Telegram se ha convertido en el centro operativo de Web3. El contacto comercial, la comunicación con inversores, la gestión de comunidades, las discusiones de asociación, las solicitudes de soporte y los programas de embajadores comienzan dentro de los chats de Telegram. La velocidad de estas interacciones es una fortaleza, pero crea complicaciones cuando los equipos dependen de CRMs tradicionales que fueron construidos para flujos de trabajo de correo electrónico.

La mayoría de los equipos Web3 eventualmente chocan con el mismo muro. No pueden realizar un seguimiento coherente de las conversaciones, se les escapan seguimientos importantes y la gestión de múltiples cuentas de Telegram se vuelve abrumadora. Un CRM diseñado en torno a hilos de correo electrónico no puede comprender el entorno rápido, conversacional y de múltiples identidades de Telegram. La solución es un sistema diseñado específicamente para la plataforma donde Web3 realmente funciona.

Para comprender por qué está ocurriendo este cambio en toda la industria, lea la guía fundamental de Entergram: Por qué un CRM de Telegram es importante para equipos en crecimiento. La idea central es simple: Web3 opera a través de chat en tiempo real, y el software debe reflejar esa realidad.

Los CRMs convencionales asumen un flujo de comunicación estructurado. Esperan correos electrónicos, llamadas programadas, registros de actividad claros y campos rellenados manualmente o a través de formularios. La comunicación de Telegram no sigue esta estructura. Es rápida, sin filtrar, multi-hilo y a menudo distribuida a través de varias cuentas personales.

Los CRMs esperan datos predecibles, no flujos de chat

Los proveedores de CRM conocidos describen sus sistemas como herramientas que organizan la comunicación a través de canales como correo electrónico, teléfono, formularios y documentos. Este es un modelo útil para las empresas tradicionales, pero no para los equipos cuya capa de comunicación principal es Telegram. Los chats incluyen mensajes reenviados, medios, notas de voz, respuestas grupales y negociaciones espontáneas.

Las identidades de Telegram no encajan en el modelo de CRM tradicional

Muchos operadores de Web3 mantienen varias cuentas de Telegram. Un fundador podría rotar entre una cuenta personal, una cuenta de negocios y una identidad orientada a la comunidad. El cambio manual entre estas cuentas conduce a flujos de trabajo fragmentados. Un CRM que no puede consolidar las cuentas de Telegram obliga a los usuarios a depender del seguimiento manual, lo que rompe la continuidad.

La estructura de la cartera de ventas no se traduce sin el contexto de Telegram

Sin un CRM nativo de Telegram, es difícil aplicar una gestión disciplinada de la cartera de ventas a la comunicación basada en chat. Las etapas de ventas se vuelven ambiguas y los seguimientos dependen de la memoria en lugar de la estructura.

El papel de Telegram en Web3 va más allá de la mensajería. Sirve como un entorno de negocios. Los equipos colaboran, negocian y apoyan a sus usuarios a través de chats y grupos. La inmediatez de Telegram refleja el ritmo de los mercados de criptomonedas, por lo que la plataforma se ha convertido en el canal de comunicación predeterminado.

Inversores, Socios y Usuarios Prefieren Telegram

En Web3, Telegram proporciona la ruta más rápida a un responsable de la toma de decisiones. Los inversores responden más rápidamente en Telegram que en el correo electrónico. Las comunidades esperan respuestas en tiempo real. Los equipos utilizan notas de voz para acelerar las discusiones que de otro modo requerirían reuniones. La capa de comunicación ya se ha movido a Telegram, y los sistemas operativos deben adaptarse.

La moderación, el soporte y la gestión de la comunidad dependen del chat

Los moderadores, fundadores y agentes de soporte a menudo trabajan desde la misma bandeja de entrada o dispositivos compartidos. Sin estructura, es difícil ver qué se ha resuelto y qué aún requiere atención. Los equipos a menudo dependen de capturas de pantalla o recordatorios manuales, que escalan mal.

Entergram adopta las realidades de la comunicación basada en Telegram en lugar de forzar estructuras de CRM de la era del correo electrónico en los equipos Web3. Aporta claridad, organización y colaboración en equipo a un entorno que de otro modo se vuelve caótico.

Privacidad y seguridad construidas para las expectativas de Web3

Entergram se conecta utilizando la tecnología MTProto de Telegram y no almacena ni lee el contenido de los mensajes. Solo se conservan los metadatos, como nombres de usuario, ID de chat, etiquetas y cualquier campo personalizado creado por el usuario. Los equipos pueden descargar o eliminar sus datos en cualquier momento. Este modelo de privacidad se alinea con las expectativas de los fundadores y organizaciones de Web3 que no pueden comprometer la confidencialidad de los mensajes.

Un panel unificado para múltiples cuentas de Telegram

Entergram permite a los usuarios gestionar varias cuentas de Telegram a través de un único panel. Esta vista central elimina la necesidad de cambiar de dispositivo o sesión. Los miembros del equipo que gestionan chats comunitarios, contacto con inversores y asociaciones a través de diferentes cuentas pueden manejar todas las responsabilidades sin perder contexto.

Campos de CRM personalizados diseñados en torno a flujos de trabajo de Telegram

Los equipos pueden crear su propia estructura de CRM a través de campos como etiquetas, entradas de texto, casillas de verificación o campos de opción múltiple. Estos elementos personalizados hacen posible segmentar leads, categorizar a los miembros de la comunidad, diferenciar tipos de inversores o diseñar flujos de trabajo de soporte adaptados al proyecto.

Mensajería de difusión para contacto basado en segmentos

Entergram incluye una función de difusión que permite a los equipos enviar mensajes a múltiples contactos a la vez utilizando etiquetas o filtros. Esto ayuda con anuncios a inversores, seguimientos de eventos, coordinación de embajadores y actualizaciones comunitarias dirigidas.

Ticketing, Asignación y Colaboración en Equipo

Las conversaciones se pueden convertir en tickets, asignar a compañeros de equipo y seguir hasta su finalización. Esto crea un flujo de trabajo estructurado para procesos de ventas, soporte y escalada mientras se mantiene todo dentro de Telegram.

Seguimiento de Eventos

Después de eventos como Token2049, los equipos añaden docenas de nuevos contactos de Telegram. Entergram les permite seleccionar estos contactos de forma masiva, asignarles una etiqueta y moverlos a través de una cartera sin duplicación manual.

Soporte y Resolución de Problemas

Un solo DM de soporte puede convertirse en un ticket estructurado, asignarse al compañero de equipo correcto y seguirse hasta que se resuelva. Esto reduce las posibilidades de preguntas sin respuesta o falta de comunicación.

Difusiones a Segmentos Específicos

Las actualizaciones de inversores, las invitaciones a la versión beta y los anuncios de la comunidad pueden enviarse a segmentos bien definidos creados a través de campos y etiquetas personalizados.

Gestión de Múltiples Roles a Través de Múltiples Cuentas

Los miembros del equipo que cambian entre roles operativos pueden moverse a través de identidades de Telegram sin perder el flujo de la conversación o el contexto necesario para gestionarlas.

Telegram ha madurado hasta convertirse en una capa de operaciones comerciales para las empresas Web3. El crecimiento trae consigo complejidad, y la complejidad exige estructura. Un CRM que no se integre con Telegram deja al equipo sin visibilidad, segmentación o colaboración. Entergram llena ese vacío alineando la estructura del CRM directamente con el estilo de comunicación de Telegram.

Telegram es donde los equipos Web3 construyen relaciones, cierran negocios y apoyan a sus usuarios. Merece un CRM que entienda cómo funcionan las conversaciones de Telegram. Entergram aporta estructura y claridad a este entorno con funciones diseñadas específicamente para flujos de trabajo de Web3, desde la gestión multi-cuenta hasta la mensajería de difusión y los campos personalizados.

Para explorar más sobre los flujos de trabajo de CRM 'Telegram-First', lea la guía fundamental de Entergram: Por qué un CRM de Telegram es importante para equipos en crecimiento.