الأذونات والأدوار وبيانات مساحة العمل

تملك مساحات العمل ثلاثة أدوار — عضو، مسؤول، مالك — ومجموعة من المفاتيح التي تتحكم بما يمكن للأعضاء فعله.

مصفوفة الأدوار

الإجراء	عضو	مسؤول	مالك
قراءة المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر (على مستوى مساحة العمل)	✓	✓	✓
تعديل القيم على الأعمدة / الحقول المخصصة	✓	✓	✓
إنشاء أعمدة مخصصة / حقول تذاكر	—	✓	✓
دعوة / إزالة الأعضاء	—	✓	✓
تعديل اسم مساحة العمل وشعارها وإعداداتها	—	✓	✓
تغيير اتفاقية مستوى الخدمة للتذاكر وإعداد التذكير	—	✓	✓
شراء / إلغاء المقاعد، فتح بوابة Stripe	—	—	✓
فتح تبويب بيانات مساحة العمل	—	✓	✓
إنشاء / إلغاء / تدوير مفاتيح API	—	✓	✓
تصدير سجل النشاط	—	✓	✓
حذف مساحة العمل	—	—	✓
الموافقة على طلبات المغادرة	—	✓	✓

أذونات مساحة العمل (المالك / المسؤول)

تتيح الأقسام القابلة للطي للمالكين تشكيل سلوك الأعضاء.

أذونات الأعضاء

• يمكن للأعضاء رؤية كل التحليلات — معطّل افتراضيًا؛ عند التعطيل، يرى الأعضاء حساباتهم الخاصة فقط في التحليلات
• يمكن للأعضاء إدارة المحادثات المستبعدة — مفعّل افتراضيًا
• يمكن للأعضاء تصدير البيانات — معطّل افتراضيًا
• قوالب البث الجماعي المشتركة — معطّلة افتراضيًا
• يمكن للأعضاء حذف الرسائل — مفعّل افتراضيًا؛ عطّله لإزالة زر الحذف بحيث لا يستطيع الأعضاء حذف الرسائل المُرسَلة
• يمكن للأعضاء تعديل الرسائل — مفعّل افتراضيًا؛ عطّله لقفل زر التعديل بحيث لا يستطيع الأعضاء إعادة كتابة رسالة بعد إرسالها

تعطيل أذونات حذف/تعديل الرسائل يُطبّق على مستوى مساحة العمل بالكامل ويسري على الفور. يستخدمه المالكون للحفاظ على سجل تواصل كامل ومحصّن ضد العبث — وهو مفيد للفرق الخاضعة للتنظيم (التمويل، العملات المشفرة، الرعاية الصحية، القانون). وهو يحكم إجراءات الأعضاء فقط؛ ولا يخزّن محتوى الرسائل أو يكشفه.

التذاكر (مرئية فقط إذا كانت ميزة التذاكر متاحة)

• تفعيل التذاكر — المفتاح الرئيسي
• يمكن للأعضاء إنشاء التذاكر — مفعّل افتراضيًا
• يمكن للأعضاء تعديل التذاكر — مفعّل افتراضيًا
• يمكن للأعضاء حذف التذاكر — مفعّل افتراضيًا (يمكن للمالك تشديده)
• ساعات اتفاقية مستوى الخدمة الافتراضية — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 أو مخصص؛ الفراغ يعطّل اتفاقية مستوى الخدمة
• تحذير تذكير اتفاقية مستوى الخدمة — مدى البُعد قبل الموعد النهائي للتحذير
• مستلم تذكير اتفاقية مستوى الخدمة — افتراضيًا “العضو المعيّن، مع الرجوع إلى المنشئ”

متقدم

• عزو الرسائل (تجريبي) — وسم كل رسالة صادرة بعضو مساحة العمل الذي أرسلها

تبويب بيانات مساحة العمل (المالك / المسؤول)

تعيش العمليات على مستوى البيانات هنا.

التصدير الكامل

• نقرة واحدة ← ملف .zip يحتوي على جهات الاتصال والمحادثات والحقول المخصصة وسجلات النشاط (CSV بداخله)
• محدّد المعدل بتصدير واحد كل 60 ثانية لكل مساحة عمل
• يُنزَّل الملف تلقائيًا مع اسم مساحة العمل في اسم الملف

استيراد الأعمدة المخصصة

• ارفع ملف CSV واربط أعمدته بحقول Entergram المخصصة على المحادثات
• مفيد لتهيئة مساحة عمل جديدة من جدول بيانات

حذف مساحة العمل (المالك فقط)

منطقة خطر حمراء مع مربع حوار تأكيد بالكتابة. الحذف:

• يتتالى عبر الأعضاء والمقاعد والحقول المخصصة والمحادثات والدعوات والتذاكر والقوالب
• فوري ولا رجعة فيه
• ينهي كل اشتراكات Stripe المعلّقة لتلك مساحة العمل

تبويب سجل النشاط

موجز تدقيق لمساحة العمل.

ما يُسجَّل

• تغييرات الحقول المخصصة (اسم الحقل، القيمة القديمة ← الجديدة)
• إضافات الأعضاء وإزالاتهم وتغييرات الأدوار
• الدعوات المرسلة والمقبولة والملغاة
• ربط / فك ربط المحادثات بجهات الاتصال أو التذاكر
• تبديل المفضّلة على جهات الاتصال
• عمليات البث الجماعي المُنشأة والمُرسلة، مع أعداد المستلمين
• التذاكر المُنشأة، تغييرات الحالة/الأولوية/التعيين، المحذوفة
• الرسائل المُعاد توجيهها إلى محادثات خارجية
• استخدام مفاتيح API (البادئة فقط، وليس السر أبدًا)

ما يمكنك فعله

• تمرير زمني مع الفاعل والإجراء والتفاصيل
• تحميل إدخالات أقدم
• التصفية حسب نوع الإجراء والعضو
• تصدير CSV — للمسؤولين/المالكين فقط، محدّد المعدل بواحد كل 60 ثانية
• مخطط شريطي في وضع مساحة العمل للإجراءات لكل عضو

مثال

يشتبه عضو في أن حالة تذكرة تغيّرت بشكل غير متوقع:

1. سجل النشاط ← صفِّ إجراءات Ticket لآخر 7 أيام
2. جد تغيير الحالة — الفاعل، الطابع الزمني، الحالة القديمة ← الجديدة
3. تابع مع الزميل

تشديد الأذونات لمجموعة مبتدئة

1. تبويب مساحة العمل ← أذونات الأعضاء
2. عطّل “يمكن للأعضاء حذف التذاكر”
3. عطّل “يمكن للأعضاء تصدير البيانات”
4. أبقِ “يمكن للأعضاء رؤية كل التحليلات” معطّلًا إذا كان ينبغي للمبتدئين رؤية حساباتهم فقط
5. أبقِ “يمكن للأعضاء إدارة المحادثات المستبعدة” مفعّلًا