Telegram se ha convertido en el espacio de trabajo preferido para los equipos Web3. Los fundadores hablan con inversores, los community managers supervisan discusiones en tiempo real, los equipos de BD coordinan asociaciones y los agentes de soporte responden a los problemas de los usuarios. Estas responsabilidades rara vez conviven dentro de una sola identidad de Telegram, por eso muchos profesionales Web3 mantienen varias cuentas al mismo tiempo.

Gestionar varias cuentas manualmente crea fricción. Las conversaciones se dispersan entre dispositivos. Los seguimientos dependen de la memoria. El contexto queda enterrado. Un enfoque escalable requiere una herramienta diseñada para Telegram en lugar de una adaptada desde flujos de trabajo basados en correo electrónico.

Para una visión más amplia de por qué Telegram se ha convertido en el núcleo operativo de Web3, puede leer la guía de Entergram sobre por qué importa un CRM para Telegram. Este artículo se centra específicamente en la gestión multi-cuenta y en cómo los equipos pueden manejarla sin problemas.

La comunicación Web3 a menudo abarca múltiples roles e identidades. Cada uno de estos roles se beneficia de tener su propia cuenta de Telegram.

• Separación personal y profesional: Un fundador puede usar una cuenta para conversaciones informales y otra para comunicación con inversores. Esta separación reduce el desorden y ayuda a mantener la profesionalidad.

• Flujos orientados a la comunidad y flujos internos: Los moderadores a menudo representan la marca públicamente mientras usan una segunda cuenta para manejar asuntos sensibles o internos.

• Presencia seudónima: La seudonimia es común en la cultura cripto. Los equipos a veces mantienen cuentas alias que coinciden con el tono o la identidad de comunidades específicas.

Los equipos que dependen de dos o más cuentas de Telegram sin estructura encuentran desafíos previsibles.

• Cambio constante de dispositivo o sesión: Gestionar múltiples identidades a menudo requiere cambiar entre teléfonos o iniciar/cerrar sesión repetidamente. Esto interrumpe la concentración y ralentiza los flujos de trabajo.

• Contexto perdido y conversaciones enterradas: Los mensajes se acumulan en cuentas que se usan con menos frecuencia. Las discusiones importantes pierden impulso porque están divididas entre identidades.

• Falta de visibilidad compartida en el equipo: Si distintos compañeros gestionan distintas cuentas, nadie tiene una visión completa de las conversaciones en curso. La explicación de HubSpot sobre cómo los sistemas CRM organizan la comunicación y los datos de clientes destaca por qué la comunicación fragmentada debilita el seguimiento y la toma de decisiones.

• Desfase en el seguimiento del pipeline: Cuando las cuentas están aisladas, los equipos no pueden rastrear de forma fiable leads, tickets de soporte o discusiones de partnership. Pasos críticos dependen de la memoria en lugar de la estructura.

Los CRMs tradicionales fueron creados para comunicación basada en correo electrónico. Dependen de interacciones predecibles como envíos de formularios, llamadas programadas y largos hilos de correo. Telegram es lo contrario. Es rápido, conversacional, dinámico y a menudo no estructurado.

Salesforce describe la tecnología CRM como un sistema que organiza relaciones y comunicación a través de los canales de los que depende una empresa. Esta es una explicación clara, pero los canales descritos en la visión general de Salesforce sobre cómo el CRM soporta la gestión de relaciones no reflejan la realidad del modelo de identidades de Telegram.

Los CRM orientados al email no pueden acomodar múltiples identidades personales, flujos espontáneos de mensajes o colaboración entre múltiples cuentas.

Entergram fue diseñado específicamente alrededor de los patrones de comunicación de los equipos Web3. En lugar de obligar a los usuarios a saltar entre dispositivos o sesiones desorganizadas, proporciona un espacio unificado para cada identidad de Telegram.

• Un workspace para todas tus cuentas de Telegram: Los usuarios pueden conectar varias cuentas de Telegram y gestionarlas en un solo dashboard. Cambiar de rol o responder a distintas audiencias se vuelve sencillo. (Puede leer la explicación detallada de Entergram en la guía sobre gestión multi-cuenta.)

• Cambio instantáneo de cuenta: Una vez conectadas, cambiar entre cuentas no requiere esfuerzo. Un manager de BD puede pasar de outreach a inversores a moderación comunitaria sin perder contexto.

• Visibilidad compartida para equipos: Un equipo puede ver lo que ocurre en todas las cuentas conectadas. Esto facilita la colaboración, evita trabajo duplicado y asegura que las conversaciones importantes reciban atención.

• Privacidad y manejo solo de metadatos: Entergram nunca almacena ni lee el contenido de los mensajes. Retiene solo metadatos como etiquetas, IDs de chat, nombres de usuario y campos personalizados. Los equipos pueden borrar o exportar sus datos en cualquier momento, lo que se alinea con las expectativas de privacidad en Web3.

• Un fundador gestionando inversores y partnerships: Un fundador puede usar una cuenta para actualizaciones a inversores y otra para conversaciones comunitarias o del ecosistema. Entergram mantiene ambas identidades organizadas en un mismo lugar.

• Un community manager manejando moderación y soporte: Los community managers suelen mantener una cuenta para roles públicos y otra para coordinación entre bastidores. Entergram les permite moverse entre estas responsabilidades con facilidad.

• Equipos de BD gestionando identidades regionales: Los equipos encargados de outreach en diferentes mercados pueden operar cuentas específicas por región. Entergram les ayuda a mantener pipelines consistentes en todas las identidades.

• Agencias gestionando cuentas de Telegram de múltiples clientes: Las agencias que ejecutan operaciones de Telegram para varios clientes ya no cambian dispositivos o sesiones. Todas las cuentas de clientes viven en un mismo workspace.

Usar una herramienta dedicada como Entergram permite a los equipos implementar estas estrategias de alto nivel:

• Use etiquetas y tags para mantener claridad: Las etiquetas ayudan a los equipos a categorizar conversaciones por tipo, prioridad o rol. El sistema flexible de Entergram de campos personalizados y tags soporta esta estructura. Para más detalle, vea la guía sobre etiquetas y campos personalizados.

• Use pipelines para separar responsabilidades: Ventas, soporte, comunidad y tareas de partnership pueden residir en pipelines separados. Esto mantiene las responsabilidades diferenciadas y más fáciles de rastrear.

• Convierte conversaciones importantes en tickets: Transformar DMs en tickets asegura que las tareas permanezcan visibles y asignadas hasta su resolución.

• Use broadcasts segmentados cuando sea necesario: Los broadcasts dirigidos ayudan a coordinar inversores, embajadores, leads de eventos o usuarios tempranos. La guía de Entergram sobre mensajería broadcast explica cómo la segmentación mejora la precisión y reduce el ruido.

Los equipos Web3 se están expandiendo y el volumen de comunicación aumenta con ese crecimiento. Sin un enfoque estructurado para múltiples cuentas de Telegram, los equipos enfrentan cuellos de botella en ventas, partnerships, soporte y gestión comunitaria.

La explicación de BreakCold sobre cómo las etapas de pipeline claramente definidas mejoran la consistencia de ventas subraya la importancia de la estructura. Ese principio se aplica aún más cuando la comunicación abarca varias identidades de Telegram.

También por eso los educadores de CRM siguen enfatizando la importancia de herramientas modernas de gestión de relaciones. Una vista general útil puede encontrarse en esta explicación concisa de por qué las empresas confían en sistemas CRM.

Todas estas perspectivas apuntan a la misma conclusión. Los equipos Web3 necesitan herramientas que se alineen directamente con la forma en que ocurre la comunicación, y esa comunicación ocurre en Telegram.

Gestionar múltiples cuentas de Telegram se ha convertido en un requisito práctico para fundadores, community managers, equipos de BD, agentes de soporte y agencias en todo el ecosistema Web3. Entergram proporciona la estructura y la visibilidad necesarias para gestionar estas identidades correctamente. Con gestión unificada de cuentas, campos personalizados, etiquetado, pipelines, broadcasts segmentados y un modelo de privacidad diseñado para Telegram, los equipos pueden trabajar con mayor eficacia sin perder información en el camino.

Para una mirada más profunda sobre por qué los sistemas CRM centrados en Telegram se están volviendo fundamentales, puede explorar la guía fundamental: Why a Telegram CRM Matters for Growing Teams.