Kundenkommunikationsplattform für Telegram
Ein gemeinsamer Team-Posteingang für Telegram — gebaut für Support-Teams, nicht für Bots.
Entergram bringt jedes verbundene Telegram-Konto in einen gemeinsamen Posteingang, sodass Ihr ganzes Team von einem einzigen Bildschirm aus antwortet — mit Zuweisungen, SLA-Tickets, einem Kanban-Board und einem KI-Agenten. Support auf Omnichannel-Niveau, nativ für Telegram, gesendet aus Ihren echten Konten statt aus einem Bot.
Ticket-Funktionen
Eine eigene Seite für jeden Teil des Supports
Der Telegram-Support besteht aus wenigen Kernbausteinen – sieh dir an, was jeder leistet und wie er funktioniert.
Tickets aus einer Nachricht
Verwandeln Sie jede Telegram-Nachricht in ein nachverfolgtes Support-Ticket – mit Status, Priorität, Zuständigem und SLA, ohne Bot.
Funktion ansehen →Kanban-Board
Bearbeiten Sie Ihre Telegram-Tickets als Drag-and-drop-Board, gruppiert nach Status oder Priorität, mit Massenaktionen.
Funktion ansehen →Tickets mit Chats verknüpft
Öffnen Sie ein Ticket aus einem Chat – es bleibt mit dieser Gruppe verbunden: der ganze Gesprächskontext, nur einen Klick entfernt.
Funktion ansehen →Tickets an Agenten zuweisen
Leiten Sie jedes Ticket an einen Verantwortlichen, behalten Sie die Last pro Agent im Blick und benachrichtigen Sie den Zugewiesenen direkt in Telegram.
Funktion ansehen →Ticket-SLAs
Legen Sie eine Antwortfrist fest und sehen Sie jedes Ticket von Gesund → Gefährdet → Verletzt wandern, bevor es entgleitet.
Funktion ansehen →Was ist ein gemeinsamer Telegram-Posteingang?
Ein gemeinsamer Team-Posteingang für Telegram, aufgebaut auf den Konten, die Sie bereits nutzen
Die meisten Tools setzen einfach einen Bot auf Telegram auf und verlieren in dem Moment, in dem ein Chat eingeht, jeden Kontext. Entergram geht den umgekehrten Weg: Es verbindet die echten Telegram-Konten Ihres Teams in einem gemeinsamen Posteingang und legt dann einen Support-Desk darüber — Tickets, SLAs, Status, Zuständige und Analysen — ohne Ihre Konversationen jemals in einen gesichtslosen Bot-Thread zu verwandeln.
- Ein gemeinsamer Posteingang für jedes verbundene Telegram-Konto — Manager sehen den gesamten Betrieb, Agenten bearbeiten ihre eigenen Chats.
- Ein echter Team-Posteingang: geteilte Tags, Tickets, Kommentare und Vorlagen, mit Plätzen, Rollen und Datenschutz pro Agent.
- Öffnen Sie ein Ticket direkt aus jeder Nachricht oder jedem Kontaktprofil; es bleibt mit der Konversation verknüpft.
- Sechs Status, drei Prioritäten, SLA-Timer und ein Kanban-Board — genau die Struktur, die ein Support-Team wirklich braucht.
Vom Posteingangs-Chaos zum echten Support-Desk in vier Schritten
Kein Bot-Setup, keine Migration — verbinden Sie die Konten, die Sie bereits auf Telegram betreiben.
- 01
Telegram-Konten Ihres Teams verbinden
Jeder Agent verbindet sein eigenes Telegram-Konto; Manager bekommen den gesamten Betrieb in einem geteilten Workspace. Jedes Konto wird mit einer eigenen dedizierten IP ausgeliefert, sodass nichts markiert wird.
- 02
In einem geteilten Posteingang sortieren
Eingehende Chats aus jedem Konto erscheinen in einer einzigen filterbaren Tabelle. Taggen, zuweisen und priorisieren — oder lassen Sie den KI-Agenten die Triage für Sie übernehmen.
- 03
Tickets mit SLAs öffnen
Wandeln Sie jede Nachricht oder jeden Kontakt in ein mit der Konversation verknüpftes Ticket um — mit Status, Zuständigem, Priorität und SLA-Uhr, die Sie warnt, bevor sie überschritten wird.
- 04
Schneller lösen und dann messen
Schließen Sie Tickets über das Kanban-Board, entwerfen Sie Antworten mit KI und beobachten Sie Reaktionszeit, Lösungszeit und SLA-Einhaltung auf dem Analyse-Board.
Telegram für Unternehmen
Telegram für Unternehmen — mehr als ein Business-Konto
Telegram Business fügt einem einzelnen Konto ein paar Automatisierungen hinzu — Begrüßungen, Schnellantworten, Öffnungszeiten und ein öffentliches Profil. Das ist für einen Einzelverkäufer in Ordnung, fällt aber in dem Moment auseinander, in dem zwei Personen dieselben Chats beantworten müssen. Entergram ist die Ebene, die Telegram für ein ganzes Team in einen echten Support-Kanal für Unternehmen verwandelt: jedes Konto in einem gemeinsamen Posteingang, Konversationen einem Eigentümer zugewiesen, eine SLA für jede Anfrage und Analysen dazu, wie schnell Sie antworten — ohne Kunden in einen Bot oder eine zweite App zu drängen.
- Nutzen Sie die persönlichen und geschäftlichen Konten, die Sie bereits betreiben — kein neuer Bot, keine Migration, keine Nummernwechsel.
- Holen Sie Ihr ganzes Team an Bord: Plätze, Rollen und ein gemeinsamer Workspace, in dem die eigenen DMs jedes Agenten privat bleiben.
- Jede Kundennachricht wird zu einem nachverfolgbaren Ticket mit Status, Priorität, Zuständigem und SLA-Uhr.
- Antworten Sie aus Ihrem echten Konto, sodass der Kunde weiterhin mit einem Menschen spricht — nicht mit einem gesichtslosen Business-Bot.
Telegram vs. WhatsApp für Unternehmen
Beide sind riesige Messaging-Apps, verhalten sich aber sehr unterschiedlich, sobald Sie Kundensupport im Teammaßstab betreiben wollen. So schneidet Telegram — mit Entergram obendrauf — im Vergleich zu WhatsApp Business für ein Support-Team ab.
| Telegram + Entergram | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Mehrere Agenten, ein Konto | Ja — ein gemeinsamer Posteingang über jedes verbundene Konto | Nur über die kostenpflichtige WhatsApp Business API / einen BSP |
| Einrichtung | Verbinden Sie das Konto, das Sie bereits nutzen — Minuten, keine Freigabe | Business-API-Onboarding, Nummernfreigabe, Vorlagenprüfung |
| Gruppen & Communitys | Native Supergruppen mit bis zu 200.000 Mitgliedern | Kleine Gruppenlimits, keine Community-Werkzeuge |
| Bots & KI-Automatisierung | Offene Bot API plus MCP für KI-Agenten | Beschränkt auf genehmigte API-Nachrichtenvorlagen |
| Nachrichtenfenster | Kein 24-Stunden-Fenster — schreiben Sie Kunden jederzeit | Kostenpflichtige Vorlage außerhalb des 24-Stunden-Fensters nötig |
| Kosten für Team-Support | Pauschaler Preis pro Platz, keine Gebühren pro Nachricht | Abrechnung pro Konversation über die Business API |
Möchten Sie das vollständige Playbook? Lesen Sie unseren kompletten Leitfaden zu Telegram für Unternehmen →
Ein gemeinsamer Team-Posteingang für Telegram — rund um Tickets aufgebaut, nicht um einen Bot
Suchen Sie nach einem geteilten Posteingang oder einer Kundenkommunikationsplattform, ist fast alles, was Sie finden, für E-Mail gebaut oder setzt einen Bot auf Telegram auf und antwortet aus einem Dashboard, das der Kunde nie sieht. Dieses Modell eliminiert die persönliche, konto-basierte Beziehung, die Telegram überhaupt erst unterstützenswert macht. Entergram ist genau andersherum aufgebaut. Es verbindet die echten Telegram-Konten Ihres Teams in einem gemeinsamen Team-Posteingang und legt dann ein vollständiges Ticketing-System darüber — sodass der Kunde weiterhin mit einem Menschen spricht, während Ihr Team im Hintergrund mit Status, Prioritäten, Zuständigen, SLAs und einem Kanban-Board arbeitet.
Diese Bestandteile sind jeweils ein eigenes Feature. Ein Telegram-Ticketing-System verwandelt jede Nachricht in ein nachverfolgtes Ticket mit Hash, Status und Priorität. Mit Chats verknüpfte Tickets halten die vollständige Gruppen-Chat-Konversation angehängt, sodass der Kontext nie herauskopiert und eingefroren wird. Ticket-Zuweisung gibt jeder Anfrage einen verantwortlichen Eigentümer und verteilt die Last auf das Team. Ticket-SLAs setzen eine Antwortfrist auf jedes Ticket und warnen den Zuständigen auf Telegram, bevor sie überschritten wird. Und das Kanban-Board verwandelt die gesamte Warteschlange in Karten, die Sie von Neu bis Geschlossen ziehen können. Erkunden Sie jedes davon auf seiner eigenen Seite unten.
Da alles in einem einzigen Workspace läuft — geteilter Posteingang, Tickets, Kanban, Zuweisung, SLAs und Support-Analysen — driften Ihre Konversationen, Fristen und Berichte nie auseinander. Es gibt keine Bot API einzurichten, keine Nachrichtenweiterleitung, und jedes verbundene Konto läuft hinter einer eigenen dedizierten IP. Das Ergebnis ist eine Kundenkommunikationsplattform auf Omnichannel-Niveau, die sich für Telegram nativ anfühlt: schnell für Agenten, unsichtbar für Kunden und strukturiert genug, um Support wie ein echtes Unternehmen zu betreiben.
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FAQ
Gemeinsamer Telegram-Posteingang — FAQ
Was ist ein gemeinsamer Team-Posteingang für Telegram?
Kann ich Telegram für den Kundensupport im Unternehmen nutzen?
Wie unterscheidet sich das von Telegram Business?
Kann KI den Telegram-Support übernehmen?
Brauche ich einen Telegram-Bot, um Support zu betreiben?
Können sich mehrere Agenten einen Telegram-Posteingang teilen?
Wie unterscheidet sich das von einem Telegram-CRM?
Geben Sie Ihrem Team einen gemeinsamen Posteingang für Telegram.
Verbinden Sie Ihre Konten, öffnen Sie Ihr erstes SLA-Ticket und lassen Sie die KI die Routinearbeit übernehmen — kostenlos starten, kein Bot erforderlich.
Fragen zur Migration Ihres Supports auf Telegram? Schreiben Sie an hello@entergram.com
