O que os colegas de equipe podem e não podem ver

Esta é a coisa mais importante a entender sobre os espaços de trabalho do Entergram.

O limite

Cada usuário só vê os chats das contas do Telegram que ele mesmo conectou. Se cinco colegas compartilham um espaço de trabalho, cada um conecta suas próprias contas do Telegram e vê apenas suas próprias conversas.
O conteúdo das mensagens do Telegram nunca é compartilhado entre colegas de equipe, a menos que duas pessoas conectem a mesma conta do Telegram em suas próprias contas do Entergram.
O que é compartilhado em todo o espaço de trabalho é a camada de CRM por cima: colunas personalizadas, tags, comentários internos, tickets, lembretes, modelos e logs de auditoria. Assim, um colega pode ver que “você tem 14 chats com a tag VIP e estágio Demo” — mas não pode ler as mensagens dentro desses chats.
O analytics do espaço de trabalho agrega metadados (contagens, tempos de resposta, mapas de calor) entre as contas dos membros quando “Membros podem ver todos os analytics” está ativado; os corpos brutos das mensagens permanecem privados para o dono da conta.

Se um colega precisa ler os chats de uma conta específica

Ambos conectam essa conta do Telegram em suas próprias contas do Entergram. A mesma sessão do Telegram pode estar ativa nas contas de vários usuários do Entergram ao mesmo tempo — cada um se torna um participante e ambos veem a conversa.

É também assim que uma equipe normalmente opera uma caixa de entrada de suporte compartilhada ou uma conta de vendas: cada colega relevante conecta a mesma conta do Telegram, e todos podem ler e responder.

Isolamento entre espaços de trabalho

Cada consulta do lado do servidor que lê chats, tags, colunas personalizadas, modelos, difusões, tickets ou analytics tem escopo do seu espaço de trabalho e verifica sua participação. Seus dados e os dados de outro espaço de trabalho nunca se misturam em um endpoint compartilhado. As chaves de API também têm escopo de espaço de trabalho — uma chave emitida no espaço de trabalho A não pode ler o espaço de trabalho B.

Padrões de segurança que você deve conhecer

As credenciais do Telegram são retransmitidas pelo proxy de autenticação do Entergram; seu navegador nunca as envia diretamente ao Telegram.
As sessões ficam criptografadas nos servidores do Entergram, não no seu navegador.
Os arquivos (anexos do compositor, arquivos de chat, comentários, anexos de modelos) ficam em armazenamento privado — o Entergram emite URLs assinadas de curta duração quando você clica em um arquivo. Nenhuma URL bruta é adivinhável.
Os endpoints de autenticação são limitados a 20 requisições/minuto/IP para impedir força bruta e phishing de código.
Os webhooks de pagamento são assinados e verificados antes de qualquer coisa ser processada; a proteção contra repetição garante que cada evento seja processado exatamente uma vez.

Você verá isso quando o Telegram invalidar a sessão do Entergram — geralmente porque a mesma conta foi conectada em outro lugar, ou porque o Telegram moveu sua conta para uma região diferente. Clique em “Reconectar” e refaça o fluxo de QR ou telefone para restaurar a sessão.

Saindo

“Disconnect” em uma conta conectada do Telegram em Settings → Accounts remove o acesso do Entergram e revoga a sessão do lado do servidor.
Sair do próprio Entergram encerra a sessão do navegador do app Entergram.
Para um reset completo, desconecte todas as contas do Telegram e saia do Entergram.