturalandırma sekmesi bende eksik — sahip değilsiniz. Yalnızca sahip koltukları ve faturalandırmayı yönetir.

API çağrısı 401 döndürüyor — anahtar süresi dolmuş, iptal edilmiş veya çalışma alanı için yanlış.
API çağrısı 403 döndürüyor — anahtarda gerekli kapsam yok veya istek izin listesi dışı bir IP’den geliyor.
Diyaloğu kapattıktan sonra anahtar gösterilmiyor — gizli tam olarak bir kez gösterilir. İptal edip yenisini oluşturun.

Dışa aktarım hız sınırlı — 60 saniye bekleyin ve yeniden deneyin; sınır veri kümesi başına, çalışma alanı başınadır.
Çalışma alanı dışa aktarımında bir kategori eksik — bazı veri kümeleri özelliğin etkin olmasını gerektirir (örn. ticket’lar).
Etkinlik günlüğü özel alan düzenlememi göstermiyor — yalnızca Entergram üzerinden yapılan değişiklikler kaydedilir; doğrudan veritabanı yazımları günlüğü atlar.

API anahtarımın sızdığını düşünüyorum — Geliştiriciler sekmesinde hemen iptal edin; yenisini oluşturun; Etkinlik Günlüğü üzerinden araştırın.
Her yerden çıkış yapmak istiyorum — Ayarlar → Hesaplar’daki tüm Telegram hesaplarının bağlantısını kesin, Entergram’dan çıkış yapın ve e-posta sağlayıcı şifrenizi değiştirin (sihirli bağlantılar o gelen kutusuna gittiği için).
Yetkisiz bir yönetici eyleminden şüpheleniyorum — söz konusu üyeye göre filtrelenmiş Etkinlik Günlüğü ilk durağınızdır; daha derin araştırma destek gerektirir.