Visão geral das análises
A página de Análises transforma sua atividade no Telegram em números acionáveis: quantas mensagens você envia e recebe, com que frequência e rapidez você responde, quando seu público está ativo, quais chats dominam seu tempo e — para workspaces — como cada colega de equipe está se saindo.
As análises são exclusivas do Pro. No plano Pro (e no teste do Pro de 3 dias), elas são configuradas automaticamente quando você conecta uma conta do Telegram — não há uma etapa separada de “conectar análises”. No Basic, a página de Análises recorre à visualização de Análises de Campos Personalizados (consulte Métricas de CRM).
Para que servem as Análises
Seção intitulada “Para que servem as Análises”As análises respondem a três tipos de perguntas:
- “Como estou me saindo?” — volume de mensagens, taxa de resposta, tempo de resposta, uso de mídia
- “Quando meu público está ativo?” — mapas de calor por dia da semana e hora do dia
- “Como minha equipe está indo?” — desempenho por membro, conformidade com SLA, fluxo de tickets (modo workspace)
Tudo na página é impulsionado por duas entradas: quais contas você está visualizando e qual intervalo de tempo.
Matriz de acesso
Seção intitulada “Matriz de acesso”| Recurso | Free / Basic | Teste Pro de 3 dias | Pro | Assento Pro (workspace) | Business |
|---|---|---|---|---|---|
| Intervalos de tempo curtos (Hoje, 3d, 7d) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Intervalos de tempo longos (30d, 1a, Todo o período) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Intervalo de datas personalizado | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Visualização de CRM | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Filtro de tipo de chat (pessoal) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agregação de análises de workspace | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Painel de equipe / desempenho | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Análises de tickets | — | — | — | ✓ (se tickets ativados) | ✓ |
| Análises de campos personalizados (alternativa) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
O teste gratuito do Pro de 3 dias é iniciado automaticamente quando você conecta sua primeira conta do Telegram.
Como as análises são conectadas
Seção intitulada “Como as análises são conectadas”No Pro, as análises são ativadas automaticamente no momento em que você conecta uma conta do Telegram. Assim que a conta termina de conectar, a Entergram começa a extrair dados históricos em segundo plano.
Na página de análises, cada conta é rotulada:
- Sincronizada (verde) — pronta
- Sincronizando (azul) — sincronização inicial em andamento
A primeira sincronização pode levar de minutos a dezenas de minutos, dependendo do histórico. As atualizações subsequentes são incrementais.
Modo pessoal vs modo workspace
Seção intitulada “Modo pessoal vs modo workspace”A página funciona em dois modos; o seletor fica na barra lateral.
Modo pessoal
Seção intitulada “Modo pessoal”- Escolha uma das suas próprias contas conectadas
- Todas as métricas são sobre mensagens entre você e seus chats
Modo workspace
Seção intitulada “Modo workspace”- Agrega entre as contas dos membros selecionados do workspace
- O filtro de conta é agrupado por membro — ative/desative indivíduos ou membros inteiros
- Os cartões e gráficos refletem o agregado; o painel de Desempenho da Equipe detalha por membro
Quem vê o quê
Seção intitulada “Quem vê o quê”- Proprietários e administradores sempre veem os dados de cada membro
- Membros veem os dados de cada membro somente se a configuração do workspace “Membros podem ver todas as análises” estiver ativada
- Quando essa configuração está desativada, os membros ficam automaticamente restritos às suas próprias contas — a interface aplica isso
Intervalo de tempo
Seção intitulada “Intervalo de tempo”Predefinições
Seção intitulada “Predefinições”Hoje,3d,7d— disponíveis em qualquer acesso de nível Pro30d,1a,Todo o período— apenas em níveis pagos (ocultos no teste)
Intervalo personalizado
Seção intitulada “Intervalo personalizado”- Seletores de data De / Até; apenas em níveis pagos
- Se você inserir as datas invertidas, a Entergram as troca
Comparação de períodos
Seção intitulada “Comparação de períodos”Intervalos curtos (até 30 dias) exibem uma variação ao lado de cada métrica de destaque — por exemplo, “+12,5% vs. últimos 7 dias”. Para intervalos longos (1a, todo o período, personalizado), a comparação é desativada automaticamente.
Visualizações: CRM e Tickets
Seção intitulada “Visualizações: CRM e Tickets”Uma alternância no topo dos controles muda o que a página analisa:
- Visualização de CRM — atividade de mensagens. Disponível em todos os lugares — consulte Métricas de CRM.
- Visualização de Tickets — fluxo de tickets e SLA. Apenas no modo workspace — consulte Workspace, equipe e tickets.
Estados de sincronização, carregamento e erro
Seção intitulada “Estados de sincronização, carregamento e erro”Sincronização inicial
Seção intitulada “Sincronização inicial”Quando uma conta nova do Telegram é conectada no Pro, as análises são ativadas automaticamente e a Entergram começa imediatamente a extrair dados históricos. A página mostra uma barra de progresso com nomes de etapas (sincronizando → buscando metadados → analisando → pronto), um tempo estimado quando disponível e o progresso por conta se várias contas estiverem sincronizando ao mesmo tempo. As interações na página de Análises ficam bloqueadas até que a sincronização inicial seja concluída.
Atualização em segundo plano
Seção intitulada “Atualização em segundo plano”Após a primeira sincronização, as atualizações incrementais acontecem silenciosamente. Um pequeno banner aparece no topo enquanto o restante da página permanece utilizável.
Se a busca de dados falhar, você recebe um cartão de erro em linha com um botão de Tentar Novamente.