面临的挑战
使用 Telegram 进行销售和客服的电商企业面临根本性的矛盾：客户期望即时、个性化的服务，但 Telegram 不提供订单追踪、客户细分或对话管理工具。最痛苦的缺口是可见性——您看不到哪些客户在等待回复、谁发送了最后一条消息、或者是多久之前发送的。产品目录和订单详情被埋没在聊天记录中，无法将元数据附加到对话。没有跟进提醒系统，因此发货更新和售后跟进完全依赖记忆。而在营销方面，向特定客户群体发送定向促销意味着逐个发送消息。
Entergram 解决方案
Entergram 将 Telegram 变成真正的电商指挥中心。自定义列让您在每个对话旁直接追踪订单状态、购买历史、客户等级和发货详情——使用多选、文本、日期和文件字段。最后消息列精确显示谁在等待回复以及等了多久，确保没有客户被忽视。智能筛选按任何条件细分客户，并可跨客服团队共享以保持一致的优先级。通过 Telegram 机器人的聊天提醒处理定时跟进——发货确认、评价请求或补货提醒——在需要联系时自动通知您。广播工具让您通过标签筛选向特定客户群体发送定向促销。将所有客户 CRM 数据导出为 CSV 用于分析和报告——消息保持加密，Entergram 无法访问。
电子商务与社交电商
设置自定义列用于订单状态、购买历史、客户等级和发货详情。使用最后消息追踪识别等待回复的客户并按等待时间排序。为不同客户群体创建智能筛选并跨团队共享。为发货更新、评价请求和再营销活动设置聊天提醒。向特定客户群体部署定向促销广播。将客户 CRM 数据导出为 CSV 用于报告和分析。
所有连接均采用 AES-256-GCM 加密保护。消息经过加密处理，Entergram 无法访问。
群组归属与关系图谱
精确查看谁拥有哪些群组和频道。我们的关系页面展示用户之间的关联——共同群聊、归属关系和用户描述——确保团队对每个联系人都有完整的了解。
团队工作区与自定义列
在共享工作区中协作：管理员将聊天分配给团队成员，所有人可留下内部备注，自定义列（多选、文本、文件、日期字段）让您的业务管线井井有条。跨团队共享筛选条件，确保工作流程一致。
数据分析、提醒与 CSV 导出
追踪消息量、回复比率、热力图、响应速度，并比较员工绩效。设置聊天提醒，通过我们的 Telegram 机器人接收通知。将所有 CRM 数据导出为 CSV——消息始终保持加密和私密。
多账户与群组归属
管理 2 个以上 Telegram 账户，查看谁拥有哪些群组
智能群发消息
通过标签筛选向数百个聊天发送个性化广播
数据分析与绩效
热力图、回复比率、消息量和员工对比
工作区与自定义列
聊天分配、内部备注、共享筛选和 CSV 导出
