Guía de Analytics - Rendimiento de Respuesta
Rendimiento de Respuesta: Cálculo Detallado
Sección titulada «Rendimiento de Respuesta: Cálculo Detallado»Estas métricas son críticas para evaluar la capacidad de respuesta y eficiencia de comunicación, específicamente la Tasa de Respuesta y el Tiempo de Respuesta Promedio.
¿Qué es un “Mensaje Disparador”?
Sección titulada «¿Qué es un “Mensaje Disparador”?»Un mensaje disparador es cualquier mensaje entrante que requiere una respuesta e inicia la medición del rendimiento de respuesta.
| Tipo de Chat | Definición de Disparador |
|---|---|
| Chats Privados (DMs) | Cada mensaje entrante es un disparador. |
| Grupos y Supergrupos | Solo los mensajes donde fuiste @mencionado o respuestas a tus mensajes existentes son disparadores. |
Fórmula y Ventana (Tasa de Respuesta)
Sección titulada «Fórmula y Ventana (Tasa de Respuesta)»La Tasa de Respuesta mide la efectividad de responder a mensajes necesarios dentro de la estricta Ventana de Respuesta de 1 hora.
Tasa de Respuesta = (Respuestas ÷ Disparadores) × 100%
Ejemplo: Recibes 10 mensajes disparadores y respondes a 7 de ellos dentro de 1 hora. Tu Tasa de Respuesta es 70%. Importante: ¡La respuesta debe ocurrir dentro de 1 hora del mensaje disparador para ser contada!
Tiempo de Respuesta Promedio y Ponderación
Sección titulada «Tiempo de Respuesta Promedio y Ponderación»El Tiempo de Respuesta Promedio mide la velocidad de tus respuestas a los mensajes disparadores contados. La Unidad de Salida para esta métrica es Minutos.
Tiempo de Respuesta = T₂ − T₁
- T₁: El momento en que se recibió el mensaje Disparador.
- T₂: El momento en que se envió Tu respuesta.
Sistema de Ponderación
Sección titulada «Sistema de Ponderación»Un sistema de ponderación prioriza el tiempo de respuesta en Chats Privados:
- Chats Privados (DMs): Peso = 1.0
- Grupos: Peso = 0.5 Esto significa que las respuestas en Chats Privados se consideran más importantes en el cálculo del promedio general.