Entrantes/Salientes: Una representación visual (gráfico de líneas o barras) que muestra el número total de mensajes durante el rango de tiempo seleccionado, separado por flujo Entrante y Saliente. Esto ayuda a detectar horas pico y rastrear tendencias diarias/semanales.
Entrantes/Salientes: Una cuadrícula visual que muestra el nivel de tráfico por día de la semana y hora. Esto permite a los usuarios identificar con precisión los momentos más ocupados tanto para mensajes recibidos como enviados, lo cual es vital para la planificación de personal y cobertura.
Distribución de Chats: Muestra la cantidad/porcentaje del total de comunicaciones activas del usuario que ocurren en Chats Privados, Grupos y Canales.
Desglose de Mensajes: Muestra cuántos mensajes se reciben por tipo de mensaje (ej., texto, imagen, video, archivo, etc.), indicando patrones de consumo de contenido.
Seguimiento de Crecimiento: Muestra el crecimiento en comunicaciones activas a lo largo del tiempo, detallando específicamente la adquisición de nuevos chats en los últimos 7 días, 30 días y Todo el Tiempo.
Incluye desglose detallado de tus chats más activos, proporcionando rendimiento individual y métricas para conversaciones de alto tráfico, tales como:
Mensajes enviados
Reacciones
Tasa de Respuesta y Tiempo de Respuesta Promedio para ese chat.
Analytics desbloquea optimización en áreas como:
Personal del Equipo: Usa el Mapa de Calor de Actividad para hacer coincidir la disponibilidad del equipo con las horas de máximo tráfico.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs): Monitorea la Tasa de Respuesta y el Tiempo de Respuesta Promedio para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Priorización de Flujo de Trabajo: Identifica grupos o canales de bajo rendimiento para refinar la estrategia de enfoque de tu equipo.
Análisis de Tendencias: Rastrea el Volumen de Mensajes y el crecimiento de Nuevos Chats para pronosticar necesidades futuras y asignación de recursos.