Telegram est devenu l'espace de travail privilégié des équipes Web3. Les fondateurs discutent avec les investisseurs, les community managers supervisent les discussions en temps réel, les équipes BD coordonnent les partenariats et les agents de support répondent aux problèmes des utilisateurs. Ces responsabilités cohabitent rarement au sein d'une seule identité Telegram, c'est pourquoi de nombreux professionnels du Web3 maintiennent plusieurs comptes simultanément.

Gérer plusieurs comptes manuellement crée des frictions. Les conversations sont dispersées entre les appareils. Les suivis dépendent de la mémoire. Le contexte reste enterré. Une approche évolutive nécessite un outil conçu pour Telegram plutôt qu'un outil adapté des flux de travail basés sur l'e-mail.

Pour une vision plus large de la raison pour laquelle Telegram est devenu le cœur opérationnel du Web3, vous pouvez lire le guide d'Entergram sur pourquoi un CRM pour Telegram est important. Cet article se concentre spécifiquement sur la gestion multi-compte et sur la manière dont les équipes peuvent la gérer sans friction.

La communication Web3 englobe souvent plusieurs rôles et identités. Chacun de ces rôles bénéficie d'avoir son propre compte Telegram.

• Séparation personnelle et professionnelle : Un fondateur peut utiliser un compte pour des conversations informelles et un autre pour la communication avec les investisseurs. Cette séparation réduit l'encombrement et aide à maintenir le professionnalisme.

• Flux orientés communauté et flux internes : Les modérateurs représentent souvent la marque publiquement tout en utilisant un second compte pour gérer des questions sensibles ou internes.

• Présence pseudonyme : Le pseudonymat est courant dans la culture crypto. Les équipes maintiennent parfois des comptes alias qui correspondent au ton ou à l'identité de communautés spécifiques.

Les équipes qui dépendent de deux comptes Telegram ou plus sans structure rencontrent des défis prévisibles.

• Changement constant d'appareil ou de session : Gérer plusieurs identités nécessite souvent de basculer entre les téléphones ou de se connecter/déconnecter à plusieurs reprises. Cela interrompt la concentration et ralentit les flux de travail.

• Contexte perdu et conversations enterrées : Les messages s'accumulent sur les comptes moins utilisés. Les discussions importantes perdent leur élan car elles sont divisées entre plusieurs identités.

• Manque de visibilité partagée au sein de l'équipe : Si différents collègues gèrent différents comptes, personne n'a une vision complète des conversations en cours. L'explication de HubSpot sur la manière dont les systèmes CRM organisent la communication et les données clients souligne pourquoi une communication fragmentée affaiblit le suivi et la prise de décision.

• Décalage dans le suivi du pipeline : Lorsque les comptes sont isolés, les équipes ne peuvent pas suivre de manière fiable les leads, les tickets de support ou les discussions de partenariat. Les étapes critiques dépendent de la mémoire plutôt que de la structure.

Les CRM traditionnels ont été créés pour la communication par e-mail. Ils dépendent d'interactions prévisibles comme l'envoi de formulaires, les appels programmés et les longs fils de discussion. Telegram est l'opposé. C'est rapide, conversationnel, dynamique et souvent non structuré.

Salesforce décrit la technologie CRM comme un système qui organise les relations et la communication à travers les canaux dont dépend une entreprise. C'est une explication claire, mais les canaux décrits dans l'aperçu de Salesforce sur la manière dont le CRM soutient la gestion des relations ne reflètent pas la réalité du modèle d'identité de Telegram.

Les CRM orientés e-mail ne peuvent pas accommoder plusieurs identités personnelles, des flux de messages spontanés ou la collaboration entre plusieurs comptes.

Entergram a été conçu spécifiquement autour des modèles de communication des équipes Web3. Au lieu d'obliger les utilisateurs à sauter entre les appareils ou des sessions désorganisées, il fournit un espace unifié pour chaque identité Telegram.

• Un workspace pour tous vos comptes Telegram : Les utilisateurs peuvent connecter plusieurs comptes Telegram et les gérer sur un seul dashboard. Changer de rôle ou répondre à différentes audiences devient simple. (Vous pouvez lire l'explication détaillée d'Entergram dans le guide sur la gestion multi-compte.)

• Changement de compte instantané : Une fois connectés, basculer entre les comptes ne demande aucun effort. Un manager BD peut passer de l'outreach investisseurs à la modération de communauté sans perdre le contexte.

• Visibilité partagée pour les équipes : Une équipe peut voir ce qui se passe sur tous les comptes connectés. Cela facilite la collaboration, évite le travail en double et garantit que les conversations importantes reçoivent l'attention nécessaire.

• Confidentialité et gestion des métadonnées uniquement : Entergram ne stocke ni ne lit jamais le contenu des messages. Il ne conserve que les métadonnées comme les étiquettes, les IDs de chat, les noms d'utilisateur et les champs personnalisés. Les équipes peuvent supprimer ou exporter leurs données à tout moment, ce qui s'aligne avec les attentes de confidentialité du Web3.

• Un fondateur gérant les investisseurs et les partenariats : Un fondateur peut utiliser un compte pour les mises à jour aux investisseurs et un autre pour les discussions communautaires ou de l'écosystème. Entergram garde les deux identités organisées au même endroit.

• Un community manager gérant la modération et le support : Les community managers maintiennent souvent un compte pour les rôles publics et un autre pour la coordination en coulisses. Entergram leur permet de passer d'une responsabilité à l'autre avec facilité.

• Équipes BD gérant des identités régionales : Les équipes chargées de l'outreach sur différents marchés peuvent opérer des comptes spécifiques par région. Entergram les aide à maintenir des pipelines cohérents sur toutes les identités.

• Agences gérant les comptes Telegram de plusieurs clients : Les agences qui exécutent des opérations Telegram pour plusieurs clients ne changent plus d'appareil ou de session. Tous les comptes clients vivent dans le même workspace.

Utiliser un outil dédié comme Entergram permet aux équipes d'implémenter ces stratégies de haut niveau :

• Utilisez des étiquettes et des tags pour plus de clarté : Les étiquettes aident les équipes à catégoriser les conversations par type, priorité ou rôle. Le système flexible de champs personnalisés et de tags d'Entergram soutient cette structure. Pour plus de détails, voir le guide sur les étiquettes et champs personnalisés.

• Utilisez des pipelines pour séparer les responsabilités : Les ventes, le support, la communauté et les tâches de partenariat peuvent résider dans des pipelines séparés. Cela maintient les responsabilités distinctes et plus faciles à suivre.

• Convertissez les conversations importantes en tickets : Transformer les DMs en tickets garantit que les tâches restent visibles et assignées jusqu'à leur résolution.

• Utilisez des diffusions (broadcasts) segmentées si nécessaire : Les diffusions ciblées aident à coordonner les investisseurs, ambassadeurs, leads d'événements ou utilisateurs précoces. Le guide d'Entergram sur la messagerie broadcast explique comment la segmentation améliore la précision et réduit le bruit.

Les équipes Web3 s'agrandissent et le volume de communication augmente avec cette croissance. Sans une approche structurée pour plusieurs comptes Telegram, les équipes font face à des goulots d'étranglement dans les ventes, les partenariats, le support et la gestion de communauté.

L'explication de BreakCold sur comment des étapes de pipeline clairement définies améliorent la cohérence des ventes souligne l'importance de la structure. Ce principe s'applique encore plus lorsque la communication englobe plusieurs identités Telegram.

C'est aussi pourquoi les experts en CRM continuent d'insister sur l'importance des outils modernes de gestion de la relation. Un aperçu utile peut être trouvé dans cette explication concise de Forbes sur pourquoi les entreprises comptent sur les systèmes CRM.

Toutes ces perspectives pointent vers la même conclusion. Les équipes Web3 ont besoin d'outils qui s'alignent directement avec la façon dont la communication se produit, et cette communication se produit sur Telegram.

Gérer plusieurs comptes Telegram est devenu une nécessité pratique pour les fondateurs, community managers, équipes BD, agents de support et agences à travers l'écosystème Web3. Entergram fournit la structure et la visibilité nécessaires pour gérer ces identités correctement. Avec une gestion unifiée des comptes, des champs personnalisés, l'étiquetage, les pipelines, les diffusions segmentées et un modèle de confidentialité conçu pour Telegram, les équipes peuvent travailler avec plus d'efficacité sans perdre d'informations en cours de route.

Pour un regard plus approfondi sur la raison pour laquelle les systèmes CRM centrés sur Telegram deviennent fondamentaux, vous pouvez explorer le guide fondamental : Why a Telegram CRM Matters for Growing Teams.