Telegram est devenu le centre opérationnel de Web3. Le démarchage commercial, la communication avec les investisseurs, la gestion de communauté, les discussions de partenariat, les demandes de support et les programmes d'ambassadeurs commencent tous dans les chats Telegram. La vitesse de ces interactions est une force, mais elle crée des complications lorsque les équipes s'appuient sur des CRM traditionnels conçus pour les flux de travail par e-mail.

La plupart des équipes Web3 finissent par se heurter au même mur. Elles ne peuvent pas suivre les conversations de manière cohérente, les suivis importants leur échappent et la gestion de plusieurs comptes Telegram devient écrasante. Un CRM conçu autour des fils d'e-mails ne peut pas comprendre l'environnement rapide, conversationnel et multi-identités de Telegram. La solution est un système conçu spécifiquement pour la plateforme où Web3 fonctionne réellement.

Pour comprendre pourquoi ce changement se produit dans toute l'industrie, lisez le guide fondamental d'Entergram : Pourquoi un CRM Telegram est important pour les équipes en croissance. L'idée centrale est simple : Web3 fonctionne via le chat en temps réel, et le logiciel doit refléter cette réalité.

Les CRM conventionnels supposent un flux de communication structuré. Ils s'attendent à des e-mails, des appels planifiés, des journaux d'activité clairs et des champs remplis manuellement ou via des formulaires. La communication Telegram ne suit pas cette structure. Elle est rapide, non filtrée, multi-threadée et souvent distribuée sur plusieurs comptes personnels.

Les CRM s'attendent à des données prévisibles, pas à des flux de chat

Les fournisseurs de CRM bien connus décrivent leurs systèmes comme des outils qui organisent la communication sur des canaux tels que l'e-mail, le téléphone, les formulaires et les documents. C'est un modèle utile pour les entreprises traditionnelles, mais pas pour les équipes dont la couche de communication principale est Telegram. Les chats comprennent des messages transférés, des médias, des notes vocales, des réponses de groupe et des négociations spontanées.

Les identités Telegram ne correspondent pas au modèle de CRM traditionnel

De nombreux opérateurs Web3 maintiennent plusieurs comptes Telegram. Un fondateur peut alterner entre un compte personnel, un compte professionnel et une identité orientée vers la communauté. Le passage manuel entre ces comptes conduit à des flux de travail fragmentés. Un CRM qui ne peut pas consolider les comptes Telegram oblige les utilisateurs à s'appuyer sur un suivi manuel, ce qui rompt la continuité.

La structure de pipeline ne se traduit pas sans le contexte Telegram

Sans un CRM natif de Telegram, il est difficile d'appliquer une gestion de pipeline disciplinée à la communication basée sur le chat. Les étapes de vente deviennent ambiguës et les suivis reposent sur la mémoire plutôt que sur la structure.

Le rôle de Telegram dans Web3 va au-delà de la messagerie. Il sert d'environnement commercial. Les équipes collaborent, négocient et soutiennent leurs utilisateurs via des chats et des groupes. L'immédiateté de Telegram reflète le rythme des marchés de la cryptographie, c'est pourquoi la plateforme est devenue le canal de communication par défaut.

Les investisseurs, partenaires et utilisateurs préfèrent Telegram

Dans Web3, Telegram offre la voie la plus rapide vers un décideur. Les investisseurs répondent plus rapidement sur Telegram que par e-mail. Les communautés attendent des réponses en temps réel. Les équipes utilisent des notes vocales pour accélérer les discussions qui nécessiteraient autrement des réunions. La couche de communication est déjà passée à Telegram, et les systèmes opérationnels doivent s'adapter.

La modération, le support et la gestion de communauté dépendent du chat

Les modérateurs, les fondateurs et les agents de support travaillent souvent à partir de la même boîte de réception ou d'appareils partagés. Sans structure, il est difficile de voir ce qui a été résolu et ce qui nécessite encore de l'attention. Les équipes s'appuient souvent sur des captures d'écran ou des rappels manuels, ce qui ne s'adapte pas bien à l'échelle.

Entergram adopte les réalités de la communication basée sur Telegram au lieu d'imposer des structures CRM de l'ère de l'e-mail aux équipes Web3. Il apporte clarté, organisation et collaboration d'équipe à un environnement qui devient autrement chaotique.

Confidentialité et sécurité conçues pour les attentes de Web3

Entergram se connecte en utilisant la technologie MTProto de Telegram et ne stocke ni ne lit le contenu des messages. Seules les métadonnées sont conservées, telles que les noms d'utilisateur, les identifiants de chat, les étiquettes et tous les champs personnalisés créés par l'utilisateur. Les équipes peuvent télécharger ou supprimer leurs données à tout moment. Ce modèle de confidentialité s'aligne sur les attentes des fondateurs et des organisations Web3 qui ne peuvent pas transiger sur la confidentialité des messages.

Un tableau de bord unifié pour plusieurs comptes Telegram

Entergram permet aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes Telegram via un seul tableau de bord. Cette vue centrale élimine le besoin de changer d'appareil ou de session. Les membres de l'équipe qui gèrent les chats communautaires, le démarchage d'investisseurs et les partenariats sur différents comptes peuvent gérer toutes les responsabilités sans perdre le contexte.

Champs CRM personnalisés conçus autour des flux de travail Telegram

Les équipes peuvent créer leur propre structure CRM grâce à des champs tels que des étiquettes, des entrées de texte, des cases à cocher ou des champs à choix multiples. Ces éléments personnalisés permettent de segmenter les prospects, de catégoriser les membres de la communauté, de différencier les types d'investisseurs ou de concevoir des flux de travail de support adaptés au projet.

Messagerie de diffusion pour le démarchage basé sur des segments

Entergram comprend une fonction de diffusion qui permet aux équipes d'envoyer des messages à plusieurs contacts à la fois en utilisant des étiquettes ou des filtres. Cela aide pour les annonces aux investisseurs, les suivis d'événements, la coordination des ambassadeurs et les mises à jour ciblées de la communauté.

Ticketing, affectation et collaboration d'équipe

Les conversations peuvent être converties en tickets, affectées à des coéquipiers et suivies jusqu'à leur achèvement. Cela crée un flux de travail structuré pour les processus de vente, de support et d'escalade tout en gardant tout à l'intérieur de Telegram.

Suivi d'événements

Après des événements tels que Token2049, les équipes ajoutent des dizaines de nouveaux contacts Telegram. Entergram leur permet de sélectionner ces contacts en masse, de leur attribuer une étiquette et de les faire progresser dans un pipeline sans duplication manuelle.

Support et résolution de problèmes

Un seul message direct (DM) de support peut être transformé en un ticket structuré, affecté au bon coéquipier et suivi jusqu'à sa résolution. Cela réduit les risques de questions sans réponse ou de mauvaise communication.

Diffusions vers des segments spécifiques

Les mises à jour des investisseurs, les invitations à la version bêta et les annonces communautaires peuvent être envoyées à des segments bien définis créés via des champs et des étiquettes personnalisés.

Gestion de plusieurs rôles via plusieurs comptes

Les membres de l'équipe qui alternent entre les rôles opérationnels peuvent se déplacer entre les identités Telegram sans perdre le flux de conversation ou le contexte nécessaire pour les gérer.

Telegram a mûri pour devenir une couche d'opérations commerciales pour les entreprises Web3. La croissance apporte de la complexité, et la complexité exige de la structure. Un CRM qui ne s'intègre pas à Telegram laisse l'équipe sans visibilité, segmentation ou collaboration. Entergram comble cette lacune en alignant la structure du CRM directement sur le style de communication de Telegram.

Telegram est l'endroit où les équipes Web3 établissent des relations, concluent des affaires et soutiennent leurs utilisateurs. Il mérite un CRM qui comprend le fonctionnement des conversations Telegram. Entergram apporte structure et clarté à cet environnement avec des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les flux de travail Web3, de la gestion multi-comptes à la messagerie de diffusion et aux champs personnalisés.

Pour en savoir plus sur les flux de travail CRM axés sur Telegram, lisez le guide fondamental d'Entergram : Pourquoi un CRM Telegram est important pour les équipes en croissance.