权限、角色与工作区数据
工作区有三种角色——成员、管理员、所有者——以及一组用于控制成员可执行操作的开关。
| 操作 | 成员 | 管理员 | 所有者 |
|---|---|---|---|
| 查看聊天、联系人、工单（工作区范围） | ✓ | ✓ | ✓ |
| 编辑自定义列 / 字段中的值 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 创建自定义列 / 工单字段 | — | ✓ | ✓ |
| 邀请 / 移除成员 | — | ✓ | ✓ |
| 编辑工作区名称、logo、设置 | — | ✓ | ✓ |
| 修改工单 SLA 与提醒配置 | — | ✓ | ✓ |
| 购买 / 取消席位、打开 Stripe 门户 | — | — | ✓ |
| 打开「工作区数据」标签页 | — | ✓ | ✓ |
| 创建 / 撤销 / 轮换 API 密钥 | — | ✓ | ✓ |
| 导出活动日志 | — | ✓ | ✓ |
| 删除工作区 | — | — | ✓ |
| 审批离开请求 | — | ✓ | ✓ |
工作区权限（所有者 / 管理员）
Section titled “工作区权限（所有者 / 管理员）”可折叠的设置区允许所有者塑造成员行为。
- 成员可查看所有分析——默认关闭；关闭时，成员在分析中只能看到自己的账号
- 成员可管理排除的聊天——默认开启
- 成员可导出数据——默认关闭
- 共享群发模板——默认关闭
工单（仅在工单功能可用时显示）
Section titled “工单（仅在工单功能可用时显示）”- 启用工单——总开关
- 成员可创建工单——默认开启
- 成员可编辑工单——默认开启
- 成员可删除工单——默认开启（所有者可收紧）
- 默认 SLA 小时数——1/2/4/8/12/24/48/72/168 或自定义；留空可禁用 SLA
- SLA 提醒预警——在截止时间前多久发出预警
- SLA 提醒接收人——默认为「指派成员，回退到创建者」
- 消息归属（beta）——为每条发出的消息标记所属的工作区成员
工作区数据标签页（所有者 / 管理员）
Section titled “工作区数据标签页（所有者 / 管理员）”数据级别的操作集中在这里。
- 一键 → 一个
.zip包，包含联系人、聊天、自定义字段、活动日志（CSV 文件形式） - 限速：每个工作区每 60 秒一次
- 文件自动下载，文件名中包含工作区名称
导入自定义列
Section titled “导入自定义列”- 上传 CSV，将其列映射到 Entergram 中聊天的自定义字段
- 适合用电子表格快速搭建一个新工作区
工作区删除（仅所有者）
Section titled “工作区删除（仅所有者）”红色危险区域，需要在对话框中输入确认文本。删除操作：
- 级联清除成员、席位、自定义字段、聊天、邀请、工单、模板
- 立即生效且不可逆
- 终止该工作区所有待处理的 Stripe 订阅
活动日志标签页
Section titled “活动日志标签页”工作区的审计信息流。
- 自定义字段变更（字段名、旧值 → 新值）
- 成员的添加、移除、角色变更
- 已发送、已接受、已撤销的邀请
- 聊天与联系人或工单的关联 / 解除关联
- 联系人收藏切换
- 群发的创建与发送，及收件人数量
- 工单的创建、状态/优先级/指派变更、删除
- 消息转发到外部聊天
- API 密钥的使用（仅前缀，从不记录密钥本身）
你可以做的事
Section titled “你可以做的事”- 按时间顺序滚动查看操作者、操作、详情
- 加载更早的条目
- 按操作类型和成员筛选
- 导出 CSV——仅管理员/所有者可用，每 60 秒限一次
- 工作区模式下按成员分布的操作数量柱状图
某位成员怀疑某个工单的状态被异常变更：
- 活动日志 → 筛选最近 7 天的
Ticket操作 - 找到状态变更——操作者、时间戳、旧值 → 新值
- 与队友进行后续沟通
为初级成员收紧权限
Section titled “为初级成员收紧权限”- 工作区标签页 → 成员权限
- 关闭「成员可删除工单」
- 关闭「成员可导出数据」
- 如果初级成员只应看到自己的数据，则保持「成员可查看所有分析」为关闭
- 保持「成员可管理排除的聊天」为开启