Права, роли и данные рабочего пространства

В рабочих пространствах три роли — Member, Admin, Owner — и набор переключателей, ограничивающих, что могут делать Members.

Матрица ролей

Действие	Member	Admin	Owner
Чтение чатов, контактов, тикетов (по всему рабочему пространству)	✓	✓	✓
Редактирование значений в пользовательских столбцах / полях	✓	✓	✓
Создание пользовательских столбцов / полей тикетов	—	✓	✓
Приглашение / удаление участников	—	✓	✓
Редактирование названия, логотипа, настроек	—	✓	✓
Изменение SLA тикетов и настроек напоминаний	—	✓	✓
Покупка / отмена мест, открытие портала Stripe	—	—	✓
Открытие вкладки Workspace Data	—	✓	✓
Создание / отзыв / ротация API-ключей	—	✓	✓
Экспорт журнала активности	—	✓	✓
Удаление рабочего пространства	—	—	✓
Одобрение запросов на выход	—	✓	✓

Права рабочего пространства (owner / admin)

Сворачиваемые секции позволяют владельцам формировать поведение участников.

Права участников

• Members can see all analytics — по умолчанию выключено; когда выключено, участники видят на «Аналитике» только свои аккаунты
• Members can manage excluded chats — по умолчанию включено
• Members can export data — по умолчанию выключено
• Shared broadcast templates — по умолчанию выключено

Тикеты (видны, только если функция тикетов доступна)

• Enable tickets — главный переключатель
• Members can create tickets — по умолчанию включено
• Members can edit tickets — по умолчанию включено
• Members can delete tickets — по умолчанию включено (owner может ужесточить)
• Default SLA hours — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 или произвольное; пусто отключает SLA
• SLA reminder warning — за сколько до дедлайна предупреждать
• SLA reminder recipient — по умолчанию «assigned member, fallback to creator»

Расширенные

• Message attribution (beta) — помечать каждое исходящее сообщение участником рабочего пространства, отправившим его

Вкладка Workspace Data (owner / admin)

Здесь живут операции на уровне данных.

Полный экспорт

• Один клик → .zip с контактами, чатами, пользовательскими полями, журналами активности (CSV внутри)
• Лимит — один экспорт в 60 секунд на рабочее пространство
• Файл автоматически скачивается с названием рабочего пространства в имени

Импорт пользовательских столбцов

• Загрузите CSV и сопоставьте его столбцы с пользовательскими полями Entergram на чатах
• Удобно для бутстрапа нового рабочего пространства из таблицы

Удаление рабочего пространства (только owner)

Красная зона опасности с диалогом подтверждения по вводу. Удаление:

• Каскадирует на участников, места, пользовательские поля, чаты, приглашения, тикеты, шаблоны
• Немедленно и необратимо
• Прекращает все ожидающие подписки Stripe для этого рабочего пространства

Вкладка журнала активности

Аудит-лента рабочего пространства.

Что фиксируется

• Изменения пользовательских полей (имя поля, старое → новое значение)
• Добавления, удаления участников, смены ролей
• Отправленные, принятые, отозванные приглашения
• Привязки/отвязки чатов к контактам или тикетам
• Переключения избранного на контактах
• Созданные и отправленные рассылки с количеством получателей
• Создание тикетов, изменения статуса/приоритета/назначения, удаление
• Сообщения, пересланные во внешние чаты
• Использование API-ключей (только префикс, никогда секрет)

Что Вы можете делать

• Хронологическая прокрутка с актором, действием и деталями
• Загружать более старые записи
• Фильтровать по типу действия и участнику
• Экспорт CSV — только admins/owners, лимит — один в 60 секунд
• В режиме рабочего пространства — столбчатая диаграмма действий по участнику

Пример

Участник подозревает, что статус тикета был изменён неожиданно:

1. Activity Log → фильтр по Ticket за последние 7 дней
2. Найдите изменение статуса — актор, время, старое → новое
3. Обсудите с коллегой

Ужесточение прав для младшей когорты

1. Вкладка Workspace → Member permissions
2. Выключите «Members can delete tickets»
3. Выключите «Members can export data»
4. Оставьте «Members can see all analytics» выключенным, если младшие должны видеть только своё
5. Оставьте «Members can manage excluded chats» включённым