Telegram CRM Güncellemeleri: Daha Akıllı Sohbet Yönetimi için Yeni Özellikler

Telegram CRM'imizi daha da etkili hale getirmek için yeni özellikler başlattık. Yenilenmiş UI'dan gelişmiş sıralama ve sohbet yönetimi araçlarına kadar bu güncellemeler iş akışınızı optimize eder. Bu sürüm, kullanıcılarımızdan gelen doğrudan geri bildirimler doğrultusunda geliştirildi ve günlük operasyonlarda en çok ihtiyaç duyulan iyileştirmelere odaklanıyor.

Telegram üzerinden iş yürüten ekipler bilir ki, yüzlerce konuşmayı yönetmek doğru araçlar olmadan kaotik hale gelir. Bu güncellemeler, her konuşmayı kontrol altında tutmanıza, önemli mesajları kaçırmamanıza ve ekip genelinde koordinasyonu artırmanıza yardımcı olur.

Yeni arayüz daha temiz ve sezgisel bir deneyim sunar. Görsel karmaşayı azaltarak konuşmalara ve önemli verilere odaklanmanızı sağlar. Sohbet listesi, etiket paneli ve filtre seçenekleri yeniden düzenlenerek daha doğal bir iş akışı oluşturuldu.

Arayüz iyileştirmeleri şunları kapsar:

• Daha geniş sohbet önizleme alanı ile mesaj bağlamını hızlıca kavrama
• Geliştirilmiş renk paleti ile etiketlerin daha kolay ayırt edilmesi
• Hızlandırılmış sayfa geçişleri ve daha düşük bellek kullanımı
• Sürükle-bırak desteği ile sohbet organizasyonunu kolaylaştırma

Bu değişiklikler, özellikle günde yüzlerce mesajla ilgilenen satış ekipleri ve topluluk yöneticileri için önemli bir verimlilik artışı sağlar. Her tıklama daha az çaba gerektirir ve bilgiye ulaşma süresi kısalır.

Son mesajı kimin gönderdiğini gösteren yeni 'Son mesaj gönderen' sütunu ile anında bağlam elde edin. Bu sütun üç farklı durum gösterir:

• Siz: Son mesaj sizden gönderilmiş, yanıt bekliyorsunuz
• Müşteri: Son mesaj müşterinizden, yanıtlamanız gerekiyor
• Ekip üyesi tarafından gönderildi: Çalışma alanı kullanıcıları için, hangi meslektaşınızın son yanıtı verdiğini gösterir

Bu basit ama güçlü özellik, sohbet listesini hızlıca tarayarak hangi konuşmaların acil ilgi gerektirdiğini anında belirlemenize olanak tanır. Özellikle büyük ekiplerde, bir müşteriye iki kez yanıt verme veya hiç yanıt vermeme gibi durumları ortadan kaldırır.

Bu özellik, tam görünürlük için çoklu hesap yönetimi ile entegre olur. Birden fazla hesap üzerinden hangi sohbetlerin yanıt beklediğini tek bir bakışta görebilirsiniz.

Geliştirilmiş sıralama ile konuşmaları daha hızlı bulun ve önceliklendirebilirsiniz. Yeni sıralama seçenekleri şunlardır:

• Son alınan mesaja göre sırala: En aktif konuşmaları üste taşıyın
• CRM etiketlerine göre sırala: Belirli etiketlere sahip sohbetleri gruplayın
• Özel sütunlara göre sırala: Anlaşma değeri, öncelik seviyesi veya istediğiniz herhangi bir kritere göre düzenleyin
• Okunmamış mesaj sayısına göre sırala: En çok birikmiş mesajı olan sohbetlere öncelik verin

Filtreleme seçenekleri de genişletildi. Birden fazla etiketi aynı anda filtreleyebilir, belirli tarih aralığındaki sohbetleri görüntüleyebilir veya sadece belirli bir hesaba ait konuşmaları listeleyebilirsiniz. Bu esneklik, iş akışı organizasyonu üzerinde tam kontrol sağlar.

Gelişmiş sıralama özellikle yüksek hacimli satış ekipleri için değerlidir. Yüzlerce aktif konuşma arasından en önemli olanları saniyeler içinde bulabilir ve odaklanmanız gereken yere dikkatinizi yönlendirebilirsiniz.

Tüm Telegram klasörlerinizi doğrudan Entergram'da görün. Telegram'ın klasör sistemi, sohbetleri kategorilere ayırmanın popüler bir yoludur; ancak bu organizasyon daha önce Entergram'a yansımıyordu. Artık Telegram'da oluşturduğunuz klasörler otomatik olarak Entergram panelinde görünür.

Bu entegrasyon sayesinde uygulamalar arasında geçiş yapmadan tüm iş akışınızı tek bir yerde birleştirebilirsiniz. Telegram'daki "Yatırımcılar", "Destek" veya "Ortaklar" gibi klasörleriniz, Entergram'da da aynı yapıda karşınıza çıkar. Böylece mevcut organizasyon alışkanlıklarınızı bozmadan CRM özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

Klasör entegrasyonu, çoklu hesap yönetimi ile birleştiğinde daha da güçlü hale gelir. Her hesaptaki klasörleri ayrı ayrı görebilir veya tüm hesaplardaki belirli bir klasör türünü birleşik bir görünümde inceleyebilirsiniz.

Önemli konuşmaları en üstte tutun. Sabitleme özelliği, kritik müşterilerle olan sohbetleri, acil destek taleplerini veya devam eden satış görüşmelerini her zaman görünür kılar. Artık önemli bir konuşmayı bulmak için uzun listeleri kaydırmanıza gerek yok.

Sabitleme özelliğinin avantajları:

• VIP müşterilerin sohbetlerini her zaman erişilebilir tutun
• Aktif satış görüşmelerini gün boyu takip edin
• Acil destek taleplerini ekibin dikkatine sunun
• Günlük takip gerektiren konuşmaları bir arada tutun

Sabitlemeyi kaldırmak da tek bir tıklamayla mümkündür. Bir konuşma çözüme kavuştuğunda veya artık öncelikli olmadığında, sabitlemeyi kaldırarak listenizi temiz tutabilirsiniz.

Gelen sohbetler için ses bildirimleri ile asla bir mesajı kaçırmayın. Gerçek zamanlı yanıt verin ve müşteri bağlantılarını sürdürün. Ses bildirimleri tamamen özelleştirilebilir: farklı etiketler veya öncelik seviyeleri için farklı sesler atayabilirsiniz.

Bildirim özelleştirme seçenekleri:

• VIP müşteriler için ayırt edici bildirim sesleri
• Destek biletleri için farklı uyarı tonları
• Çalışma saatleri dışında sessiz mod
• Ekip bazında bildirim tercihleri

Bu esneklik, önemli mesajları asla kaçırmamanızı sağlarken gereksiz dikkat dağıtıcılardan korunmanıza yardımcı olur.

Yeni güncellemeyle birlikte sohbet hatırlatmaları da iyileştirildi. Belirli bir tarih ve saatte bir konuşmaya geri dönmenizi hatırlatan bu özellik, takip mesajlarını asla kaçırmamanızı sağlar. Bir müşteriyle haftaya görüşmeyi planladıysanız, hatırlatma kurarak o konuşmayı tam zamanında yeniden açabilirsiniz.

Hatırlatmalar özellikle satış ekipleri için kritiktir. Bir potansiyel müşteriye "Cuma günü teklifi gönderiyorum" dediyseniz, hatırlatma o konuşmayı Cuma sabahı otomatik olarak öne çıkarır.

Fintech satış ekipleri sabitleme ve sıralama ile sıcak leadlere öncelik verebilir. "Son mesaj gönderen" sütunu, hangi leadlerin yanıt beklediğini anında gösterir. Gelişmiş filtreleme ile belirli bir aşamadaki tüm anlaşmaları listeleyebilir ve toplu takip mesajları planlayabilirler.

Topluluk yöneticileri klasör entegrasyonu ile birden fazla grubu organize edebilir. Farklı toplulukları kategorilere ayırarak yönetim karmaşıklığını azaltabilirler. Ses bildirimleri sayesinde kritik topluluk sorunlarına anında müdahale edebilirler.

Destek biletleri ile birleştirildiğinde, bu özellikler hiçbir sorgunun kaçırılmamasını sağlar. Sabitleme ile acil destek taleplerini öne çıkarabilir, sıralama ile en uzun süredir yanıt bekleyen talepleri belirleyebilir ve bildirimlerle yeni gelen sorunlara anında müdahale edebilirsiniz.

E-ticaret ekipleri müşteri sorgularını önceliklendirmek için sıralama ve sabitleme özelliklerini kullanabilir. Sipariş sorunları veya iade talepleri gibi acil konuşmaları sabitleyerek hızlı çözüm sağlayabilirler.

Bu sürümde güvenlik tarafında da iyileştirmeler yapıldı. AES-256-GCM şifreleme standardı güncellemeleri, MTProto protokol optimizasyonları ve GDPR uyumluluk raporlama araçları eklendi. Entergram'ın akıllı sohbet penceresi sayesinde mesaj içeriği saklanmaz; yalnızca sizin oluşturduğunuz meta veriler güvenli bir şekilde depolanır.

Uyumluluk özellikleri de genişletildi. Çalışan izleme, mesaj silme devre dışı bırakma ve konum takibi gibi özellikler, kurumsal güvenlik gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olur.

Bu özellikler şimdi tüm Entergram kullanıcıları için mevcut. Keşfetmek için app.entergram.com adresine giriş yapın ve yeni güncellemeleri hemen denemeye başlayın.

Entergram'da yeni misiniz? Ücretsiz denemenizi başlatın ve Telegram CRM'in iş akışınızı nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.

Tüm özellikler Entergram planlarına dahildir. Detaylar için fiyatlandırma sayfamızı kontrol edin.

En etkili Telegram CRM'i oluşturmaya kararlıyız. Önümüzdeki dönemde otomatik sohbet yönlendirme, gelişmiş analitik panoları ve daha fazla otomasyon özelliği üzerinde çalışmaya devam edeceğiz. Daha fazla güncelleme için takipte kalın.

Tüm Telegram CRM özelliklerini keşfedin veya sektörünüz için kullanım örneklerine göz atın.