Telegram ist zur operativen Zentrale von Web3 geworden. Verkaufsansprachen, Investorenkommunikation, Community-Management, Partnerdiskussionen, Supportanfragen und Botschafterprogramme beginnen alle in Telegram-Chats. Die Geschwindigkeit dieser Interaktionen ist eine Stärke, führt aber zu Komplikationen, wenn Teams sich auf traditionelle CRMs verlassen, die für E-Mail-Workflows entwickelt wurden.

Die meisten Web3-Teams stoßen irgendwann an die gleiche Grenze. Sie können Gespräche nicht konsistent verfolgen, wichtige Nachfassaktionen gehen verloren und die Verwaltung mehrerer Telegram-Konten wird überwältigend. Ein CRM, das auf E-Mail-Threads ausgelegt ist, kann das schnelle, gesprächige Multi-Identitäts-Umfeld von Telegram nicht verstehen. Die Lösung ist ein System, das speziell für die Plattform entwickelt wurde, auf der Web3 tatsächlich arbeitet.

Um zu verstehen, warum dieser Wandel in der gesamten Branche stattfindet, lesen Sie den Entergram-Grundlagenleitfaden: Warum ein Telegram CRM für wachsende Teams wichtig ist. Die Kernidee ist einfach: Web3 arbeitet über Echtzeit-Chat, und die Software muss diese Realität widerspiegeln.

Konventionelle CRMs gehen von einem strukturierten Kommunikationsfluss aus. Sie erwarten E-Mails, geplante Anrufe, saubere Aktivitätsprotokolle und Felder, die manuell oder über Formulare ausgefüllt werden. Die Telegram-Kommunikation folgt dieser Struktur nicht. Sie ist schnell, ungefiltert, Multi-Threaded und oft auf mehrere persönliche Konten verteilt.

CRMs erwarten vorhersehbare Daten, keine Chat-Streams

Bekannte CRM-Anbieter beschreiben ihre Systeme als Tools, die die Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Telefon, Formulare und Dokumente organisieren. Dies ist ein nützliches Modell für traditionelle Unternehmen, aber nicht für Teams, deren Kernkommunikationsschicht Telegram ist. Chats umfassen weitergeleitete Nachrichten, Medien, Sprachnotizen, Gruppenantworten und spontane Geschäftsabschlüsse.

Telegram-Identitäten passen nicht zum traditionellen CRM-Modell

Viele Web3-Betreiber unterhalten mehrere Telegram-Konten. Ein Gründer wechselt möglicherweise zwischen einem persönlichen Konto, einem Geschäftskonto und einer Community-orientierten Identität. Das manuelle Umschalten zwischen diesen führt zu fragmentierten Workflows. Ein CRM, das Telegram-Konten nicht konsolidieren kann, zwingt Benutzer dazu, sich auf manuelle Nachverfolgung zu verlassen, was die Kontinuität unterbricht.

Die Pipeline-Struktur lässt sich ohne Telegram-Kontext nicht übersetzen

Ohne ein Telegram-natives CRM ist es schwierig, diszipliniertes Pipeline-Management auf die Chat-basierte Kommunikation anzuwenden. Verkaufsphasen werden mehrdeutig, und Nachfassaktionen beruhen auf Erinnerung statt auf Struktur.

Die Rolle von Telegram in Web3 geht über das Messaging hinaus. Es dient als Geschäftsumgebung. Teams arbeiten zusammen, verhandeln und unterstützen ihre Benutzer über Chats und Gruppen. Die Unmittelbarkeit von Telegram spiegelt das Tempo der Kryptomärkte wider, weshalb die Plattform zum Standardkanal für die Kommunikation geworden ist.

Investoren, Partner und Benutzer bevorzugen Telegram

In Web3 bietet Telegram den schnellsten Weg zu einem Entscheidungsträger. Investoren antworten schneller in Telegram als per E-Mail. Communities erwarten Antworten in Echtzeit. Teams nutzen Sprachnotizen, um Diskussionen zu beschleunigen, die andernfalls Besprechungen erfordern würden. Die Kommunikationsschicht ist bereits zu Telegram gewechselt, und die Betriebssysteme müssen sich anpassen.

Moderation, Support und Community-Management hängen vom Chat ab

Moderatoren, Gründer und Supportmitarbeiter arbeiten oft aus demselben Posteingang oder gemeinsamen Geräten. Ohne Struktur ist es schwierig zu erkennen, was gelöst wurde und was noch Aufmerksamkeit erfordert. Teams verlassen sich oft auf Screenshots oder manuelle Erinnerungen, was schlecht skaliert.

Entergram berücksichtigt die Realitäten der Telegram-basierten Kommunikation, anstatt Web3-Teams CRM-Strukturen aus der E-Mail-Ära aufzuzwingen. Es bringt Klarheit, Organisation und Team-Zusammenarbeit in ein Umfeld, das sonst chaotisch wird.

Datenschutz und Sicherheit für Web3-Erwartungen

Entergram verbindet sich mithilfe der MTProto-Technologie von Telegram und speichert oder liest keine Nachrichteninhalte. Es werden nur Metadaten gespeichert, wie Benutzernamen, Chat-IDs, Labels und alle vom Benutzer erstellten benutzerdefinierten Felder. Teams können ihre Daten jederzeit herunterladen oder löschen. Dieses Datenschutzmodell entspricht den Erwartungen von Web3-Gründern und Organisationen, die bei der Vertraulichkeit von Nachrichten keine Kompromisse eingehen können.

Ein einheitliches Dashboard für mehrere Telegram-Konten

Entergram ermöglicht es Benutzern, mehrere Telegram-Konten über ein einziges Dashboard zu verwalten. Diese zentrale Ansicht eliminiert die Notwendigkeit, Geräte oder Sitzungen zu wechseln. Teammitglieder, die Community-Chats, Investorenansprachen und Partnerschaften über verschiedene Konten hinweg verwalten, können alle Verantwortlichkeiten ohne Kontextverlust erledigen.

Benutzerdefinierte CRM-Felder, die auf Telegram-Workflows zugeschnitten sind

Teams können ihre eigene CRM-Struktur durch Felder wie Labels, Texteingaben, Kontrollkästchen oder Multiple-Choice-Felder erstellen. Diese benutzerdefinierten Elemente ermöglichen es, Leads zu segmentieren, Community-Mitglieder zu kategorisieren, Investorentypen zu differenzieren oder Support-Workflows zu entwerfen, die auf das Projekt zugeschnitten sind.

Broadcast Messaging für segmentbasierte Ansprache

Entergram enthält eine Broadcast-Funktion, mit der Teams mithilfe von Labels oder Filtern mehrere Kontakte gleichzeitig anschreiben können. Dies hilft bei Investorenankündigungen, Event-Nachfassaktionen, Botschafterkoordination und gezielten Community-Updates.

Ticketing, Zuweisung und Team-Zusammenarbeit

Gespräche können in Tickets umgewandelt, Teamkollegen zugewiesen und bis zum Abschluss verfolgt werden. Dies schafft einen strukturierten Workflow für Verkaufs-, Support- und Eskalationsprozesse, während alles in Telegram verbleibt.

Event-Nachbereitung

Nach Events wie Token2049 fügen Teams Dutzende neuer Telegram-Kontakte hinzu. Entergram ermöglicht es ihnen, diese Kontakte in großen Mengen auszuwählen, ein Label zuzuweisen und sie ohne manuelle Duplizierung durch eine Pipeline zu bewegen.

Support und Problemlösung

Eine einzelne Support-DM kann in ein strukturiertes Ticket umgewandelt, dem richtigen Teamkollegen zugewiesen und bis zur Lösung verfolgt werden. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit unbeantworteter Fragen oder Missverständnisse.

Broadcasts an bestimmte Segmente

Investoren-Updates, Beta-Einladungen und Community-Ankündigungen können an genau definierte Segmente gesendet werden, die durch benutzerdefinierte Felder und Labels erstellt wurden.

Verwaltung mehrerer Rollen über mehrere Konten

Teammitglieder, die zwischen operativen Rollen wechseln, können sich über Telegram-Identitäten hinweg bewegen, ohne den Gesprächsfluss oder den zur Verwaltung erforderlichen Kontext zu verlieren.

Telegram hat sich zu einer Geschäftsplattform für Web3-Unternehmen entwickelt. Wachstum bringt Komplexität mit sich, und Komplexität erfordert Struktur. Ein CRM, das sich nicht in Telegram integriert, lässt das Team ohne Sichtbarkeit, Segmentierung oder Zusammenarbeit zurück. Entergram füllt diese Lücke, indem es die CRM-Struktur direkt an den Kommunikationsstil von Telegram anpasst.

Telegram ist der Ort, an dem Web3-Teams Beziehungen aufbauen, Geschäfte abschließen und ihre Benutzer unterstützen. Es verdient ein CRM, das versteht, wie Telegram-Gespräche funktionieren. Entergram bringt Struktur und Klarheit in dieses Umfeld mit Funktionen, die speziell für Web3-Workflows entwickelt wurden, von der Multi-Account-Verwaltung bis hin zu Broadcast Messaging und benutzerdefinierten Feldern.

Um mehr über Telegram-First CRM-Workflows zu erfahren, lesen Sie den Entergram-Grundlagenleitfaden: Warum ein Telegram CRM für wachsende Teams wichtig ist.