Guía de Analytics - Resumen y Filtrado
La gestión de comunicación basada en datos es esencial para el éxito a largo plazo.
La Página de Analytics de Entergram proporciona una visión general potente y basada en datos de la actividad de comunicación de tu equipo. Estos recursos detallados te ayudarán a entender cada métrica, filtro y gráfico, permitiéndote identificar tendencias, optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Sin importar el volumen de tu tráfico diario de chat, nuestra solución de analytics te ayuda a convertir datos en bruto en información accionable para máxima eficiencia e impacto.
Secciones de la Guía de Analytics
Sección titulada «Secciones de la Guía de Analytics»Resumen y Filtrado de Analytics
Sección titulada «Resumen y Filtrado de Analytics»Esta sección detalla cómo navegar y personalizar los datos mostrados en la página de Analytics.
Cómo Usar Filtros
Sección titulada «Cómo Usar Filtros»Los usuarios pueden personalizar los datos mostrados usando los siguientes filtros:
| Tipo de Filtro | Opciones | Descripción |
|---|---|---|
| Rango de Tiempo | 3 días, 7 días, 30 días, Todo el Tiempo | Define el período para el cual se calculan todas las métricas. El Rango de Tiempo Predeterminado es 30 días. |
| Flujo de Mensajes | Entrantes, Salientes, Todos los Mensajes | Especifica si incluir solo mensajes que recibiste, solo mensajes que enviaste, o ambos. |
| Tipo de Chat | Todos, Privado, Grupo, Canales | Enfoca los datos en tipos específicos de comunicación (ej., comparar rendimiento en chats privados vs. grupos). |
Definiciones de Métricas Clave
Sección titulada «Definiciones de Métricas Clave»Estas métricas proporcionan una instantánea de la actividad general:
- Total de Mensajes: La suma de todos los mensajes entrantes y salientes durante el período de tiempo seleccionado.
- Mensajes Entrantes: El número total de mensajes recibidos.
- Mensajes Salientes: El número total de mensajes enviados.
- Chats Activos: El número total de conversaciones únicas (Chats Privados, Grupos, Canales) que tuvieron actividad en el rango de tiempo seleccionado.
- Mensajes de Texto: El conteo de mensajes que contienen contenido de texto plano.
- Conteo de mensajes enviados / recibidos: Rastrea mensajes multimedia.
- Conteo de reacciones / emojis enviados / recibidos: Mide el engagement a través de contenido expresivo.
- Conteo de mensajes eliminados: Rastrea la actividad de retracción de mensajes.