Telegram, Web3 ekipleri için tercih edilen çalışma alanı haline geldi. Kurucular yatırımcılarla konuşuyor, topluluk yöneticileri gerçek zamanlı tartışmaları denetliyor, BD ekipleri ortaklıkları koordine ediyor ve destek temsilcileri kullanıcı sorunlarını yanıtlıyor. Bu sorumluluklar nadiren tek bir Telegram kimliği içinde barınır, bu nedenle birçok Web3 profesyoneli aynı anda birden fazla hesap kullanır.

Birden fazla hesabı manuel olarak yönetmek sürtünme yaratır. Konuşmalar cihazlar arasında dağılır. Takipler hafızaya dayanır. Bağlam derinlere gömülür. Ölçeklenebilir bir yaklaşım, e-posta tabanlı iş akışlarından uyarlanan bir araç yerine Telegram için tasarlanmış bir araç gerektirir.

Telegram'ın neden Web3'ün operasyonel çekirdeği haline geldiğine dair daha geniş bir bakış açısı için Entergram'ın neden bir Telegram CRM'i önemlidir kılavuzunu okuyabilirsiniz. Bu makale özellikle çoklu hesap yönetimine ve ekiplerin bunu nasıl sorunsuz bir şekilde halledebileceğine odaklanmaktadır.

Web3 iletişimi genellikle birden fazla rolü ve kimliği kapsar. Bu rollerin her biri kendi Telegram hesabına sahip olmaktan fayda sağlar.

• Kişisel ve profesyonel ayrımı: Bir kurucu, resmi olmayan konuşmalar için bir hesabı ve yatırımcı iletişimi için başka bir hesabı kullanabilir. Bu ayrım karmaşayı azaltır ve profesyonelliği korumaya yardımcı olur.

• Topluluk odaklı ve dahili akışlar: Moderatörler genellikle markayı halka açık olarak temsil ederken, hassas veya dahili meseleleri ele almak için ikinci bir hesap kullanırlar.

• Takma adlı (Pseudonymous) varlık: Kripto kültüründe takma ad kullanmak yaygındır. Ekipler bazen belirli toplulukların tonuna veya kimliğine uygun takma hesaplar yönetir.

İki veya daha fazla Telegram hesabına yapılandırılmamış şekilde güvenen ekipler öngörülebilir zorluklarla karşılaşır.

• Sürekli cihaz veya oturum değiştirme: Birden fazla kimliği yönetmek genellikle telefonlar arasında geçiş yapmayı veya tekrar tekrar oturum açıp kapatmayı gerektirir. Bu, odaklanmayı bozar ve iş akışlarını yavaşlatır.

• Kayıp bağlam ve gömülü konuşmalar: Mesajlar, daha az sıklıkta kullanılan hesaplarda birikir. Önemli tartışmalar kimlikler arasında bölündüğü için ivme kaybeder.

• Ekipte paylaşılan görünürlük eksikliği: Farklı ekip üyeleri farklı hesapları yönetiyorsa, hiç kimse devam eden konuşmaların tam resmine sahip olamaz. HubSpot'un CRM sistemlerinin iletişimi ve müşteri verilerini nasıl organize ettiğine dair açıklaması, parçalanmış iletişimin takibi ve karar vermeyi neden zayıflattığını vurgular.

• Pipeline takibinde aksamalar: Hesaplar izole olduğunda, ekipler potansiyel müşterileri, destek biletlerini veya ortaklık tartışmalarını güvenilir bir şekilde takip edemez. Kritik adımlar yapı yerine hafızaya dayanır.

Geleneksel CRM'ler e-posta tabanlı iletişim için oluşturulmuştur. Form gönderimleri, planlanmış aramalar ve uzun e-posta zincirleri gibi öngörülebilir etkileşimlere dayanırlar. Telegram bunun tam tersidir. Hızlıdır, konuşmaya dayalıdır, dinamiktir ve genellikle yapılandırılmamıştır.

Salesforce, CRM teknolojisini bir şirketin güvendiği kanallar aracılığıyla ilişkileri ve iletişimi organize eden bir sistem olarak tanımlar. Bu net bir açıklamadır, ancak Salesforce'un CRM'in ilişki yönetimini nasıl desteklediğine dair genel bakışında açıklanan kanallar, Telegram'ın kimlik modelinin gerçekliğini yansıtmaz.

E-posta odaklı CRM'ler, birden fazla kişisel kimliği, kendiliğinden gelişen mesaj akışlarını veya birden fazla hesap arasındaki iş birliğini barındıramaz.

Entergram, özellikle Web3 ekiplerinin iletişim modelleri etrafında tasarlanmıştır. Kullanıcıları cihazlar veya düzensiz oturumlar arasında atlamaya zorlamak yerine, her Telegram kimliği için birleşik bir alan sağlar.

• Tüm Telegram hesaplarınız için tek bir çalışma alanı: Kullanıcılar birkaç Telegram hesabını bağlayabilir ve bunları tek bir panelde yönetebilir. Rol değiştirmek veya farklı kitlelere yanıt vermek basitleşir. (Entergram'ın çoklu hesap yönetimi kılavuzundaki ayrıntılı açıklamasını okuyabilirsiniz.)

• Anlık hesap değiştirme: Bağlandıktan sonra, hesaplar arasında geçiş yapmak çaba gerektirmez. Bir BD yöneticisi, bağlamı kaybetmeden yatırımcı outreach'inden topluluk moderasyonuna geçebilir.

• Ekipler için paylaşılan görünürlük: Bir ekip, tüm bağlı hesaplarda neler olup bittiğini görebilir. Bu, iş birliğini kolaylaştırır, mükerrer çalışmayı önler ve önemli konuşmaların dikkat çekmesini sağlar.

• Gizlilik ve yalnızca meta veri yönetimi: Entergram asla mesaj içeriklerini saklamaz veya okumaz. Yalnızca etiketler, sohbet kimlikleri, kullanıcı adları ve özel alanlar gibi meta verileri tutar. Ekipler verilerini istedikleri zaman silebilir veya dışa aktarabilir, bu da Web3 gizlilik beklentileriyle uyumludur.

• Yatırımcıları ve ortaklıkları yöneten bir kurucu: Bir kurucu, yatırımcı güncellemeleri için bir hesabı, topluluk veya ekosistem konuşmaları için diğerini kullanabilir. Entergram her iki kimliği de aynı yerde düzenli tutar.

• Moderasyon ve desteği yöneten bir topluluk yöneticisi: Topluluk yöneticileri genellikle halka açık roller için bir hesap ve perde arkası koordinasyon için başka bir hesap tutar. Entergram, bu sorumluluklar arasında kolayca hareket etmelerini sağlar.

• Bölgesel kimlikleri yöneten BD ekipleri: Farklı pazarlarda outreach yapan ekipler, bölgeye özel hesaplar işletebilir. Entergram, tüm kimliklerde tutarlı pipeline'lar sürdürmelerine yardımcı olur.

• Birden fazla müşterinin Telegram hesabını yöneten ajanslar: Birçok müşteri için Telegram operasyonları yürüten ajanslar artık cihaz veya oturum değiştirmiyor. Tüm müşteri hesapları aynı çalışma alanında yaşıyor.

Entergram gibi özel bir araç kullanmak, ekiplerin bu üst düzey stratejileri uygulamasına olanak tanır:

• Netlik sağlamak için etiketleri ve tag'leri kullanın: Etiketler, ekiplerin konuşmaları tür, öncelik veya role göre kategorize etmesine yardımcı olur. Entergram'ın özel alanlar ve tag'lerden oluşan esnek sistemi bu yapıyı destekler. Daha fazla detay için özel etiketler ve alanlar kılavuzuna bakın.

• Sorumlulukları ayırmak için pipeline'ları kullanın: Satış, destek, topluluk ve ortaklık görevleri ayrı pipeline'larda bulunabilir. Bu, sorumlulukları belirgin ve takip edilmesi daha kolay tutar.

• Önemli konuşmaları biletlere (ticket) dönüştürün: DM'leri biletlere dönüştürmek, görevlerin çözülene kadar görünür ve atanmış kalmasını sağlar.

• Gerektiğinde segmentlere ayrılmış duyurular (broadcast) kullanın: Hedefli duyurular; yatırımcıları, elçileri, etkinlik potansiyellerini veya erken kullanıcıları koordine etmeye yardımcı olur. Entergram'ın duyuru mesajlaşma kılavuzu, segmentasyonun hassasiyeti nasıl artırdığını ve gürültüyü nasıl azalttığını açıklar.

Web3 ekipleri genişliyor ve iletişim hacmi bu büyümeyle birlikte artıyor. Birden fazla Telegram hesabına yönelik yapılandırılmış bir yaklaşım olmadan ekipler; satış, ortaklıklar, destek ve topluluk yönetiminde darboğazlarla karşılaşır.

BreakCold'un net tanımlanmış pipeline aşamalarının satış tutarlılığını nasıl artırdığına dair açıklaması, yapının önemini vurgular. Bu ilke, iletişim birkaç Telegram kimliğini kapsadığında daha da geçerlidir.

Bu nedenle CRM eğitimcileri modern ilişki yönetimi araçlarının önemini vurgulamaya devam ediyor. Şirketlerin neden CRM sistemlerine güvendiğine dair faydalı bir genel bakış, Forbes'un bu kısa açıklamasında bulunabilir.

Tüm bu bakış açıları aynı sonuca işaret ediyor. Web3 ekiplerinin, iletişimin gerçekleştiği şekille doğrudan uyumlu araçlara ihtiyacı var ve bu iletişim Telegram'da gerçekleşiyor.

Birden fazla Telegram hesabını yönetmek, Web3 ekosistemindeki kurucular, topluluk yöneticileri, BD ekipleri, destek temsilcileri ve ajanslar için pratik bir gereklilik haline geldi. Entergram, bu kimlikleri doğru şekilde yönetmek için gereken yapıyı ve görünürlüğü sağlar. Birleşik hesap yönetimi, özel alanlar, etiketleme, pipeline'lar, segmentlere ayrılmış duyurular ve Telegram için tasarlanmış bir gizlilik modeli ile ekipler, yolda bilgi kaybetmeden daha etkin bir şekilde çalışabilir.

Telegram odaklı CRM sistemlerinin neden temel hale geldiğine dair daha derin bir bakış için temel kılavuzu inceleyebilirsiniz: Why a Telegram CRM Matters for Growing Teams.