Telegram, Web3'ün operasyonel merkezi haline geldi. Satış erişimi, yatırımcı iletişimi, topluluk yönetimi, ortaklık görüşmeleri, destek talepleri ve elçi programlarının tamamı Telegram sohbetlerinde başlar. Bu etkileşimlerin hızı bir güçtür, ancak ekiplerin e-posta iş akışları için oluşturulmuş geleneksel CRM'lere güvenmesi karmaşıklık yaratır.

Çoğu Web3 ekibi sonunda aynı engele takılır. Görüşmeleri tutarlı bir şekilde takip edemezler, önemli takipler gözden kaçar ve birden fazla Telegram hesabını yönetmek bunaltıcı hale gelir. E-posta dizileri etrafında tasarlanmış bir CRM, Telegram'ın hızlı, konuşmaya dayalı, çoklu kimlik ortamını anlayamaz. Çözüm, Web3'ün gerçekten çalıştığı platform için özel olarak tasarlanmış bir sistemdir.

Bu değişimin sektör genelinde neden yaşandığını anlamak için Entergram temel kılavuzunu okuyun: Büyüyen Ekipler İçin Bir Telegram CRM Neden Önemlidir? Temel fikir basittir: Web3, gerçek zamanlı sohbet aracılığıyla çalışır ve yazılımın bu gerçeği yansıtması gerekir.

Geleneksel CRM'ler yapılandırılmış bir iletişim akışı varsayar. E-postalar, planlanmış aramalar, temiz etkinlik günlükleri ve manuel olarak veya formlar aracılığıyla doldurulmuş alanlar beklerler. Telegram iletişimi bu yapıyı takip etmez. Hızlı, filtresiz, çok iş parçacıklı ve genellikle birden fazla kişisel hesaba dağılmıştır.

CRM'ler Sohbet Akışlarını Değil, Öngörülebilir Verileri Bekler

Tanınmış CRM sağlayıcıları, sistemlerini e-posta, telefon, formlar ve belgeler gibi kanallardaki iletişimi organize eden araçlar olarak tanımlar. Bu, geleneksel işletmeler için faydalı bir modeldir, ancak temel iletişim katmanı Telegram olan ekipler için geçerli değildir. Sohbetler, iletilen mesajları, medyayı, sesli notları, grup yanıtlarını ve spontane anlaşma yapmayı içerir.

Telegram Kimlikleri Geleneksel CRM Modeline Uymuyor

Birçok Web3 operatörü birden fazla Telegram hesabına sahiptir. Bir kurucu, kişisel bir hesap, bir iş hesabı ve topluluk odaklı bir kimlik arasında geçiş yapabilir. Bunlar arasında manuel olarak geçiş yapmak, parçalanmış iş akışlarına yol açar. Telegram hesaplarını konsolide edemeyen bir CRM, kullanıcıları manuel takibe güvenmeye zorlar, bu da sürekliliği bozar.

Boru Hattı Yapısı Telegram Bağlamı Olmadan Çevrilemez

Telegram'a özgü bir CRM olmadan, sohbet tabanlı iletişime disiplinli boru hattı yönetimi uygulamak zordur. Satış aşamaları belirsiz hale gelir ve takipler yapı yerine hafızaya dayanır.

Telegram'ın Web3'teki rolü mesajlaşmanın ötesine geçer. Bir iş ortamı görevi görür. Ekipler sohbetler ve gruplar aracılığıyla işbirliği yapar, müzakere eder ve kullanıcılarını destekler. Telegram'ın anında oluşu, kripto piyasalarının hızını yansıtır, bu yüzden platform varsayılan iletişim kanalı haline gelmiştir.

Yatırımcılar, Ortaklar ve Kullanıcılar Telegram'ı Tercih Ediyor

Web3'te Telegram, karar vericiye giden en hızlı yolu sağlar. Yatırımcılar e-postadan daha hızlı Telegram'da yanıt verir. Topluluklar gerçek zamanlı yanıtlar bekler. Ekipler, aksi takdirde toplantı gerektirecek tartışmaları hızlandırmak için sesli notlar kullanır. İletişim katmanı zaten Telegram'a taşındı ve operasyonel sistemler buna uyum sağlamalıdır.

Moderasyon, Destek ve Topluluk Yönetimi Sohbete Bağlıdır

Moderatörler, kurucular ve destek temsilcileri genellikle aynı gelen kutusundan veya paylaşılan cihazlardan çalışır. Yapı olmadan, neyin çözüldüğünü ve neyin hala dikkat gerektirdiğini görmek zordur. Ekipler genellikle kötü ölçeklenen ekran görüntülerine veya manuel hatırlatıcılara güvenir.

Entergram, e-posta çağı CRM yapılarını Web3 ekiplerine zorlamak yerine, Telegram tabanlı iletişimin gerçeklerini benimser. Aksi takdirde kaotik hale gelen bir ortama netlik, düzenleme ve ekip işbirliği getirir.

Web3 Beklentileri İçin Oluşturulmuş Gizlilik ve Güvenlik

Entergram, Telegram'ın MTProto teknolojisini kullanarak bağlanır ve mesaj içeriğini saklamaz veya okumaz. Yalnızca kullanıcı adları, sohbet kimlikleri, etiketler ve kullanıcı tarafından oluşturulan herhangi bir özel alan gibi meta veriler saklanır. Ekipler verilerini istedikleri zaman indirebilir veya silebilir. Bu gizlilik modeli, mesaj gizliliğinden ödün veremeyecek Web3 kurucularının ve kuruluşlarının beklentileriyle uyumludur.

Birden Fazla Telegram Hesabı İçin Birleşik Bir Pano

Entergram, kullanıcıların tek bir pano üzerinden birden fazla Telegram hesabını yönetmelerini sağlar. Bu merkezi görünüm, cihaz veya oturum değiştirme ihtiyacını ortadan kaldırır. Farklı hesaplar üzerinden topluluk sohbetlerini, yatırımcı erişimini ve ortaklıkları yöneten ekip üyeleri, bağlamı kaybetmeden tüm sorumlulukları yerine getirebilir.

Telegram İş Akışları Etrafında Tasarlanmış Özel CRM Alanları

Ekipler, etiketler, metin girişleri, onay kutuları veya çoktan seçmeli alanlar gibi alanlar aracılığıyla kendi CRM yapılarını oluşturabilirler. Bu özel öğeler, potansiyel müşterileri segmentlere ayırmayı, topluluk üyelerini kategorize etmeyi, yatırımcı türlerini ayırt etmeyi veya projeye özel destek iş akışları tasarlamayı mümkün kılar.

Segment Tabanlı Erişim İçin Toplu Mesajlaşma (Broadcast Messaging)

Entergram, ekiplerin etiketler veya filtreler kullanarak aynı anda birden fazla kişiye mesaj göndermesini sağlayan bir toplu mesajlaşma özelliği içerir. Bu, yatırımcı duyuruları, etkinlik takipleri, elçi koordinasyonu ve hedeflenmiş topluluk güncellemelerine yardımcı olur.

Biletleme, Atama ve Ekip İşbirliği

Görüşmeler biletlere dönüştürülebilir, ekip arkadaşlarına atanabilir ve tamamlanana kadar takip edilebilir. Bu, her şeyi Telegram içinde tutarken satış, destek ve yükseltme süreçleri için yapılandırılmış bir iş akışı oluşturur.

Etkinlik Takibi

Token2049 gibi etkinliklerden sonra, ekipler onlarca yeni Telegram kişisi ekler. Entergram, bu kişileri toplu olarak seçmelerine, bir etiket atamalarına ve manuel çoğaltma olmadan bir boru hattı boyunca ilerletmelerine olanak tanır.

Destek ve Sorun Çözümü

Tek bir destek DM'si, yapılandırılmış bir bilete dönüştürülebilir, doğru ekip arkadaşına atanabilir ve çözülene kadar takip edilebilir. Bu, cevapsız sorular veya yanlış iletişim olasılığını azaltır.

Belirli Segmentlere Yayınlar

Yatırımcı güncellemeleri, beta davetleri ve topluluk duyuruları, özel alanlar ve etiketler aracılığıyla oluşturulan iyi tanımlanmış segmentlere gönderilebilir.

Birden Fazla Hesap Üzerinden Birden Fazla Rol Yönetimi

Operasyonel roller arasında geçiş yapan ekip üyeleri, konuşma akışını veya bunları yönetmek için gereken bağlamı kaybetmeden Telegram kimlikleri arasında hareket edebilir.

Telegram, Web3 şirketleri için bir iş operasyonları katmanına dönüştü. Büyüme karmaşıklığı beraberinde getirir ve karmaşıklık yapı gerektirir. Telegram ile entegre olmayan bir CRM, ekibi görünürlük, segmentasyon veya işbirliği olmadan bırakır. Entergram, CRM yapısını doğrudan Telegram'ın iletişim stiliyle hizalayarak bu boşluğu doldurur.

Telegram, Web3 ekiplerinin ilişkiler kurduğu, anlaşmaları kapattığı ve kullanıcılarını desteklediği yerdir. Telegram konuşmalarının nasıl çalıştığını anlayan bir CRM'i hak ediyor. Entergram, çoklu hesap yönetiminden toplu mesajlaşmaya ve özel alanlara kadar Web3 iş akışları için özel olarak tasarlanmış özelliklerle bu ortama yapı ve netlik getiriyor.

Telegram öncelikli CRM iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Entergram temel kılavuzunu okuyun: Büyüyen Ekipler İçin Bir Telegram CRM Neden Önemlidir.